kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

[KUPIBILET_RU]

АнастасияГ, добрый день! Спасибо за указание номера заказа. Видим, что наша Служба заботы вам уже ответила и помогла.

[bornikkk]

KUPIBILET_RU, нам не ответили и не помогли, ваша служба заботы беззаботно бросила нас в Риме на произвол судьбы, самостоятельно решать вопрос как выбираться из Рима, в ситуации когда повально отменялись рейсы. Номер заказа отправил вам в личку. Не могли бы вы все таки мне ответить?

[dsgvol]

Разочарован что столкнулся с этим сервисом.
Необходимо было отменить билеты, купленные через них, так как часть других билетов была аннулирована.
На вопрос об отмене билетов ничего не отвечали. В авиакомпании сообщили, что возможен обмен билетов на другие даты, но обращаться нужно по месту приобретения.
После этого я создал обращение на обмен билетов, и постоянно писал в чат. В чате меня уверяли что мне ответят вовремя и мой вопрос будет решен. Но ответили лишь через 12 часов после вылета самолета. Ответили что возврат невозможен. И несмотря на то, что Aegean разрешила обмен,в kupibilet протянули время до вылета чтобы с этим не заморачиваться.

[win]

KUPIBILET
Добрый день!
Вылет в 16 марта в 5 утра. Через четыре часа.
У меня вчера произошла сначала отмена, потом замена рейса во втором сегменте.
Изменение меня не устраивает.

Обращался в авиакомпанию напрямую, они готовы полностью вернуть деньги, но говорят что с этим вопросом я могу обратиться только к вам
Заказ 5065679651

Оставила заявку на вынужденный возврат билетов, но никто не отвечает.

upd
27 марта получен информация от Купибилет о подтверждении авиакомпанией вынужденного возврата.
28 марта пришли на карту пришли деньги от авиакомпании.

[Gordonfreeman6666]

У вас такие возмущения, а такие агентства на грани выживания, скоро череда банкротств. Есть же чарджбек, зачем париться?

[beluga17]

У кого то то за последние 3 дня получилось пообщаться с Купибилет (дозвониться в Службу заботы или получить конкретный ответ по возврату средств за отмененные рейсы) ?
На мой запрос, отправленный 13 марта с их сайта в Службу заботы пришло письмо на e-mail c общим ответом: - ждите, у нас большая нагрузка, мы вам обязательно ответим, не делайте повторную заявку.... По телефону робот отправляет писать запрос на сайте и прекращается звонок.

[bornikkk]

То же самое((

[Аксиома]

У кого рейсы отменены, считай, повезло, хотя бы и после времени вылета можно будет вернуть деньги.
А у нас получается рейс не отменен, но страна иностранцев не впускает. А/к готова и обменять, и ваучер выдать, но надо обратиться за три дня до вылета.
Служба "заботы" забила болт, обещает "помочь", если "авиакомпания подтвердит возврат". Так хрена два кто подтвердит возврат, если они не снимут места с рейса вовремя.
А потом "заботливо" напишут, что сорян, мы сделали что могли, но а/к деньги не вернёт.
Много лет у них бронировала. Очевидно, это был последний раз.

[whilesocold]

Аналогично крайне неприятный опыт общения с ними.

Были приобретены билеты Мурманск-Пхукет-Мурманск, с пересадкой в Москве и в Дохе, а три дня назад получил оповещение что рейсы Москва-Доха-Пхукет были перенесены на сутки вперед, а что с направлением Мурманск-Москва-Мурманск, тишина, предлагают похоже на день раньше вылететь, потратить деньги на суточное проживание в Москве, а обратно добираться пешком.

В личном кабинете висят старые билеты, обновлять их никто похоже не собирается, полагаться видимо нужно на смс-ки.

Техподдержка молчит, телефон молчит, по форме обратной связи молчат, в группе в вк творится такой ад, что похоже запустили бота, который отвечает заготовленными шаблонами. Что делать - ума не приложу, похоже просто потеряю 80к, отдохнули от души.

[Alx21]

если рассмотреть пессимистичный сценарий банкротства сабжа - можно будет как-то получить с авиаперевозчика средства - а не фирмы-банкрота с уставным капиталом, могу ошибаться - 10тыр.?

[Seregin]

Приобрел сестре билет Самуи-Бкк-Абу-МСК, на 20.03, через несколько часов после приобретения получили сообщение что Этихады отменили плечо Абу-Москва, при этом сегмент до БКК и Абу активны. Связались по телефону, еле дозвонились, оператор уверила что при отмене рейса самой АК деньги за билет возвращаются полностью. Уверили что сняли сестру с рейсов и ждите возврат в срок до 60 дней. На след день приходит письмо от этихад и от купи билет что рейс абу-Мск все же состоится но на день позже... весело... а как же до абу добраться - не указано. В итоге больше на письма не ответили. Сама авиакомпания на своем сайте активно разрешает менять билеты и делать обмены возвраты и ваучеры НО только лишь если брали у них напрямую. в остальных случаях обращаться к агентам! Номер заказа 6323105375.

[TAKuznetzova]

В прошлом году у меня тоже был плохой опыт общения с этой компанией (до короновируса). Если случается что-нибудь непредвиденное, они всегда в стороне, помощи никакой. Сейчас покупаю билеты чуть подороже, только не у них.

[IrisY]

Добрый день! 13 марта купила билеты из Абу Даби в Тюмень, номер заказа 6327587534, номера бронирования (PNR) 7DJGXC, Z8SKPI. Номер бронирования A/K: ZSD8E3, Z8SKPI. 15 марта сообщили, что рейсы из Абу даби в Москву, через Стамбул отменены. Написала отказ от билетов и заявление на возврат денег. в чате поддержки нет, отвечают через несколько дней, одни обещания уже седьмой день. Когда вернете деньги за отмененный перелет?

[varfolomey]

Добрый день. Купил билеты в Рим на 20 марта .
Нужно было срочно докупить билет для ребёнка, на что их служба поддержки ответила , что обработаем запрос в течении 72 часа. В итоге купил напрямую в аэрофлоте за 10 мин( жаль что не сделал так со всеми билетами).
7.03 позвонил им запросил отмену билета и возврата денег, ответа нет, Сообщения о том что служба загружена слали . Писал через приложение , тоже самое в итоге : 19.03 пропадает значок чата в приложении. Ответа за 12 дней так и не получил . В итоге 19.03 поехал сам в Аэрофлот тк вылет 20.03 в 8:00 , выстоял очередь 2 часа. Написал заявление на возврат билета ( который купил напрямую) и аннулировал бронь 2х билетов купленных через данный сервис . Написал снова им письмо и прикрепил все документы об отмене брони. Получил ответ , что ответ ожидайте в течени 7-10 суток. Ждём.
П.С. Аэрофлот вернул деньги полностью 22.03 . Все четко сработано , а вот данный говносервис морозит клиентов.
Хорошо сам поехал в Аэрофлот и отменил , тк если бы не отменил , то хрен что получил ( многие знают об этом) , а многие нет.

[Матрос]

Как долго kupibilet ру возвращает деньги за отменённые рейсы Аэрофлота? В моём случае Гонконг. Заявка отправлена 05 марта, подтверждение получения заявки получено , но номер заявке не присвоен.

[KUPIBILET_RU]

Матрос, добрый день! Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта. Чем он скорее, тем быстрее придёт ответ. Мы стараемся быть оперативными. И, даже если срок вылета прошёл, то мы всё равно сможем вам помочь. Мы очень рассчитываем на ваше понимание. Из-за отмены рейсов сейчас тысячи путешественников попали в сложную ситуацию

[Матрос]

KUPIBILET_RU, Вылет должен был быть 27 марта. Рейс отменили 05 марта и я тут же подал заявку на возврат денег. Хотя бы примерно скажите когда вернёте.

[KUPIBILET_RU]

IrisY, добрый день! Скорость ответа нашей Поддержки зависит от даты вашего полёта. Чем он скорее, тем быстрее придёт ответ.
Даже если срок вылета пройдёт, то мы всё равно сможем обработать ваш запрос. Задержка с ответом связана с огромным количеством обращений из-за пандемии вируса. Но это не значит, что мы вам не поможем. Наша Служба заботы каждый день обрабатывает более 2 000 запросов и ваш тоже будет в их числе.Мы вам поможем вам, но нужно набраться терпения и не волноваться.

[KUPIBILET_RU]

TAKuznetzova, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Наша Поддержка готова помочь 24/7. Мы работаем над клиентским сервисом постоянно и сделаем его только лучше в ближайшее время. Понимаем, что сервис после покупки билета - это важно.

[KUPIBILET_RU]

Seregin, добрый день! Мы видим ваш запрос в системе. С вами уже общается на менеджер, да, и он сообщил ту информацию, которую получил от а/к.
Видим и ваш новый запрос. На него придёт ответ, когда дойдёт очередь. Пожалуйста, ожидайте.