Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Mahadeva]

Сегодня звонил в Сербский call-центр. Дозвонился очень быстро (звонил в районе 16:00), выбор языка, выбор обмена билета и сразу соединили с оператором.
Долго ообщался с ним, но поменял билеты. Было: Москва - Венеция (через Белград), стало: Санкт-Петербург - Тиват (через Белград).
Один билет был куплен через агента, два напрямую с сайта Air Serbia. Обменяли все три и прислали подтвержение на электронную почту. Номер брони остался преждним, через сайт бьется.
Общение на английском языке заняло 25 минут (обошлось в 5 евро по моему тарифу) т.к. она часто отключалась для уточнения с коллегами, по поводу возможности замены.

[PFAFF]

Сегодня звонил в Сербский call-центр. Дозвонился очень быстро (звонил в районе 16:00), выбор языка, выбор обмена билета и сразу соединили с оператором.
Долго ообщался с ним, но поменял билеты. Было: Москва - Венеция (через Белград), стало: Санкт-Петербург - Тиват (через Белград).
Один билет был куплен через агента, два напрямую с сайта Air Serbia. Обменяли все три и прислали подтвержение на электронную почту. Номер брони остался преждним, через сайт бьется.
Общение на английском языке заняло 25 минут (обошлось в 5 евро по моему тарифу) т.к. она часто отключалась для уточнения с коллегами, по поводу возможности замены.

вам этот обмен спокойно бы сделали в московском офисе ,позвонив к ним. Вот добиться возврата финансовых средств в разы сложнее

[Stalmsk]

Сербия сегодня перечислила полностью денежные средства за билеты и доп затраты за выбор мест в самолете. Предлагали и ваучер, но отказались. Покупали напрямую на сайте авиакомпании.

[Dariapan]

Mahadeva, скажите, пожалуйста, на какой период поменяли билеты? И на какие даты были предыдущие? Много ли доплачивали за разницу в тарифах? У меня билеты на начало июня...со всей этой ситуацией не знаю,что и делать- оставить пока на июнь или уже подыскивать другие даты...

[Dariapan]

PFAFF, скажите,пожалуйста,за какой срок они уведомили Вас об отмене рейса?

[TheKingArthur]

1.4. Не дублируйте один и тот же вопрос (тему) в разных разделах форума. Определитесь сначала к какому разделу относится ваше сообщение и публикуйте его только там.

[Maksim26]

Stalmsk, Билеты по возвратному тарифу были?
Рассказывайте подробнее, что, как? Народу интересно...

[Mahadeva]

Dariapan, Билеты были с вылетом 24 апреля, поменял на 25 июля. Ничего не доплачивал.

[Stalmsk]

Stalmsk, Билеты по возвратному тарифу были?
Рассказывайте подробнее, что, как? Народу интересно...

Тариф невозвратный. 4 билета на вылет из Москвы 4 апреля. Примерно 25-27 марта (точно не помню) пришло сообщение от авиакомпании, что рейсы отменены. В письме было сказано, что могу перенести перелет до конца декабря без доплаты до тарифа или возврат денежных средств в полном объеме. Выбрала деньги. Написала на колцентр. Дней через 5 пришло еще одно письмо с предложентем взять ваучер на сумму билетов +15% или деньги. Опять выбрала деньги. И через 4 дня деньги были зачислены на счет.
Как-то относительно безболезненно все прошло. И достаточно быстро.
Намного дольше бодаюсь с Островком...

[Maksim26]

Тариф невозвратный. 4 билета на вылет из Москвы 4 апреля. Примерно 25-27 марта (точно не помню) пришло сообщение от авиакомпании, что рейсы отменены. В письме было сказано, что могу перенести перелет до конца декабря без доплаты до тарифа или возврат денежных средств в полном объеме. Выбрала деньги. Написала на колцентр. Дней через 5 пришло еще одно письмо с предложентем взять ваучер на сумму билетов +15% или деньги. Опять выбрала деньги. И через 4 дня деньги были зачислены на счет.
Как-то относительно безболезненно все прошло. И достаточно быстро.
Намного дольше бодаюсь с Островком...

Вся переписка была именно с Air Serbia?

Выбрала деньги. Написала на колцентр

На колцентр - это куда?

[Stalmsk]

Вся переписка именно с авиакомпанией. callcenter@airserbia.com

[helena143050]

Уважаемые, кто-нибудь знает была ли отмена рейса Краснодар -Белград 16.03.2020?

[PFAFF]

18,20 точно не улетел.Трудно вспомнить.У меня был рейс 20 Марта и я начал беспокоиться и звонить.Точно помню,что позвонил во вторник утром 17 Марта,мне сказали,что по 18 и 20 Марта сведений нет ещё,а вчера рейс не улетел и был отменён.Я точно помню.

[PFAFF]

просите возврат

[helena143050]

Нужно узнать точно. Т.к. по flightradar мне ответили что вылетел по расписанию.

[PFAFF]

Не вылетел он,я звонил во вторник.А 16 было понедельник,мне сказали,что самолёт не улетел.А на 18 и 20 еще мол нет сведений.Это так было.Позвоните в аэропорт,может там вам дадут справку об этом.Но он не вылетел,рейс был отменен,а оператор сказал,что на 18 Марта пока сведений нет.У меня память математическая на цифры и события.Вам повезло

[PFAFF]

я посмотрел на информацию о звонках в сотовом.Так и есть звонил 17 Марта в 11ч.18 минут.Тел +78612667222.Разговаривал 4 минуты 2 сек. Поэтому мне так и сказали,что рейс отменили 16 Марта.

[Slava_1973]

Были невозвратные билеты СПб-Белград-СПб на 30.04-05.05 (через Купибилет).
рейс "туда" изменили на вечер 05.05, причём вылет из СПб стал на час позже прилёта "обратно" в СПб из Белграда :)
учитывая тот факт, что купибилет практически "умер" (по возврату за мои отменённые мартовские билеты уже месяц не отвечает и динамит) - решили поменять путешествие в Белград на октябрь, написали в callcenter@airserbia.com - через два дня всё поменяли, прислали письмо - номер бронирования не изменился, новые даты/рейсы уже пробиваются на их сайте.
доплат не просили, хотя текущие рублёвые цены на октябрьские рейсы дороже на 12% чем купленные нами зимой билеты.

[eam91]

Народ, а можно ли у них делать перенос уже после даты несостоявшегося перелета, или кто не успел, тот опоздал?
Собирался в Сербию на мероприятие в мае, организаторы написали, что переносят его, но пока не знаю, на какой месяц. Если условно в июне они напишут "приезжай 2 августа", то я смогу задним числом воспользоваться правом переноса своего отмененного рейса?
Кстати, изначально билет был невозвратный, но с возможностью изменять дату с доплатой.

[helena143050]

Да вы знаете я позвонила в аэропорт Краснодара по вашему совету. Мне сказали рейс не отменяли. Он вылетел в 05:35 16.03.2020. Я не полетела по понятным причинам. И правильно сделала. Т.К. я бы больше потратила и нервов и денег на возврат из Греции.