Проблемы с бронированием жилья на Booking.com

[Форум Винского]

Бронирование отелей без банковской карты или с картой российского банка

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на тему
Visa/Mastercard для путешествий и оплат за границей: удаленно, за 2 дня! Без предоплаты. Пополнение с российских банковских карт.
или смотрите предложения по открытию счетов/карт здесь Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Бронирование отелей на другом сайте: Поиск и бронирование отелей за границей картами российских банков

[Лена]

добрый день

Пожалуйста, помогите разрулить ситуацию с http://booking.com?aid=325219;.

В январе забронировала 2х комнатные апартаменты на 6 человек в Тель-Авиве на 8 ночей на октябрь.
В этот раз не только пришло подтверждение бронирования с номером заказа и пин кодом, но впервые перезвонил хозяин апартаментов, подтвердил бронирование, и сбросил смс.
Вчера, спустя 2 месяца после подтверждения бронирования, позвонили из Букинг.ком: предлагаем отменить бронирование, с данными апартаментами больше не работаем, выбирайте на сайте.

Позже прислали:
Мы только что получили сообщение от нашего менеджмента, что ...Apartment был закрыт на нашем сайте в связи с прекращением контрактных отношений. Апартаменты физически работают и готовы Вам принять, но мы не можем более выступать гарантом данного бронирования.
Приносим извинения за то, что данное событие приходится на даты Вашего проживания.
Если Вы решите отменить данное бронирование, вы можете пройти в управление данным бронированием и отменить его без штрафных санкций. Для просмотра доступных отелей в необходимом Вам районе, пожалуйста, перейдите по ссылке ниже:
...
Если Вам необходима помощь в оформлении бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время, мы работаем круглосуточно.
Еще раз приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства.
С уважением,
Booking. com Customer Service Team
-------------------------

Меня не устраивает предложенный выход из этой ситуации, т к сейчас я не могу найти проживание в такой же ценовой категории (в момент бронирования выбор был, была даже возможность выбрать 3х комн апартаменты) в этом районе.

У меня такие же вопросы, как были у Павла Кускова (конечно, у меня стоимость проживания другая)

Как бы так вежливо и правильно ответить Букингу, чтобы оставили ранее предложенную и подтверждённую цену? И вообще, что делают в таких случаях? Я имею право рассчитывать на подтверждённую цену в 3784 шекелей: € 811 US$960? Какими формулировками оперировать?

[Форумные круизы]

Ну в данном случае ничего не поделаешь. Если связь с хозяином имеется прямая, то лучше с ним договориться о том, что бронь остаётся за вами, хотя на букинге вы её отменяете. Хозяин же не отказывается от брони брования и от цены. Просто между вами исчезает посредник в виде букинга.

[Старая стерва]

Отвечает ли за что-нибудь букинг? Забронировали недорогой отель в Элле (Шри Ланка) по описанию:
Тип номера: Стандартный двухместный номер с 1 кроватью.
В просто и уютно оформленном номере имеется гостиный уголок и рабочий стол. В распоряжении гостей общая ванная комната. Завтрак включен.Услуги и удобства: Вид на сад, Рабочий стол, Гостиный уголок, Сушилка для одежды, Душ, Общая ванная комната, Туалетные принадлежности, Общий туалет, Будильник, Полотенца, Белье
Бесплатный Wi-Fi во всех номерах. Площадь номера: 22 м². Размер кровати/-ей: 1 двуспальная кровать

Приехали вечером в темноте и услышали: это ошибка, завтрак не включен. Нас привели в сырой номер 6 кв. м, где были две кровати, лампочка в потолке и ВСЕ! Куда мы в темноте пойдем? Переночевали и позже узнали, что наш номер хозяева сдали пришедшим раньше без бронирования.
Буду звонить в букинг и ругаться.

[Старая стерва]

Ситуация с отелем на Шри Ланке в Элле оказалась еще более интересной. Пока мы ехали в поезде (как понимаете, интернета там нет) отель от нашего имени отменил бронирование! Букинг обещает разобраться, как это было сделано. Но на домашнюю почту букинг прислал "альтернативные варианты" - вместо 14 долларов за 37. Я считаю это мошенничеством отеля (как их хвалят на сайтах!), но подождем ответа букинга.

[shpodrik]

Народ, подскажите. Еду с семьей в Испанию, через букинг забронировал 3 отеля по невозвратным тарифам, в Валенсии и в Тоссе, деньги сняли практически мгновенно, а за апартаменты в Кастадельфельсе пишут что не могут принять данные моей карты, видимо мой банк не разрешает списать необходимые средства. Сегодня иду в банк, но если банк скажет, что такое списание средств невозможно из-за безопасности, что мне делать? ведь бронь невозвратная?

[merial]

что мне делать?

Предоставить данные другой карты.

[shpodrik]

Предоставить данные другой карты.

так с картой то всё в порядке, 2 отеля сняли с нее деньги без всяких проблем, билеты на самолет я ей тоже оплачиваю, как мне определить тогда, что новую карту которую я заведу, будет доступна для снятия забронированным апартаментам

[TaKeD]

Здравствуйте подскажите пожалуйста по такому вопросу:
Забронировал отель на http://Booking.com по "супер предложению" на июль месяц, оплаты не вносил. Букинг пин-код выдал и бронь подтвердил. Через пять дней позвонили с отеля, сказали что бронь не подтверждают и просят отменить. Предложили на эти же даты по другому тарифу (+40 тыс. рублей). Так же на почту пришло письмо (от отеля):

Добрый день!
Ваша бронь от http://booking.com, вляется не подтвержденной, так как в период с 20.05 по 23.05.2015г. на сайте http://booking.com были технические неполадки, вследствии чего Вам неправильно посчитали стоимость путёвки. Действующий прайс на услуги на сезон 2015 в приложении, просим Вас отменить бронь на http://booking.com, по всем вопрос можите обращаться в отдел бронирования.

(орфография сохранена)

От букинга никаких комментариев пока нет.

Возможно ли добиться получения отеля по начальному тарифу?

[Лена]

Может быть кто-то знает, почему букинг просит отменять подтвержденные брони (и в моем случае так же), а не делают отмену сами? Это какой-то юридический аспект?

[Carpe+Diem]

в период с 20.05 по 23.05.2015г.

Не отменяйте ничего. Теребите службу поддержки Букинга. Напишите им в Facebook, там быстрее реагируют.

[Nikirina]

Никуда писать не надо. Звоните им, там работают русскоговорящие сотрудники, которые очень оперативно решают все вопросы.

[Форумные круизы]

TaKeD
по-моему, отель лукавит. В любом случае Вы бронировали через Букинг, и все действия совершать / переписку вести рекомендую исключительно через Букинг. НЕ отвечайте отелю - перешлите это письмо отеля в Букинг.

[TaKeD]

Добрый день!
Ваша бронь от http://booking.com, вляется не подтвержденной, так как в период с 20.05 по 23.05.2015г. на сайте http://booking.com были технические неполадки, вследствии чего Вам неправильно посчитали стоимость путёвки. Действующий прайс на услуги на сезон 2015 в приложении, просим Вас отменить бронь на http://booking.com, по всем вопрос можите обращаться в отдел бронирования.

Дополнительное и более подробное письмо от отеля:

Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Вы забронировали номер 2-х комнатный стандарт в нашем пансионате на период с 02.07 по 09.07.2015г. через компанию booking.com, дата бронирования Вашей заявки 20.03.2015г. Впериод с 20.03 по 23.03.2015г. на каналах онлайн бронирования произошёл технический сбой в системе, в следствии чего были неправильно выгружены тарифы - на летний сезон выгружен тариф межсезонья, который действует с 01.01 по 30.04.2015г.
Сообщаем Вам что, к сожалению Ваша бронь недействительна! Отмените, пожалуйста Вашу бронь на booking.com!
Приносим свои искринние извинения за предоставленные неудобства.
В свою очередь хотим Вам предложить отдых в нашем пансионате с 15% скидкой и предоставить карту лояльности по приезду.Стоимость номера составит 4500*2*7=63000-15%=53550. в данную стоимость входит проживание, питание 3-х разовое и комплекс лечебно-профилактических процедур.
Будим очень рады видеть Вас нашем гостем!!!
С уважением,
отдел бронирования

[firstdima]

TaKeD
как уже указали, вам не следует вести никакой переписки с отелем, максимум ответить "по вопросам моего бронирования прошу общаться через службу поддержки booking"
вероятность того, что booking встанет на вашу сторону, очень большая
Заодно напишите название отеля, для информации, смею предположить что отель в Адлере

[Форумные круизы]

Вот тут вообще не проблема клиента. Перешлите это письмо в букинг, даже без комментариев. И пусть они сами разбираются с отелем.

"по вопросам моего бронирования прошу общаться через службу поддержки booking"

Я бы даже этого не стал отвечать.

[TaKeD]

Заодно напишите название отеля, для информации, смею предположить что отель в Адлере

Пансионат Ласточка. Пионерский пр-кт, 24, Анапа

Жду ответа букинга, попросил комментарии по данным письмам.

[Денис Ч.]

«Букинг не причём»
Анонс истории о бронировании в букинг.сом.
Мы искали недорогой хостел в питере, в филтре букинга указали параметры поиска, одним из параметров являлось наличие ванной комнаты непосредственно в номере. При выдаче вариантов поиска, был выбран устраивающий нас номер. Его мы и забронировали. После получения подтверждения о бронировании, оказалось, что удобства всё же не в номере, а общие. Немного обалдев от такого поворота событий, мы позвонили в службу поддержки. Молодой человек, представившись сотрудником данной конторы, сказал, что не видит в брони общей ванной комнаты и уверял, что она всё же есть непосредственно в номере, но пообещал дополнительно разобраться. Но почему-то не выполнил своего обещания и в ближайшее время не перезвонил. После продолжительного ожидания, мы вторично позвонили в службу поддержки, где подтвердили, что проблема на самом деле существует и предложили два варианта решения этой проблемы.
1. Бесплатная отмена брони.
2. Возврат 20 евро на счёт клиента.
Мы согласились с таким решением и стали ждать письма о букинга, пришло оно только на следующий день, когда мы уже были в питере и соответственно бронь отменить не смогли, пришлось заселяться, надеясь на второй вариант разрешения проблемы, то есть, возврат 20 евро.
Через некоторое время поступило ещё одно от службы поддержки, где говорилось, что сами дураки, возврата не будет, читайте внимательно. Оказалось, что за время нашей поездки, они изменили описание номеров, типа так всё и было. В данный момент ведётся переписка со службой поддержки, если их обещания не будут выполнены в ближайшее время, будем подавать в суд на основании нарушения ЗОПП.
Продолжение в следующих сериях…..

вероятность того, что booking встанет на вашу сторону, очень большая

Не спешил бы с такими выводами.........................

[firstdima]

Не спешил бы с такими выводами.........................

ваш пример хоть и вопиющь по поведению букинга, но отношения к ситуации имеет мало
здесь заявленая цена, в которой нет явной ошибки
я говорил исходя из своего опыта, а мне очень "везет" с отелями в Адлере, из 4 раз, когда пытались отжать больше денег потому что забыли, не успели, не знали что формула1, excelем пользоваться не умеют, - букинг 3 раза требовал от отелей заселения по цене брони, 1 раз переселил в другой отель по цене брони

[TaKeD]

из 4 раз, когда пытались отжать больше денег потому что забыли, не успели, не знали что формула1, excelем пользоваться не умеют, - букинг 3 раза требовал от отелей заселения по цене брони, 1 раз переселил в другой отель по цене брони

То есть на сколько я Вас понял, отель не имеет права изменять стоимость бронирования, а букинг в свою очередь подтвержденным бронированием гарантирует место в отеле на выбранный срок по цене брони? Комментарий от букинга еще не получил, но так понимаю букинг не имеет права самостоятельно отменить бронь?

[Форумные круизы]

а букинг в свою очередь подтвержденным бронированием гарантирует место в отеле на выбранный срок по цене брони?

Это вообще самое первое и главное, что гарантирует Букинг. Иначе зачем бы он был нужен!

букинг не имеет права самостоятельно отменить бронь?

Без согласования с клиентом и отелем - конечно нет.