Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

[pilgs]

Выше я уже писал о том, что MSC USA деньги возвращает, мы оформили требование по ссылке, пришло сообщение что возврат средств будет через 60 дней
Your MSC Direct All Cancelled Sailings Form has been successfully submitted.
Your Refund Reference Number for this request is - ......
Use this Reference Number for all future correspondence regarding this request.
Your refund will be processed within 60 days.
Thank you,
MSC Cruises

[Dim65]

Почему-то в выпадающем списке кораблей нет нашего MSC Seaside... Отправление 30.05.2020 из Майами.

[i_crust]

Dim65, 30 мая, естественно пока не отменено:
MSC SEASIDE 14. März ab/bis Miami Abgesagt
21. März ab/bis Miami Abgesagt
28. März ab/bis Miami Abgesagt
04.April ab/bis Miami Abgesagt
11. April ab/bis Miami Abgesagt
18. April ab/bis Miami Abgesagt
25. April ab/bis Miami Abgesagt
MSC SEASIDE 2. Mai ab/bis Miami Keine Änderungen

[Dim65]

MSC Seaside ВООБЩЕ нет в списке. Ещё до ввода даты отхода. Переходил по этой ссылке: https://www.msccruisesusa.com/en-us/Eur ... COVID.aspx

[pilgs]

эта ссылка: действительна для всех некарибских рейсов, отправляющихся до 29 апреля 2020 года

Не надо орать, т.е. писать заглавными буквами. merial.

[i_crust]

pilgs, совершенно верно.
Для них - форма на том ;е сайте, в том же разделе, и там уже есть Сисайд, который потерял Dim65: http://msccruisesgetforms.com/mscforms/ ... aspx?c=USA

[Dim65]

Спасибо!
Просто агент, через которого я круиз бронировал, некий Алекс Шустерман (когда-то здесь присутствовал), доказывает мне, что, кроме сертификата, другого выхода нет.
Правильно ли я понял, что надо ждать, когда мой круиз появится в списке на отмену, и тогда я смогу подать заявку на возврат денег?

[i_crust]

Dim65, Алекс, являясь профессионалом, говорит вам совершенно правильно. Временные условия отмены для неотмененных (пока) круизов на американском рынке есть на сайте: https://www.msccruisesusa.com/en-us/Cru ... ogram.aspx
В то же время есть упоминание следующего рода: "WHAT IF I DO NOT CHOOSE CRUISE ASSURANCE? Standard cancellation penalties will apply if you do not wish to participate in the Cruise Assurance program. Please note you must call our contact center in order to accept Cruise Assurance."
мотрите в "Общие условия" и прикидывайте, во сколько вам встанет отмена по собственной воле: https://www.msccruisesusa.com/en-us/Ter ... tions.aspx
Сейчас (надеюсь, что временно) на американском рынке у MSC так.

[ilay888]

Добрый день. У кого то был уже опыт с возвратом денег у Royal Caribbean? Обещают 125% купон или сколько-то денег. Полную ли сумму вернут? Viva voyages- толком не ответили, до самих Карибеанов не дозвониться.

[i_crust]

125% купон или сколько-то денег

по отмененным - или 100% денег.
Во всяком случае, у Ненси эта инфа идёт без привязки к месту бронирования. Обратите внимание - для оптимистов есть время подумать.

[ilay888]

по отмененным - или 100% денег.Во всяком случае, у Ненси эта инфа идёт без привязки к месту бронирования. Обратите внимание - для оптимистов есть время подумать.

в том то все и дело, что Роялы точную сумму к возврату не называют

[ikat]

Друзья, я понимаю что у всех более насущные проблемы типа марта и апреля... держитесь... у меня проблема не такая острая, но все же есть. Круиз с 8 июня Костой по норвежским фьордам из Гамбурга. Бронировали через немецкое агенство Kreuzfahrten.de. Заплатили только 25%, не всю сумму. Но полная оплата должна быть произведена за 5 недель до круиза, то есть где-то через месяц. Понятно, что можно до тех пор подождать, может будет какая-то ясность. Но пока чую всеми местами что все накрывается, начиная даже с некупленного билета в Гамбург. Что посоветуете?

[russakowalena]

У немцев обычно за 30 дней надо Косте фин платеж вносить, непонятно, почему именно 5 недель.
А так ждать, за месяц ясно станет.
Норвежские порты на данные момент закрыты как минимум до 14 апреля

[Dim65]

i_crust, про "Алекса-профессионала". Точнее, их, Шустерманов, уже двое - он и Анатолий.
Я изначально (решение было принято 5-го марта) просил Анатолия аннулировать круиз, пусть даже со штрафом. Он объявил штраф около 500 долл. и уговорил подождать до 29-го марта - вдруг круиз отменят и деньги вернут 100%. Но, начиная с 17-го марта, Шустерманы начали твердить, что возврат денег невозможен в принципе, и мне положен только сертификат. Обратился в российское представительство MSC, где мне ответили, что возврат возможен, но помочь мне не могут, т.к. они не мой агент. Привёл переписку Алексу, и он ответил (цитата): "Что пишет русский или любой другой сайт, к американскому рынку отношения не имеет. В утешение могу сказать, что лучшие времена наступят и вы еще съездите в круиз MSC".
После нашего с Вами позавчерашнего общения обратился напрямую в MSC USA, и получил такой ответ: "Yes, you may, please know that you will be in deposit penalty in the amount of 198. As well, we can only accept your cancelation request from the Travel Agent who booked you". Переслал это сообщение моим "агентам" но... они перестали выходить со мной на связь! Общался с MSC ещё, объяснял ситуацию. Ответ один - "через агента". Дважды пытался связаться с Шустерманами - молчок.
Вот такие "профессионалы".
Всё. Тупик.
Сегодня последний день аннуляции с минимальным штрафом (напомню, отход 30-го мая).

[i_crust]

Dim65, вы лучше меня знаете, на каком русскоязычном форуме обитает Шустерман. Спрашивайте его там, возможно, не вы один там его спрашиваете. Обращение в русское (немецкое, китайское и т.п.) MSC лишено смысла - MSC всегда отличалось чрезмерной индивидуализацией цен и условий даже внутри Европы. А сейчас да - Америка из самого гибкого рынка с возвратными депозитами превратилась в самый жёсткий.

и уговорил подождать до 29-го марта

Ну не заставил же. Это ваше право - уговориться, а его бизнес - вас уговорить.
P.S. Ещё когда Алекс был тут, было ясно, что по цене он мог выиграть 20-30-50 баксов у Сергея или Ненси, но вот решать проблемы клиентов он не любил и не хотел и тогда. Что уж говорить о теперешней ситуации.

[GalaN]

Dim65, действительно странно писать об агенте не там, где его рекламная тема. Почему не написать это всё в его теме, где он рекламируется.

Странная ситуация, уже не первый раз. Напрямую открыто сказать о работе/сервисе бояться, но по сторонам ( как на кухне) обсуждать, что такой-то агент плохо работает, хамит, отмалчивается, все как будто бояться.
А если не бояться, то видимо срабатывает инстинкт: "авось, пригодится, зачем же портить отношение")

На данный момент на американском рынке не на отмененные круизы предлагается только перенос.
Вполне возможно, что всё-таки круизы до конца мая отменят, т.к ситуация пока не стабилизируется.
Ждите до последнего, иначе потеряете деньги.

[Dim65]

GalaN, я же не знал, в каком он форуме. Сейчас поиском вроде нашёл.
У меня был контакт Алекса, т.к. дважды я ходил от него в круиз именно из США. Опыт положительный, иначе я бы к нему не обращался.
И началось всё не с "пообсуждать Алекса", а с другой темы. А дальше - так уж развивалась ситуация.

[vac2000]

Выложу я сюда всю переписку с Костой по поводу отмененного круиза.
Вся переписка ведется на русском языке.
Покупал круиз на европейской Косте по телефону у Анны.
Пишу им по адресу info.russia@costa.it



Добрый день.
Мой круиз – Costa Diadema с 14 марта 2020 года из Дубая бронирование 338 – отменен.
У меня есть несколько вопросов:
- вы возвращаете стоимость круиза денежными средствами или ваучером на предстоящие круизы?
- если ваучером – то каков срок действия ваучера?
- можно ли использовать ваучер частично, т.е. на несколько круизов?
- компенсируете вы стоимость авиабилета в Дубай для круиза?
- компенсируете вы стоимость отеля в Дубае перед круизом?
- компенсируете вы стоимость авиабилета после круиза из Рима?
- полагается ли какой онборд кредит на будущие круизы?
Спасибо. С уважением Владимир



Добрый день, уважаемый Гость!
Спасибо за ваше письмо!
- вы возвращаете стоимость круиза денежными средствами или ваучером на предстоящие круизы?
Ваучером, но если хотите польный возврат, то вы можете его получить.
- если ваучером – то каков срок действия ваучера?
Ваучер действителен до 20/03/21. Значит, что необходимо забронировать новый круиза до той даты.
- можно ли использовать ваучер частично, т.е. на несколько круизов?
Этим ваучером, вы можете забронировать любой криз в любом маршруте на всех отправлениях до 30 ноября 2021
- компенсируете вы стоимость авиабилета в Дубай для круиза?
- компенсируете вы стоимость отеля в Дубае перед круизом?
- компенсируете вы стоимость авиабилета после круиза из Рима?
Ответ на все эти вопросы да, нам надо получить: отмененные билеты, либо подтверждение из авиакомпании о том, что туристы не восползавались билетам (маршрутные квитанции, reciepts из авиакомпании), из которых следует сумма ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЁННЫХ расходов
- полагается ли какой онборд кредит на будущие круизы?
да, 200 евро за каюту для круизов 7 ночей или большое
150 евро за каюту для круизов меньше 7 ночей
С уважением Federica Morciano Cruise Expert




Добрый день. Спасибо за ваш ответ.
Направляю вам на рассмотрение для компенсации следующие документы о моих расходах к круизу Costa Diadema с 14 марта 2020 года из Дубая бронирование 338:

1.Билет авиакомпании Победа по маршруту Москва-Дубай на 11 марта 2020 года на сумму 8.850 рублей - приложение fly.
2.Бронь и чек оплаты отеля Ibis Dubai deira city centre c 11 марта по 14 марта 2020 года на сумму 760,02 дирхам ОАЭ - приложение hotel.
В случае компенсации указанных расходом прошу добавить их к сумме ваучера для приобретения будущих круизов.
Спасибо. С уважением Владимир.




Добрый день, Владимир!
Благодарим за присланные документы.
К сожалению, эти суммы мы не сможем зачислить в ваучер. Так как ваучер создается номиналом в оплаченную за круиз сумму.
Эти затраты, которые не входят в бронирование, должны быть возмещены непосредственно на Ваш счет. Сумма возвращается в евро.
188.03 евро за отель
103 евро за авиаперелет
Верно?
Нам надо получить:
корректные банковские реквизиты на ЛАТИНИЦЕ для получения валютного перевода:
• Имя и фамилия держателя счёта (у некоторых банков в имени держателя счёта есть ещё и отчество, латиницей) :
Страна держателя счета:
Адрес держателя счета (латиницей, как в реквизитах счёта):
Почтовый код держателя счета:
Город держателя счета:
БИК/Swift:
Название банка:
Город банка:
ИБАН или номер счёта:
Обратите внимание: у крупных банков SWIFT-код и адрес может отличаться в зависимости от регионального головного отделения, к которому относится отделение, в котором открыт счёт
С уважением, Anna Sergienko Cruise Expert

[GalaN]

MSC отменили все круизы до 29 мая. Странная дата, почему не до 31 мая.

https://www.msccruisesusa.com/en-us/Cru ... VID19.aspx

На американском рынке предлагается или возврат, или кредит 125%

На европейских рынках, например, Германия пока объявления нет. Но там скорее всего как и на март-апрель будет предлагаться только ваучер.

[Nickos68]

Странная дата, почему не до 31 мая

Наверное, просто на месяц продлили от вчерашней даты.

HAL тоже еще на месяц отменяет круизы - до 14 мая (раньше было до 14 апреля)
Тем, кто бронировал на период с 14 апреля по 14 мая предлагают или полный возврат стоимости круиза, или 125% Future Cruise Credit, плюс 250 долларов онборд кредита.


Оригинал новости на английском:
Due to the continued port closures and travel restrictions surrounding global health concerns, Holland America Line has made the decision to extend its pause of global cruise operations for an additional 30 days, cancelling sailings scheduled to depart through May 14, 2020.
Guests currently booked on cruises from April 14 through May 14 and their travel advisors will receive notification from Holland America Line in the coming days regarding options for selecting either a Future Cruise Credit for 125% of their booking value plus an additional $250 shipboard credit or a full refund.