MSC Voyagers Club - программа лояльности для постоянных круизных пассажиров

[R.Helena]

В том то и дело, что ничего из вышеперечисленного у меня нет. Зарегистрировалась давно. Номер мне не прислали. Словом, бесполезное это занятие..

[SVG]

Не отчаивайтесь, вспомните когда были в предыдущем круизе и подходите к менеджеру.Даже если не вспомните, все равно подходите.Кроме того, напишите письмо на сайте MSC (обратная связь).
Ваше возмущение мне понятно.У меня жена 2 года карту получить не может.Дошло до того, что на борту она чуть ли не обвинила менеджера в дискриминации по половому признаку.Хотя зачем ей эта карта - всегда вместе ездим.

[R.Helena]

Спасибо Вам всем за поддержку. Я и не отчаиваюсь, так... маленькая неприятная эмоция.

[andrs]

А мы уже наплевали на этот клуб. У нас 3 круиза с MSC. Каждый раз заполняем анкету, каждый раз все обещают. Более того, в прошлый круиз я даже предоставил все наши бортовые карты и чеки. Одни только обещания. Очень тухлая контора. Через неделю снова круиз из Генуи. Уже и не знаю, стоит ли брать все эти карты с собой. Бесполезно все.

[SVG]

Думаю, что стоит продолжать их "долбить". Через месяц мы тоже собираемся в круиз на MSC из Генуи и, в очередной раз, попытаюсь доказать свои бонусные баллы (из-за их неверного подсчета не могу получить GOLD). Хотя подобное отношение к клиентам на мой взгляд недопустимо и является одним из немногих отрицательных сторон компании.

[Hessen]

А мы уже наплевали на этот клуб. У нас 3 круиза с MSC. Каждый раз заполняем анкету, каждый раз все обещают.

Как-то не везёт вам. А что это наплевать-то? У вас уже после третьего круиза должна быть серебряная карта. И скидка чуть больше, и другие плюсы на корабле.
Мы были с ними в круизе 1 раз, всё заполнили, отдали. После возвращения домой, месяца через 2 примерно, пришли карточки: и мне, и мужу. Заказали второй круиз у них, приложили номера карт, получили 5% - ую скидку.
Я зашла на их сайт, в свой личный кабинет, да, мы получили пункты за круиз. А в правилах у них написано, что ещё начисляются пункты на траты на самом корабле: на 200,00 евро - 1 пункт. У нас были траты на корабле, но пункты за это не дали.
Написала им письмо: что, где, почему?...Прошло 2 недели, ответа нет. Больше писать не буду, т.к. через неделю в круиз, буду этот вопрос выяснять там.

[andrs]

У нас уже должно быть более 30 пунктов. А уж анкеты сколько раз заполняли. От менеджера одни обещания. Хотя бы разок пригласили на капитанский ужин.

[Hessen]

Написала им письмо: что, где, почему?...Прошло 2 недели, ответа нет.

В этот же день написала ещё одно письмо, но по другому адресу: mscclub_webform@msccruises.de.
Сегодня получила от них ответ, что если я им пришлю бортовой счёт с корабля, то насчитают пункты. Конечно, счёта у меня уже нет, как только прошли все банковские операции, всю не нужную макулатуру выбросила.
Отправила им выписку из банка, где отчётливо видно/понятно сколько денег было снято со счёта Сплендидой. Будем ждать, что будет дальше.

От менеджера одни обещания.

Как вы заказываете круизы? Попробуйте обратиться туда.
Я свой первый круиз заказывала через интернет, через немецкий сайт, на нём есть все контактные данные, им я и пишу. Не сразу ответили, с задержкой, но всё же ответили.

[andrs]

Заказывал через Пак. Обращался и туда. Ни чем помочь не смогли.

[i_crust]

А уж анкеты сколько раз заполняли.

А вот не надо "сколько", надо было долбать по самой первой анкете, требовать присвоения номера карты после первого круиза, а все остальные - заказывать уже с указанием этого номера.
Ну и регистрация на сайте перед первым круизом ещё никому не помешала.

[andrs]

Тут что то тыкал на сайте MSC и после каких то манипуляций и регистраций высветилась моя страница в клубе. На счету 9 баллов, за что - не понятно. Хотя за 3 круиза должно быть более 30. Подскажите, пожалуйста, как мне лучше восстановить свои баллы (у меня сохранились карточки со всех круизов): уже на борту в следующем круизе (с 21 октября) или сейчас что то сделать?
Страничку у супруги так и не нашел, хотя ее аккаунт вроде бы зарегистрирован.
И еще, на капитанский ужин нас не пригласят?

[SVG]

На капитанский прием (не ужин) для членов клуба пригласят точно, если при регистрации предъявите распечатанную карту с №. Приглашение принесут Вам в каюту. Ничего сверхъестественного на приеме нет, однако приятно выпить шампанского, сока с гринадином.Все одеты соответственно моменту, народу не очень много.Также фото с капитаном на фоне флагов MSC (стоимость около 20 евро), приятная музыка, танцы членов клуба.Обычно атмосфера вечера приятная.Мы с женой присутствовали 2 раза, попали даже на юбилей MSC CLUB (фото с капитаном было на фоне юбилейного торта) .Все зависит от капитана лайнера, ИМХО. Кстати, на относительно стандартной Orchestra прием нам понравился гораздо больше, чем на крутой Divina. По поводу баллов уже боюсь советовать.Сам готовлюсь к "бою" на борту в ноябре на Fantasia.

[i_crust]

Тут что то тыкал на сайте MSC

Уж не первый ваш коммент, а до сих пор непонятно одно; я уже пытался спрашивать, но повторю: номер вашей карты вы указывали при бронировании остальных круизов? Если нет (думаю, скорее всего так и есть) - пишите слезное письмо в MSC, прикладывайте кучу бумаг и документов, подтверждающих все круизы и просите присоединить эта баллы к вашему счету - с указанием его номера.
Желательно самому при этом разобраться, за какой из круизов начислены эти ваши 9 баллов.

[andrs]

В прошлом круизе писал такое слезное письмо в MSC. Вначале обещали все восстановить к концу круиза, потом обещали выслать на почту. В итоге- ни чего не получал. По всей видимости эти 9 баллов начислили за прошлый круиз.

[Hessen]

На MSC баллы начисляются так:
- 1 ночь круиза - 1 балл
- расходы на борту во время круиза: на 200,00/евро/долларов - 1 балл

По всей видимости эти 9 баллов начислили за прошлый круиз.

Посчитать легко: сколько ночей был круиз последний? И какие были расходы...

[i_crust]

На MSC баллы начисляются так:
- 1 ночь круиза - 1 балл
- расходы на борту во время круиза: на 200,00/евро/долларов - 1 балл

Маленький, но важный нюанс: есть мнение, что 200 Евро/долларов:
а. начисляются на расходы за вычетом чаевых
и
б. честно суммируются с разных круизов (иными словами, израсходовал в 3 круизах по 150 Евро, не считая чаевых, после второго начислили 1 балл, после третьего еще один)

[Hessen]

Маленький, но важный нюанс: есть мнение, что 200 Евро/долларов:
а. начисляются на расходы за вычетом чаевых

А вот про это у них в правилах (на нем. сайте) ничего не написано. Очень даже может быть. Я им уж давно задала этот вопрос, но пока не ответили. И мои баллы начислять не хотят, требуют бортовой счёт, который я уже давным-давно выбросила.
Думала, что всё будет "по-честному", как написано: баллы на расходы на корабле начисляются автоматически, вот я и выбросила все счета.
А в результате автоматически ничего не начислили, а чтобы теперь это сделать, требуют бортовой счёт.

честно суммируются с разных круизов

Вот мне после одного - то никак не посчитают. Круиз был в январе, но до сих пор "честно" они сами, по собственной инициативе ещё ничего не посчитали.

[i_crust]

А вот про это у них в правилах (на нем. сайте) ничего не написано.

В правилах -ничего, не только на немецком. На практике - после 2-го круиза доначислили 1 балл через неделю после 10 баллов за ночи по этому принципу. Расходы конкретно в этом круизе были минимальными, но в сумме с предыдущими как раз давали балл.

в результате автоматически ничего не начислили

Не начислили ночи или не начислили только баллы за расходы?

[Hessen]

Не начислили ночи или не начислили только баллы за расходы?

Не начислили баллы за расходы на судне. Я выше уже писала, что за сам круиз, за ночи, баллы начислены. И заказывая второй круиз,( в который вылетаем уже завтра) приложили карту MSC клуба и получили 5%- скидку.

[IriSt]

Нам за первый круиз (7 ночей) начислили 7 баллов. За расходы на борту (истратили чуть больше 250 евро) - ничего.
Посмотрела, что говорится о начислении баллов на сайте MSC - 1 балл за каждые потраченные 200 евро, исключая расходы в казино.