Отмена забронированного круиза: условия, штрафы, сроки, потери

[russakowalena]

Страховку от невыезда они не делали, к сожалению.

[Lyubanya]

Всем привет!
Сегодня забронировали на сайте Costa круиз. Хотим его отменить, а платеж уже с карты сняли. До круиза еще 74 дня. Кто-нибудь отменял у этой компании круиз? Как быстро они реагируют на письма? И как быстро возвращают деньги на карту обратно. Спасибо.

[Форумные круизы]

Сегодня забронировали

Ндо срочно-пресрочно туда звонить. Если позвонить в тот же день, то можно отменить вообще без каких либо последствий - даже деньги с карточки не снимутся - просто разблокируются и всё.

[Lyubanya]

Спасибо, будем сегодня пробовать, бронировали ночью, а сейчас они еще не работают.....(( очень надеемся, что вообще вернут

[Lyubanya]

Вчера ночью после брони сразу написали письмо Косте об отказе круиза. Утром позвонила туда в офис, сказали, что даже если мы бронировали круиз несколько минут назад, штраф в 50 евро снимут.... А сейчас пришло письмо от самой Косты с текстом, что так как мы сразу им написали, то никакие штрафы взиматься не будут
Вопрос вот в чем: они прислали в письме заявку на возврат средств, где надо указать данные по кредитной карте, свой адрес и т.д. Так вот какой адрес то теперь указывать? Если мы при брони указывали не Россию, а бронировали как европейцы другой страны

[Форумные круизы]

Этого пока никто не знает. Вы будете первыми. Попробуйте написать нормальные (российские) данные. Если не прокатит, напишете "ой"

[Lyubanya]

Коста вернула нам всю сумму без штрафа

Если кому-то важна данная информация, то при отмене круиза к Косты для возврата денег на карту можно указывать свои настоящие российские данные (адрес проживания), даже, если при покупке вы выбирали другую страну.

[AlexGR80]

Подскажите, если бронировались на французской Косте, на какой адрес писать письмо с просьбой отмены брони и на каком языке. Хотелось бы на английском писать, а не на французском.

[AlexGR80]

Подскажите, пожалуйста, кто то отменял бронь Косты, сделанную с французского сайта? Куда писать, английский они понимают?

Писал в info-int@costa.it, они говорят, что это не их юрисдикция:

we are sorry you keep writing us but we are not the Frnch market, we cannot do that
Please chech in the Frenche page of the website their email or telephone
we are responsible for North Europe

Писал на client.service@fr.costa.it - они молчат. Сегодня даже продублировал письмо с переводом гуглом на французский, но пока такая же тишина.
То ли не туда пишу, то ли нужно на нормальном французском?
Или звонить? Но там же точно французский нужен будет, а его совсем нет.
Помогите, пожалуйста.

[AlexIN]

Позвоните им - они найдут англоговорящего сотрудника.

[_N_B_]

Подскажите, пожалуйста! Пришлось отказаться от круиза, забронированного на австрийском сайте. Был оплачен невозвратный депозит 20%. Отказ был за 47 дней до начала круиза. Будет ли наложен еще штраф? И как его выплачивать? В некоторых статьях об аннуляции круизных туров сказано, что штрафы касаются только оплаченных круизов, так ли это?

[Virta]

Подскажите пожалуйста, какие последствия ждать от Costa если не оплачивать штраф за позднюю отмену круиза? Депозит был не возвратный.
Спасибо.

[Серж Андреев]

Да, бывает, штраф больше депозита. Тогда , ИМХО, думаю, они в Косте запросто могут снять остаток суммы с Вашей карты, к которой Вы привязали оплату, если она кредитная. Или с дебетовой, если Вы ее не обнулите или закроете счет до оплаты штрафа. Можете, конечно, еще операции по карте заблокировать, написав заявление в банк. Самого меня не штрафовали, может Вам ответят подробнее . Удачи

[Gamma]

Подскажите пожалуйста, какие последствия ждать от Costa если не оплачивать штраф за позднюю отмену круиза? Депозит был не возвратный.
Спасибо.

См. п.6.1: http://www.costacruise.com/contents/pdf ... S-2015.pdf

[Серж Андреев]

Вот и сам неожиданно попал!
Забронировал на сайте (итальянском) Косты с 31 октября 2015 из Триеста круиз на Costa Mediterranea на неделю , а теперь заинтересовал маршрут - трансатлантика с 21 ноября из Триеста на Costa Mediterranea на 20 дней в Рио-де-Жанейро и 24 дня до Буэнос-Айреса.
Вот и хотелось бы изменить даты выхода с 31 октября на 13 ноября, чтоб соединить круизы.
Я так понимаю, это возможно только через отмену и новое бронирование. Может есть другие варианты ???

[SvetaLev]

Уважаемые круизеры,забронировала круиз на Багамы через круиздирект,перейдя в бронь Карнивала оказалось,что идем в Доминикану,переговоры с круиздиректом несколько дней онлайн,депозит обещают вернуть,но удержат по 35 долларов с человека,неправильная информация с портами захода лайнера висела еще неделю на сайте после моего обращения к ним с вопросом куда же идет круиз?..прошу вернуть все деньги без штрафов,обещают решить вопрос и прислать сообщение на эл.почту,но ничего не решают,что делать?

[Gamma]

SvetaLev,
Cruisedirect вас неправильно информировал. По идее, они должны вернуть стоимость круиза без штрафов. Шлите им скриншоты и настаивайте на своем.

[Виолетка]

Забронировала круиз у одного из наших агентов. Номер брони был прислан на немецкой Косте. Оплату депозита обещано было сделать через несколько дней когда Коста пришлет счет. Через сутки попросила отменить бронь. Агент выставил штраф "449.40 евро, так как бронь уже сделана отказаться без штрафа нельзя". Прокомментируйте, пожалуйста. (круиз стоит 1500 евро)

[GalaN]

А Вас агент не предупредил, что при бронировании в Европе депозит не возвратный?

[Виолетка]

А Вас агент не предупредил, что при бронировании в Европе депозит не возвратный?

Я депозит не платила, так как Коста не выставила счет. Депозит был заявлен невозвратный 25%, т. е 375 евро. Вместо него теперь требуют штраф 450 евро.