Возврат жд билетов Italo treno из-за коронавируса

[_proelena_]

На главной странице сайта справа сверху меню. Выберите "Служба поддержки". Там есть разные возможности.

[hellen-k]

Может кто знает электронный адрес?

Зачем он вам?

[Faradzeva]

Покупала билеты Рим-Милан на 12.03. Пыталась отменить в конце февраля, отказали, поскольку декрет был до 1 марта. Вчера снова запросила обмен хотя бы, пока тишина

[hellen-k]

Вчера снова запросила обмен хотя бы,

на 12.03.

Будет снова

пока тишина

Потому что сейчас только до 8 марта.

[Sonya_snow]

На Фейсбуке еще отвечают в сообщениях.
Я сделала в личном кабинете похоже обычный возврат, вернут -15 евро из 25 оплаченных

[Heridan]

сделала в личном кабинете похоже обычный возврат, вернут -15 евро из 25 оплаченных

У вас был тариф low cost? И на какую дату? Пожалуйста, поделитесь как через личный кабинет возврат сделать?

[Sonya_snow]

У вас был тариф low cost? И на какую дату? Пожалуйста, поделитесь как через личный кабинет возврат сделать?

у меня был тариф Smart. Дата 08.03 Больнья - Венеция. Внизу кнопка Refund. Нажала ее - показал, что штраф за возврат будет 10евро, вернут 15, нажала ок, жду деньги теперь

[hellen-k]

был тариф Smart.

Это не тариф.

[Sonya_snow]

Это не тариф.

тогда видимо ECONOMY

[hellen-k]

тогда видимо ECONOMY

По этому тарифу возврат 60%.

[voldemarrr]

Здравствуйте. Должны были ехать в Италию, но решили отменить поездку. Всё вроде удалось отменить и вернуть деньги, остался только этот билет из Венеции в Рим. Читал форум, но так и не смог разобраться. Знаю, что он по невозвратному тарифу, но может есть какая-то возможность в связи с происходящим - вернуть/обменять/перенести?

Снимок экрана 2020-03-07 в 19.28.14.png

[hellen-k]

Пока с вашими билетами ничего сделать нельзя.

[voldemarrr]

Пока..

Вы имеете в виду эти распоряжения которые выпускают до определённых чисел? ...последнее до 8 марта.

[Heridan]

“ На пресс-конференции в середине ночи премьер-министр Италии Джузеппе Конте назвал меры, которые призваны ограничить распространение коронавируса в Европе. Ограничения затронули регион Ломбардия со столицей в Милане и 14 провинций вокруг городов на севере страны. Ограничения вступят в силу в ближайшие часы, объявил Конте. Всего под них попадут около 16 млн человек или более четверти севера страны, пишет Bloomberg. С 8 марта по 3 апреля будут закрыты на въезд и выезд будут закрыты регион Ломбардия со столицей в Милане и еще 14 провинций”
У кого-нибудь есть информация можно ли в связи с этим решением вернуть невозвратные жд билеты на жд поездки по северу Италии? Либо обменять их на ваучеры? Если узнаёте что-то поделитесь здесь, пожалуйста.

[hellen-k]

Вся информация на сайте перевозчика.

[voldemarrr]

Посматриваю на сайт перевозчика и не вижу особых перемен за исключением того, что поезда будут теперь кататься сами по себе, без персонала... Если перекрывают районы - куда они будут кататься, кто на них будет ездить, если всё по особым разрешениям? Или я чего-то не понимаю?

[Ekaterina_Zabora]

У нас были куплены билеты по невозвратному тарифу Рим-Флоренция , Флоренция-Венеция, Венеция - Рим. на 11-12 марта. Но мы отменили поездку. Вопрос с возвратом этих билетов остался открытым.

Несколько часов назад пришло сообщение на почту о том, что наш рейс отменили. (Пока только по двум рейсам из трех)
"Dear Ekaterina Zabora,
we are sorry to inform you that your Italo 8956 scheduled on 11/03/2020 has been cancelled.
In a short time you will receive your ticket code YH9N4E updated with new travel details.
For any information and assistance, please call the number 060708 or ask to our station crew.
We apologize for the inconvenience. Thank you for understanding."

"Dear Ekaterina Zabora,
we are sorry to inform you that your Italo 8918 scheduled on 11/03/2020 has been cancelled.
In a short time you will receive your ticket code AYHSVW updated with new travel details.
For any information and assistance, please call the number 060708 or ask to our station crew.
We apologize for the inconvenience. Thank you for understanding."


Будем ждать еще сообщений от них. Так как самостоятельно разобраться с возвратом у меня не получилось.

[AlvarezA]

У нас были куплены билеты по невозвратному тарифу Рим-Флоренция , Флоренция-Венеция, Венеция - Рим. на 11-12 марта. Но мы отменили поездку. Вопрос с возвратом этих билетов остался открытым.

Несколько часов назад пришло сообщение на почту о том, что наш рейс отменили. (Пока только по двум рейсам из трех)
"Dear Ekaterina Zabora,
we are sorry to inform you that your Italo 8956 scheduled on 11/03/2020 has been cancelled.
In a short time you will receive your ticket code YH9N4E updated with new travel details.
For any information and assistance, please call the number 060708 or ask to our station crew.
We apologize for the inconvenience. Thank you for understanding."

"Dear Ekaterina Zabora,
we are sorry to inform you that your Italo 8918 scheduled on 11/03/2020 has been cancelled.
In a short time you will receive your ticket code AYHSVW updated with new travel details.
For any information and assistance, please call the number 060708 or ask to our station crew.
We apologize for the inconvenience. Thank you for understanding."


Будем ждать еще сообщений от них. Так как самостоятельно разобраться с возвратом у меня не получилось.

Невозвратные на 10.03, Милан-Венеция-Милан,
06.03 тоже прислали:
Gentile ,
siamo spiacenti di informarti che il tuo Italo 8998 del 10/03/2020 è stato cancellato.
Nelle prossime ore riceverai il codice biglietto THHYFE aggiornato con l'indicazione del treno Italo sul quale potrai effettuare il tuo viaggio.
Per ulteriori informazioni ed assistenza puoi contattare il numero 060708 o rivolgerti al Personale di Stazione.
Ci scusiamo e ti ringraziamo per la comprensione.
---
Dear ,
we are sorry to inform you that your Italo 8998 scheduled on 10/03/2020 has been cancelled.
In a short time you will receive your ticket code THHYFE updated with nes travel details.
For any information and assistance, please call the number 060708 or ask to our station crew.
We apologize for the inconvenience. Thank you for understanding.


но буквально через полчаса прислали новые билеты, тупо обратный рейс на другом поезде, вместо 86 - 88
влезла в бронь:
Offer Type can't be cancelled
The offer type can't be changed

правильно я понимаю, что через сайт корректно запрос на возврат/замену на ваучер по невозвратному тарифу не оформить?
несмотря ни на какие изменения со стороны Итало?

[Faradzeva]

на сайте итало информация о карантинных мерах до 03.04. Формулировка: Passengers are informed that from today and until April 3rd, 2020:

Our train offer will be rescheduled. We therefore ask you to deepen on our website не совсем понятна. Кто то вернул/обменял невозвратные тарифы? Покупала через -, ни они ни итало не отвечают

[hellen-k]

Покупала через -

Значит только к ним обращайтесь.