Собираемся в круиз Costa Classica по греческим островам с 22.08.14

[Янинка]

Взяли круиз Costa Classica с 22 августа. Обсуждаем с попутчиками маршруты и экскурсии, авиабилеты к своему круизу и отели до/после него.

Costa Classica

22.авг Ираклион, о.Крит / Греция 23:59
23.авг Миконос, Киклады / Греция 10:00 23:00
24.авг Санторини, Киклады / Греция 8:00 17:00
25.авг Измир / Турция 9:00 18:00
26.авг Самос / Греция 9:00 22:00
27.авг Кос, Додеканес / Греция 8:00 22:00
28.авг Родос, Додеканес / Греция 6:00 21:00
29.авг Ираклион, о.Крит / Греция 9:00

Визы для этого круиза:

Шенгенская виза должна быть для двукратного или многократного въезда
Турция в круизе посещается без визы

Наш форум о круизной компании Costa:

Бронирование круизов Costa: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Classica:

Греция – любовь моя: круиз Costa Classica, знойный август 2014
Мы были на море и мы морем жили: Costa Classica в круизе из Италии на Канары, январь 2014
Круиз с детьми на Costa Classica из Триеста в июне 2013: подробно о быте на корабле
И это все о ней! Снова Costa, на этот раз Classica, весенний круиз 27.04.2013-07.05.2013
Круиз по ЮВА на Costa Classica: мечты сбываются.
Круиз на Costa Classica: Сингапур, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Гонконг
Южно-азиатский круиз на Costa Classica, март 2010
Costa Classica, круиз из Гонконга: Манила, Борнео, Сингапур, Вьетнам, Хайнань
Круиз из Гонконга по ЮВА на Costa Classica в ноябре 2009

Собираются в этот круиз::

• Янинка (2+1), каюта 6061
• petrolen007, каюта 4105
• MARINA_CYPRUS (1), каюта 4014
• tatyanatim (2+2)
• shulyan (2), каюта 4017
• tat-avgust (2)
• akinak (2+1)
• cured (2)
• Ольга Ключко
• DeLight-tm (2)
• irinka53 (1)
• Ali-bastr
• Leks37
• anthony84, каюта 7147

[DeLight-tm]

все для нас, дорогих клиентов!

[VOVINA]

А мы, тем временем, приняли выжидательную позицию.

[anthony84]

Ответ из customer office (forbrukereuropa.no)

Dear Sir,

The legal approach would be that the agreement is binding and will also normally apply within the EU / EEA area and particularly in consumer contracts.
If the price you paid does not deviate significantly from the normal price range and demonstrably marketed on its website the agreement shall not be set aside.

The case could possibly be shared with our sister office in Italy but it is hard to say how it will end with only mediation expertise in the matter.
If you choose to cancel the cruise there will be no economical damage on your side. It is normally quite difficult to persuade a trader to take a second decision in cases on the price of the services provided.

Best regards,
Vennlig hilsen / Kind regards

Ragnar Wiik
Direktør / Director
Forbruker Europa / ECC Norway

То есть можно бодаться с ними, но сложно. Может если будет коллективная жалоба, то будет проще?

Мне кажется, что если не брать во внимание вариант добровольной отмены на которой они настаивают, остается вариант с выбиванием у них каких-то бонусов если мы соглашаемся на новую цену. Но для этого нужно выйти на контакт с менеджментом Косты, а не офисом продаж, который накосячил и переписывается с нами. С последними все тухло, уже понятно.

[haje]

в итоге, после 2-х недель переписки и нервов пришли к тому, о чем я сказал в самом начале - Коста предложила перебронировать по новой цене или отменить. никому не оставили в силе цену на момент бронирования. размер новой цены был предложен разный, но суть одна.

и не испугалась Коста грозных писем. и соцсетей не боится. и даже круизкритик ей пофиг. потому что знает, никто с ней не будет судиться за 350 евро. и ей глубоко наплевать, как все о ней станут думать после этого. это принцип работы крупной компании. а Коста очень крупная. и ей есть о чем беспокоиться на нынешнем этапе. ей скоро Конкордию буксировать в Геную. вот где попандос на бабки, вот где она теряет миллионы. а вы тут с проблемой в 350 евро их пугать решили.

выводы каждый сделает сам.

[InnaGor]

haje
Думаю, что могу от имени всех нас ответить вам словами героя Джека Николсона в фильме "Пролетая над гнездом кукушки"
- Ну я хотя бы попытался

[MARINA_CYPRUS]

Мне тоже примерно такое написали,только из локального Берген офиса. Я бы начала процесс,но у меня проблемма, что мужу моему бывшему , кот в Норвегии ,нафиг это не надо куда-то писать, что-то делать,он сказал что если я хочу в этот круиз , то доплачу я тебе эту разницу 1096 крон и всё.Мне-то тоже всё-равно деньги не мои, но обидно когда так кидают.

[VOVINA]

но обидно когда так кидают.

За ошибки должен отвечать тот, кто их сделал. А Коста пытается этого избежать, в результате потери будут с нашей стороны-на курсе валют, переводы туда-сюда-обратно, трансграничные банковские операции и т.п. С какой стати? Я уже не говорю о моральном ущербе.

[sama13]

о, а ведь коста хитросделанная. допустим, контрагенту надо показать активы. а как? объявляется акция, еврики падают, падают.... движения по счету есть? есть. ничего что потом возврат будет, главное же здесь и сейчас.
не кидайтесь тапками, знаю, что суммы наши ничтожно малы для косты. но механику бухгалтерии никто не отменял, им это было для чего-то нужно. понятна моя мысль неглубокая? (@Ф.Раневская)

[InnaGor]

Ну у Косты прямо разброд и шатания... Rusk понимаешь ли вчера уже прислали пдф с аннулированием, а у нас продолжается переписка. Прислали и мне и мужу:

Dear Sirs
As previously written
I'm sorry but this was our last offer.
I understand that you don't want to proceed with our offer , so I ask yo again if you agree with teh refund on cerdit card.
If we have no answer from you, then we'll have to proceed with the refund anyway as there is no other offer.
I kindly ask you if you can confirm we can proceed with the refund.

Thank you Best regards
Costa Cruises

Мы уже были несогласные вчера на самое последнее предложение, нам уже согласно Костиного письма должны были бы уже начать процедуру возврата. Что они от нас хотят? Ну это понятно, чтобы мы написали что согласны на возврат денег. Кстати, предлагается уже возврат на карту!

Мне что лучше как думаете, ничего не отвечать (они же пишут,что в случае моего молчания они тут все сами сделают) или опять стандартное письмо, что последнее предложение не устраивает и пр.?

[Форумные круизы]

Мне что лучше как думаете

Мне кажется, что лучше сразу ответить: "Я согласна на ту цену, по которой забронировала круиз, которую уже оплатила и которую вы подтвердили такого-то числа (подтверждение прилагаю). Жду круизный билет и другие документы".

Таким образом мы нарочито подчёркиваем, что мы не спорим и не ругаемся, а собираем "доказательную базу" для подачи судебного иска.

[DeLight-tm]

Мне тоже кажется, что если вы доплачивать 100% не собираетесь, то стоит занять позицию - сам ни от чего отказываться не буду, жду от вас исполнения обязательств. В худшем случае просто рано или поздно получите свои деньги обратно.

[shulyan]

Лично я продолжаю переписку. Неспеша, без эмоций, каждое письмо с фактами и подтверждениями, просто ведём переписку.

[MARINA_CYPRUS]

С Вами они хоть продолжают переписку, а со мной даже переписываться не хотят, на моё последнее письмо даже не отвечают.

[shulyan]

на моё последнее письмо даже не отвечают.

Ничего страшного, может думают, что ещё ответить. Пишите по письму в день, я в каждом письме благодарю их за подтверждение брони и напоминаю им, что я жду круиза.

[domovenok]

Аналогично, продолжаем переписку, каждый раз соглашаясь на цену,которая была уплачена 26.05. Копии всего прилагаются. Вчера нам предложили выплатить все наши траты. Все доки отправились в центр защиты потребителей.
В письме т.Баз написал,что разве нам не было понятно,что такой акции не могло быть на сайте, другие даты были по стандартной цене. Вечером найду старые скрины за прошедшие 2 года и в путь.... "Приятного аппетита товарищ Баз".

[MARINA_CYPRUS]

Кстати моя одна знакомая хочет купить этот круиз с той ценой что мне Коста предлагает, за 500 евро один человек в каюте с окном, если бы можно было как-то переоформить, то кто-то мог бы и заработать даже.На других сайтах дороже.
Я думаю что не Баз читает, я ему по-голландски вчера написала(не я -шеф мой), хоть бы что-нибудь написал типа спасибо за внимание, нифига, видимо какая-то девушка ответы рассылает.
вот мне как раз и не отвечают после моего письма причем тут цена 3018 евро в моем случае, если мой норвежский муж покупает на норвежском сайте косты со своей карты норвежского банка и платит цену, кот указана 3018 в кронах, причем тут евро вообще.

[Форумные круизы]

в каждом письме благодарю их за подтверждение брони

соглашаясь на цену,которая была уплачена

Вот это я и пытался донести. Что надо соглашаться, а не отказываться. Разница очень большая, но мало кто её чует.

[Янинка]

А у меня тишина после моего вчерашнего письма.
Я им указала, что из-за их технической ошибки попала на штраф при отмене первоначальной брони. И хочу получить свои деньги, удержанные в качестве штрафа, обратно, т.к. они меня ввели в заблуждение своим предложением на сайте. И все так же настойчиво им указываю, что я очень хочу пойти в круиз, но по той цене, которую уже заплатила...

[shulyan]

Теперь вот так модно отвечать.

Dear Sir/Madam

А у меня тишина после моего вчерашнего письма.

Пишите новое письмо, типа вы от такого-то числа присылали письмо, на которое я ответил такого-то числа, но не уверена, что вы его получили. На всякий случай дублирую его, подтвердите, что письмо получили.

[anthony84]

Нашли родительскую компанию Косты Carnival http://elliott.org/contacts/carnival/
Там есть несколько адресов, в т.ч CEO. Надо теперь с ними пробовать общаться.
Тут есть их Chairman Micky Arison http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zht ... govconduct
А вот его твиттер https://twitter.com/MickyArison