Свежий опыт аренды
rentalcars -Maggiore (аэропорт Рим).
9 ноября 2015 бронирую Fial 500L через rentalcars.com на 13 дней с 23.12.2015 по 04.01.2016 . Вношу предоплату 488 евро. Сюда входят, как написано в ваучере rentalcars.com:
"Что включено
Покрытие на случай ДТП (CDW)
Ответственность перед третьими лицами (TPL)
Покрытие на случай угона (TP)
Аэропортный сбор
Экстренная помощь на дороге
Местные сборы
Сбор за премиум местоположение
Дорожный / лицензионный сбор
Безлимитные километры."
Детское кресло требуется оплатить отдельно по 3,88 евро/сутки (как написано в условиях). Т.е. 50,44 евро за 13 дней.
Прилетаю 23 декабря в Рим, иду на стойку Maggiore. Отдаю ваучер. Вопрос был только один - вам страховка с deductible или полная? Говорю, полная. Далее, расписываюсь на экране. До этого мадам мне вообще не показывает ни договор, ни другие документы по аренде. Потом отдаёт мне договор. И тут же с моей карты списываются 500 евро. Спрашиваю, что это - говорит - это для гарантии. Нужно было уже насторожиться, так как какая гарантия при полной страховке. Но перелёт, суета, трое детей, одному из которых 1 год, и он явно не настроен долго ждать. Ок. Берём машину, катаемся. По ходу путешествия поизучал контракт, где написано, что предполагаемая общая сумма 613 евро. Ну, думаю, минус 488 евро, останется чуть более 100 евро, нормально.
Возвращаем. Тут же списываются 113 евро. Через день ещё 500. А те 500, что заблокированы 23.12, так и остаются в блокировке. Буду разбираться с банком.
Далее внимательно читаю контракт и вижу следующие вычеты:
PAI - 130,05 евро. (вообще-то не просил, но ок, мой косяк, нужно было читать в а/п, просто ранее полная страховка никогда подразумевала впаривание PAI (в том числе в Италии)
STK - 256,02 евро. Это - полная страховка, ок, всё нормально
SE1 - 1 Babyseat - 75,03. Что-то ни разу не 50,44 евро, обещанные rentalcars
SSC - TOW Truck Assistance - 75,03. Непонятно, с чего этот платёж, так как экстренная помощь на дороге уже включена в предоплату rentalcars
KCR - защита стёкол/зеркал - 18,30 - нормально
ROA - сбор аэропорта - 76,70. Опять непонятно, так как в ваучере rentalcars этот платёж уже включён
CAF - административные сборы - 2 евро. Та же история, то и с ROA.
Итого получается 613,61 евро. Плюс 488, уплаченные ранее. И получается 1100 евро. С такой суммой мне не нужно было пользоваться rentalcars. Я бы мог у Maggiore, а то и у Sixt взять авто напрямую.
Вчера пишу в Maggiore и rentalcars с просьбой разъяснить лишние платежи (обоим), а также, блокировку суммы (только Maggiore). Прокатчик пока молчит, а вот rentalcars ответил оперативно. Типа это - дополнительные платежи, ты с ними согласился, так как подписался, так что мы прокатчику претензии предъявить не можем. Пришлось ещё раз написать вопросы про платежи, которые были указаны в ваучере rentalcars и которые одновременно уплачены прокатчику, а также про разницу в оплате детского кресла. Для эмоций добавил, что ожидал от rentalcars предоставления прокатчика, который не будет пользоваться незнанием языка, суетой в аэропорту и будет добросовестным. Жду ответ. Но, чувствую, придётся пободаться.
Конечно, сам виноват, нужно было сразу в аэропорту позадавать вопросы Maggiore по непонятным моментам. Но как-то не сталкивался с желанием надуть клиента. А с теми, кто делал этот со мной (Goldcar), больше не связываюсь. Плюс, повторюсь, обстановка после раннего подъёма, перелёта и наличия детей.
Ранее, ни с rentalcars, ни с Maggiore не взаимодействовал. Из посредников работал с
autoeurope и -, а из прокатчиков с sixt, europcar, thirty, goldcar. Проблем, кроме как с goldcar, не было