Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

[sergeyf73]

Российским туристам в Госдуме пообещали 100% компенсацию средств, затраченных на путевки, которые ранее были куплены, но затем аннулированы из-за коронавируса. Это касается как российских, так и зарубежных поездок. С таким заявлением выступил глава комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев.

Подскажите, невозвратный аванс тоже входит в 100 %, которые можно вернуть.

[GalaN]

Российским туристам в Госдуме пообещали 100% компенсацию средств,

Если круиз приобретен в российской фирме.
Если купили круиз у зарубежного агента или у самой круизной компании, то условия отмены будут самой круизной компании. И это постановление на них не распространяется.

[ElenaKar]

А невозвратный аванс при отмене круиза становится возвратный? Круиз с 16 июня из Владивостока, финальный платеж 10 апреля, круиз скорее всего будет отменен, КК COSTA... Решаем: не платить и бросить аванс(56 тыс руб) или заплатить и получить депозит? Круиз должен быть впервые, поэтому не всегда верно понимаем ситуацию.

[GalaN]

Насколько я знаю при покупке на российском рынке у Косты депозит возвратный на круизы с датой выхода по июнь включительно.
Поэтому можете запросить возврат.

[vac2000]

Сегодня от Косты пришло новое письмо по вопросу возврата денег за перелет и отель перед отмененным круизом:
Добрый день, уважаемый Гость!
188.03 евро за отель
103 евро за авиаперелет
Всего к возврату: 291,03 евро
Благодарим за информацию. Данные внесены в систему для возврата денежных средств.
Мы отправляем данные в конце недели, раз в неделю. В данный момент в нашей компании все возвраты забликорованы до 25/04. Поэтому возврат денег может занять некоторое время.
Благодарим за понимание.
Federica Morciano Cruise Expert

[anyavka_e21]

А е-хой кому-то отвечает?
До моего отмененного круиза остается 3 дня, но все молчат, письма игнорят.

[snnitka]

А е-хой кому-то отвечает?

Мне в марте довольно быстро отвечали, но удобнее оказалось звонить в косту по вайберу.
Кстати, Коста отменила все круизы до 31 мая, написано на итальянском сайте. Деньгами не возвращают, только ваучеры на новый круиз плюс 100 евро онборд кредита.
Из-за затяжной чрезвычайной ситуации, связанной с глобальной пандемией Covid-19, и с дальнейшим введением мер сдерживания, таких как закрытие портов и ограничения на передвижение людей, которые фактически не позволяют работать, Costa Cruises решила продлить приостановку добровольно ее круизы до 31 мая 2020 года.

[schlingeline]

Сегодня имела разговор с Reederei AIDA.До 31 мая все поездки отменены. Вариантов 2- или гутшайн+10% или деньги назад.
Свекрам отмениласъ майская поездка. Спрашивала можно ли их гутшайн на нас переписать, а мы им деньги вернем,если они и в сл. году не поедут, люди уже пожилые, все может быть. Без проблем, гутшайн можно передарить любому. Свекры решили не деньги назад, а гутшайном, 10% не кот наплакал, в этом году именно их поездки больше нет, они ждут до следующего года. Про нашу поездку(У нас конец июня) было сказано,что...(не буду загадывать) но..состоится, Норвегия как мне пояснили, вроде бы дает в июне добро.Но опять же, все может быть. Словом, мы ждем. Отменят, будем тоже брать гутшайн.Все равно с АИДОЙ поедем, отменят же когда-нибудь этот карантин.

[moreman]

Расширенные Центры по контролю и профилактике заболеваний Соединенных Штатов Америки объявили «Заказ без паруса» для всех круизных судов как минимум на 100 дней - или до тех пор, пока Covid-19 больше не будет считаться чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения.

CDC сказал, что в море у берегов Соединенных Штатов есть 100 круизных лайнеров, с 80 000 членов команды все еще на борту. Согласно заявлению агентства в четверг, двадцать судов в порту или на шельфе в США знали или подозревали Covid-19 среди членов экипажа.

Круизные линии приостановили свою деятельность в середине марта после серии вспышек коронавируса, в результате которых возникли вопросы о безопасности полетов.

Представитель CDC сказал: «Мы работаем с отраслью круизных лайнеров, чтобы заботиться о здоровье и безопасности экипажа на море, а также общинах, окружающих пункты въезда американских круизных лайнеров».

«Меры, которые мы принимаем сегодня, чтобы остановить распространение COVID-19, необходимы для защиты американцев, и мы продолжим предоставлять важнейшие руководящие указания в области общественного здравоохранения для отрасли, чтобы ограничить воздействие COVID-19 на его рабочую силу на протяжении оставшейся части этого периода. пандемия."

[anyavka_e21]

Е-хой все-таки вышел на связь, наконец-то. Дозвониться до них нереально, соединяют, все операторы заняты и звонок сбрасывается.
На почту отвечают через раз. Вчера пришел ответ на письмо от 27.03.
Ниже будет много букв, но суть одна: ждите, мы отправили запрос в Косту, ждем ответа.

Thank you for your booking.

The cruise line company has just sent us the following important information regarding your booked cruise with Costa Mediterranea. We are forwarding you this information for your attention.

You can find the information provided by the cruise line company here:

The further spread of the coronavirus is currently a very big challenge for all of us. Of course we support all necessary efforts to stem the spread of the virus.

The temporary interruption of the Costa travel season will be extended: all trips up to and including 30 April 2020 will not take place.

Please note: This is an exceptional situation for all of us and we understand your uncertainty regarding your booked cruise. All guests who have booked a cruise in the above mentioned period will be informed by us in the next few days about the latest developments. We ask for your understanding that we process the bookings chronologically by departure date and that this will take some time.

Long-term holiday bookings to all destinations are of course still possible and we look forward to welcoming you on board our ships again soon, hopefully.

We are very sorry that you will not be able to start your holidays as planned, but we will do everything within our control to take care of you according to the usual e-hoi quality standards. We look forward to your feedback and thank you in advance for your patience and support during this difficult phase.

Please do not hesitate to contact us if you have any further questions. We are looking forward to your call or e-mail.

Ahoy- e-hoi sends its regards

[GalaN]

anyavka_e21, я так поняла у Вас рынок Швейцария. Смотрите информацию на оф. сайте Косты, зачем Вам е-хой.

https://www.costakreuzfahrten.ch/de/bal ... f-see.html

Скорее всего будет ваучер. На других рынках про него пишут. Возврат средств не предусмотрен.

[anyavka_e21]

я так поняла у Вас рынок Швейцария. Смотрите информацию на оф. сайте Косты, зачем Вам е-хой.

Да, все так
Но бронировала все через Е-хой, поэтому коммуникация через них ведется.

Буду все-таки пытаться получить рефанд. Посмотрела варианты переброни, предлагаемые Костой - привлекательных по цене особо нет. А доплачивать вот вообще не хочется.

[i_crust]

Минутка пятничного позитива.
Периодически заглядываю на сайт MSC в бронь на отмененный круиз с 25 апреля из Лиссабона.
До недавнего времени отсчет дней до круиза продолжался, можно было приобрести алкопакеты, цирк дю Солей и прочую стирку.
Сегодня обнаружил, что маршрут у меня теперь - с 30 января из Майами.

Причем, судя по количеству дней до круиза - с 30 января 2049 года.
Кстати, стирку (20 вещей за 32 Евро) можно приобрести.

[Fafylek]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно написать запрос в паромную компанию Finnlines на аннулирование невозвратных билетов. Перенос билетов абсолютно не актуален, т.к. билеты покупались под конкретное мероприятие во Франции. Какие аргументы можно предоставить? Буду благодарна за любую информацию.

[anyavka_e21]

Добрый день.

А есть те, кто получил ваучер на будущие круизы от Косты?
У меня какой-то цирк продолжается.
Ехой пишет, что сами они такие вопросы не решают, отправили запрос в Косту. (2 с лишним недели назад, до сих пор тишина)

Написала напрямую в КОсту - пишут не видят моего бронирования!

[Natysik_Kipr]

Прислали пару дней назад.

[schlingeline]

Аида отменила все рейсы до конца июня, сегодня получили СМС, "мыло" и на aidaclub сообщение.

Liebe Frau *******

wie Sie wissen, hat das Coronavirus den weltweiten Reiseverkehr nahezu zum Erliegen gebracht. Mit einer Normalisierung der Lage vor Ende Juni 2020 ist momentan nicht zu rechnen.

Diese außergewöhnlichen und unvorhersehbaren Umstände zwingen unsleider dazu, die vorübergehende Unterbrechung der AIDA Reisesaison auszuweiten. Zu unserem großen Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Reise nicht stattfinden kann.

Sehr gern möchten wir Ihnen den lang ersehnten AIDA Urlaub zu einem späteren Zeitpunkt ermöglichen. Dafür erstatten wir Ihnen die bisher an AIDA geleisteten Zahlungen in Form eines Reiseguthabens. Zusätzlich bedanken wir uns mit einem Bonus in Höhe von 10 % auf die bereits geleistete Zahlung. Ihr AIDA Reiseguthaben inklusiveBonus erhalten Sie in den kommenden zwei Wochen per E-Mail bzw. Post.

Auf Wunsch erstatten wir Ihnen selbstverständlich den bereits gezahlten Reisepreis, jedoch ohne 10 % Bonus.

Sollten Sie bereits Leistungen auf MyAIDA gebucht haben, werden diese vollständig entsprechend Ihrer Zahlungsart erstattet.

Detaillierte Informationen finden Sie auf http://www.aida.de/reisehinweis.

Für Ihr Verständnis bedanken wir uns ganz herzlich. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder an Bord von AIDA zu begrüßen.

Herzliche Grüße
Ihre AIDA Crew

[Al_Samuel]

Получил полный возврат за отмененный круиз RCI из Майами, покупал напрямую у них на сайте.

[anyavka_e21]

А есть те, кто получил ваучер на будущие круизы от Косты?
У меня какой-то цирк продолжается.
Ехой пишет, что сами они такие вопросы не решают, отправили запрос в Косту. (2 с лишним недели назад, до сих пор тишина)

Написала напрямую в Косту - пишут не видят моего бронирования!

Мой цирк продолжается, на арене все те же.
Вкратце содержание предыдущих серий: круиз 8 апреля из Венеции с Костой, бронировался на Швейцарском Е-хое.
2,5 месяца Ехой динамит, то отвечает по месяцу (дозвониться нереально до них), то переводит стрелки на Косту. Ни ваучера, ни денег - ничего.

Вчера Коста все-таки нашла мое бронирование, подтвердила что оно отменено (КЭП!) и.... послала обратно в Ехой, так как бронировала через агентство.

[i_crust]

anyavka_e21, если проводить аналогию с MSC, то Коста должна вас не просто послать, а объяснить, что она вышлет ваучер е-хою. У вас вообще спрашивали что-то по предпочтениям на будущий круиз?