Собираемся в круиз Costa Classica по греческим островам с 22.08.14

[Янинка]

Взяли круиз Costa Classica с 22 августа. Обсуждаем с попутчиками маршруты и экскурсии, авиабилеты к своему круизу и отели до/после него.

Costa Classica

22.авг Ираклион, о.Крит / Греция 23:59
23.авг Миконос, Киклады / Греция 10:00 23:00
24.авг Санторини, Киклады / Греция 8:00 17:00
25.авг Измир / Турция 9:00 18:00
26.авг Самос / Греция 9:00 22:00
27.авг Кос, Додеканес / Греция 8:00 22:00
28.авг Родос, Додеканес / Греция 6:00 21:00
29.авг Ираклион, о.Крит / Греция 9:00

Визы для этого круиза:

Шенгенская виза должна быть для двукратного или многократного въезда
Турция в круизе посещается без визы

Наш форум о круизной компании Costa:

Бронирование круизов Costa: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Classica:

Греция – любовь моя: круиз Costa Classica, знойный август 2014
Мы были на море и мы морем жили: Costa Classica в круизе из Италии на Канары, январь 2014
Круиз с детьми на Costa Classica из Триеста в июне 2013: подробно о быте на корабле
И это все о ней! Снова Costa, на этот раз Classica, весенний круиз 27.04.2013-07.05.2013
Круиз по ЮВА на Costa Classica: мечты сбываются.
Круиз на Costa Classica: Сингапур, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Гонконг
Южно-азиатский круиз на Costa Classica, март 2010
Costa Classica, круиз из Гонконга: Манила, Борнео, Сингапур, Вьетнам, Хайнань
Круиз из Гонконга по ЮВА на Costa Classica в ноябре 2009

Собираются в этот круиз::

• Янинка (2+1), каюта 6061
• petrolen007, каюта 4105
• MARINA_CYPRUS (1), каюта 4014
• tatyanatim (2+2)
• shulyan (2), каюта 4017
• tat-avgust (2)
• akinak (2+1)
• cured (2)
• Ольга Ключко
• DeLight-tm (2)
• irinka53 (1)
• Ali-bastr
• Leks37
• anthony84, каюта 7147

[Parisolog]

Как жаль! Люди так радовались,строили планы! Вон за пару дней как тема разрослась

Падок наш человек до халявы!
Вроде люди то все взрослые...Круиз за 140 евро!!?? Или никто из собиравшихся никогда никуда не ездил и не знает что и сколько стоит? Тем более в Европе в разгар сезона...

[haje]

Этот пункт относится к случаю отмены всего круиза, по крайней мере, так как он сформулирован.
Круиз не отменен, компания в одностороннем порядке отменяет уже оплаченное и подтвержденное бронирование, цена со скидкой - это не обстоятельство непреодолимой силы.

давайте вместе попробуем перевести. может даже со словарем.

In the event of unforeseen or uncontrollable circumstances, failure to obtain the minimum number of participants or refusal on the part of the passenger to accept the replacement package offered by the Organiser, as referred to above, the passenger will have the right to the reimbursement of the sums already effectively paid out only

в случае непредвиденных или неконтролируемых обстоятельств, невозможности обеспечить минимальное количество пассажиров или отказ части пассажиров принять измененные условия, предложанные организатором, пассажир имеет право получения возмещения только сум уже заплаченных.

идет перечень условий - непредвиденные и неконтролируемые обстоятельства (это именно то, что возникло - комп.сбой) а так же - отказ пассажира принять новые условия - при наступлении любого из перечисленных вам возмещают только затраченное. и ничего более.

тут ни слова об отмене круиза.

[petrolen007]

и уже на выходе, я нашел то, что вы ищите в условиях броинрования и чем прикроется коста:

9.3. In the event of unforeseen or uncontrollable circumstances, failure to obtain the minimum number of participants or refusal on the part of the passenger to accept the replacement package offered by the Organiser, as referred to above, the passenger will have the right to the reimbursement of the sums already effectively paid out only.

если не согласитесь на их условия по замене, вам вернут только заплаченную сумму и больше ничего.

Огромное Вам спасибо, что нашли время покопаться в договоре.
Значит коста может опираться только на

В случае возникновения непредвиденных или неконтролируемых обстоятельств, невозможность получить минимальное количество участников или отказа со стороны пассажира,

интересно системная ошибка (официально в письме эта причина)мможет попадать под определение - непредвиденных и неконтролируемых обстоятельств, значит компания не контролирует и не предвидит своих сотрудников. минимальное число участников легко откроется если круиз все таки состоится

[VOVINA]

Ну и я дождалась ответа:

"We write you with reference to your booking on Costa Classica, August 22nd 2014, file number 15021838.

We regret to inform you that, due to a clear system error, we must either cancel your booking or confirm it with the new and correct price, 15793,50 Nok.

Therefore we will cancel your booking unless you confirm your booking with the correct rate within Friday, May 30th.

For any further information or clarification don't hesitate to contact us at info-int@costa.it or 0039 010 4206099.

Thank you for your understanding

Best Regards

Costa Cruises"

И ни одного слова извинения!!!
Зато спасибо за понимание!

[DeLight-tm]

9.3. In the event of unforeseen or uncontrollable circumstances, failure to obtain the minimum number of participants or refusal on the part of the passenger to accept the replacement package offered by the Organiser, as referred to above, the passenger will have the right to the reimbursement of the sums already effectively paid out only.

если не согласитесь на их условия по замене, вам вернут только заплаченную сумму и больше ничего.

что касается цитаты, то данный пункт относится к полной отмене круиза (посмотрите из какого раздела вы взяли этот пункт).
replacement package - это эквивалентная замена без всяких доплат, которая никому из нас не предлагалась.
техническая ошибка на сайте ни в коем случае не может трактоваться как unforeseen or uncontrollable circumstances. ураган Sandy - может, ошибка, допущенная кем-то из сотрудников - не может.
и т.д.

нас же касаются пункты 5.1 и 5.2, в которых действительно говорится о том, что если организатор вынужден поднять цену, а мы с этим не согласны, то нам возвращаются деньги. навскидку я не нашёл нигде прямого перечисления причин, по которым можно поднимать цены, кроме топлива, но оно там и не обозначается вроде как единственная причина. так что формально Коста может сослаться на этот пункт и ничего мы не докажем.
плюс там частенько встречается такая фраза "which has effectively been received by the Organiser" - а тут мы уже можем пролететь по причине того, что деньги пока просто заблокированы, т.е. круиз мы фактически еще не оплатили.

[алевтина]

Поможем и окажем давление?

Написал на круиз критик:
http://boards.cruisecritic.com/showthread.php?t=2048149
Высказывайте свое возмущение!

Кто знаком как с facebookom и twitterom организовать кампанию?

по поводу круиз критика - вот ссылка в теме, добавляйте свои комментарии и можно тему репостить на фейсбук на свою страницу (там внизу есть кнопочка фейсбук после нажатия тема запостится на вашей странице в фейсбуке) и попросить сделать репост. можно напрямую на странице косты на фейсбуке написать негатив, чем больше таких репостов и сообщений, тем лучше.

[алевтина]

Падок наш человек до халявы!
Вроде люди то все взрослые...Круиз за 140 евро!!?? Или никто из собиравшихся никогда никуда не ездил и не знает что и сколько стоит? Тем более в Европе в разгар сезона...

смею не согласится, тут выше уже ответили, как раз ездили и поэтому знают, сколько это может стоить у Косты а особенно на корабле Классика даже в разгар сезона.

[cured]

мне кажется любые люди падки до халявы

[sama13]

Написала им возмущенное письмо!
А вот ответ:

We thank you for your request.

I attach the form that you have to fill in, in all yellow parts with correct data so that we can proceed with teh refund of the cruise.
Thank you.


We remain at your disposal for any further assistance,

[DeLight-tm]

мне тоже пришло письмо, ответил, поругался. а потом перечитал их письмо еще раз и увидел там фразу "We kindly ask you to provide the receipt of the cancelled flight" (я им перед этим писал мол что уже купил перелет), так что вроде как они хотят пойти навстречу на словах, но что из этого выйдет..

[sama13]

боюсь, ничего хорошего - вернут по новой цене. и скажут, что мы сами согласились. прислали форму, которую надо заполнить. вот только непонятно для чего - то ли для возврата средств, то ли для дополнительного списания) из их письма ничего неясно. как расценивать фразу "teh refund of the cruise"? что посоветуете?

[DeLight-tm]

боюсь, ничего хорошего - вернут по новой цене. и скажут, что мы сами согласились. прислали форму, которую надо заполнить. вот только непонятно для чего - то ли для возврата средств, то ли для дополнительного списания) из их письма ничего неясно. как расценивать фразу "teh refund of the cruise"? что посоветуете?

the refund of the cruise - это и означает возврат средств.

[haje]

так, а кто тут неумело писал про морское право и не понял его суть на современном этапе?

рассказываю, если до сих пор не знали -

Морское право (международное морское частное право) — подотрасль международного частного права, которая регулирует имущественные отношения, осложнённые иностранным элементом, возникающие в процессе международного экономического оборота и связанные с морепользованием.
Субъектами морского права являются субъекты международного частного права, т. е. государства, юридические и физические лица

физичиеские лица и есть все мы с вами в момент бронирования/оплаты/осуществления круиза вплоть до момента покидания борта судна (или трансфера, входящего в оплату услуг).

другое дело, что именно данная ситуация попадает еще и под действие Гражданского права самой Италии, но лишь в части некоторых статей.


ну а если Коста пошла на встречу, это похвально.
другое дело, что многие тут в гневных письмах написали про потерю билетов на самолет, а сами еще и не собирались их отменять, но Косте уже на это пожаловались....

[russakowalena]

Единственное, что меня насторожило - что скидочная цена была только на 22 августа. Но, например, в Финляндии, детские каникулы заканчиваются не 1 сентября, а 15 августа и на финских и шведских сайтах (я говорю не только о сайте круизной компании) очень часто скидки и много горящих предложений как раз на последние недели августа.

в Норвегии заканчиваются 18авг каникулы, поэтому цены на перелеты/туры на 15/25 авг самые сладкие в году.

[petrolen007]

и тем не менее наши отношения регулируются законами между покупателями и продавцами туруслуг, Мы не те частные лица , которые имеют яхты и морское право определяет их права и обязанности при использования водных мировых ресурсов и отношения между другими такими же владельцами судов ( торговых , военных, пассажирских , частных) на море.

[petrolen007]

Вот договор

1.2 Настоящий договор будет регулироваться Aussi итальянским законодательством , с уважением к обязательных предписаний, применимых в области защиты прав потребителей (Директива 90/314/EEC и Законодательного декрета нет. 206 от 6 сентября 2005 г.) , из государственных règlements для системы туризма и рынка ( Законодательный декрет № 79 от 23 мая 2011 года, отныне "Туризм код " ), а также национальные и международные règlements относительно отдельных услуг , входящих в состав theholiday пакет , постольку , поскольку они применимы .

Ни о каком морском праве речи не идет,.

[akinak]

я думаю можно было бы побороться, хотя бы в переписке, но я сожалению с англ. совсем туго, может кто-то возьмется накатать претензию

[sama13]

the refund of the cruise - это и означает возврат средств.

дословно - возврат круиза

[haje]

и тем не менее наши отношения регулируются законами между покупателями и продавцами туруслуг, Мы не те частные лица , которые имеют яхты и морское право определяет их права и обязанности при использования водных мировых ресурсов и отношения между другими такими же владельцами судов ( торговых , военных, пассажирских , частных) на море.

ладно, углубляемся дальше

Источники морского права подразделяют на:
1.внутригосударственные
2.международные

Основные международные правовые акты (интересующие нас):
Афинская конвенция о перевозке морем пассажиров и их багажа 1974 года и Протокол к ней 1990 года

Нормативный состав морского права включает:
материально-правовые нормы национального законодательства, регулирующие отношения с иностранным элементом

и теперь, чтобы вам совсем стало ясно, на примере России -

Морская перевозка пассажиров
В соответствии со статьей 177 Кодекса торгового мореплавания РФ, по договору морской перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения и в случае сдачи пассажиром багажа также доставить в пункт назначения багаж и выдать его уполномоченному на получение багажа лицу, а пассажир обязуется уплатить установленную за проезд плату, при сдаче багажа и плату за провоз багажа.
Перевозочным документами при осуществлении договора морской перевозки пассажира являются билет, удостоверяющий заключение договора морской перевозки пассажира, и багажная квитанция, удостоверяющая сдачу пассажиром багажа.

примерно аналогичное понятие существует и в Итальянских кодексах. я не знаю, как точно у них звучит. (уже знаю, это форма договора)

итак, докопались до низа. билет! вот что нас интересует. электронный билет, в нынешних реалиях, это все тот же билет, о котором говорит право.
и вот условия приобретения этого билета и есть часть условий компании, указанные в General conditions 2014 на сайте Косты.

так что, как ни крути, а морское право главенствует в нашем случае! а вопрос выбора пальто в магазине - нет

з.ы.
в вашем посту договор - это и есть билет, о котором я говорю. сама форма и содержание билета регламентируется законами Италии, правильно, не российским же КТМ!
то есть, сначала надо купить билет, а потом сесть на пароход.

[petrolen007]

Вот моя переписка с костой.

Thank you for your letter
please show me a specific item in our contract under which you want to cancel the cruise.

If this dosing errors of fact I can not answer for the mistakes of your employees.

Regard





28 May 2014 10:19:39 +0200 от "Info Costa Cruise" <info-int@costa.it>:


Good morning Mrs Petrova

We write you with reference to your booking on Costa Classica, August 22nd 2014, file number 15016839.

We regret to inform you that, due to a clear system error, we must either cancel your booking or confirm it with the new and correct price, 14653.5 Nok.

Therefore we will cancel your booking unless you confirm your booking with the correct rate within Friday, May 30th.

For any further information or clarification don't hesitate to contact us at info-int@costa.it or 0039 010 4206099.

Thank you for your understanding

Best Regards

Costa Cruises







---- Original message ----
From: "Elena Petrova" <Petrolen007@mail.ru>
Sent: 28/05/2014 9.54.45
To: "info-int" <info-int@costa.it>
CC:
Subject: cruise cancellation from Costa Crociere

Dear Costa. yet I have not received an answer from you.

I'm waiting for a letter from you the official document on the abolition of the cruise.

I paid the money, but do not have the cruise and no paperwork. that your company agrees to pay me back for the canceled cruise without my consent..

Imagine a situation

I went to the store and see the coat, which was previously sold at a price of 800 euros, and the seller decided to sell it on sale for 143 euros, I buy this coat is fully paying credit card, I'm going home.

Suddenly after 2 days resorted breathless dealer and says that they made a mistake and did not properly

wrote price , grabs me, it leaves no coat check and runs away screaming after that money send then sometime may be after 30 days.

I coat specially already bought a handbag Prada (plane ticket) and expensive boots (booked hotels)

Our relationship the buyer and seller are beyond the legal field

We see an example of unfair competition and misleading conscious buyer.

Costa online very often appear low prices, but then when you try booking - the system at this low price book does not - offers to book at a higher price.

And now the company has gone one step further - you reserve a cruise at a discounted price, and then, under the pretext of error in the system offers to pay a higher cost, threatening the cancellation of the cruise, and realizing that customers will be forced to accept in connection with the purchase of tickets already sunk and non-return air ticket hotels.

I want to get your answer before contacting authorities, the committee for the protection of consumers' rights.






-------- Пересылаемое сообщение --------
От кого: Елена Петрова <petrolen007@mail.ru>
Кому: info-int@costa.it, reservation@costa.it
Дата: Вторник, 27 мая 2014, 22:41 +04:00
Тема: Fwd: Document from Costa Crociere

Hello, my name is Elena


25.05.2014 I booked a cruise on 22.08 ship Costa Сlassica to the Greek Islands . Here is a screen of your website http://www.costacruise.com/B2C/NO/Default.htm

22 August 2014 from
Nok1.159,from 00
Nok1.509,from 00
Nok19.370,00
29 August 2014 from
Nok7.959,from 00
Nok8.799,from 00
Nok18.028,00

The prices applicable to residents for Czechrepublic, Denmark, Estonia, Finland, Hungary, Iceland, Latvia, Lithuania, Macedonia, Norway, Poland, Russia, Slovakia, and Sweden only are per person, per type of cabin on a dual double occupancy basis, including port taxes. Insurance and service charges are excluded. If the "flight" symbol appears, the price is inclusive of a flight.



Money is debited from the credit card completely, Documents received ( PDF file), I sent to the site Costa web check in, agreement was signed with both sides. I agreed to the terms of the contract that were at time of booking.


27.05, at 17 : 45 the operator company of Costa ( breaking etiquette she didn't introduce herself) called me and said that the company Costa had a system error, and I have to pay extra pay for a cruise, or to agree on its abolition. I recorded the contents of a telephone conversation.
I asked to send me rationale for why Costa unilaterally terminates Treaty. I did not give my consent.

In currently I have not received any emails to my email( the address of the operator checked)

Under the agreement, it is either a complete cancellation of the cruise or not gathered enough passengers and cruise does not take place, whether natural disasters in the region.



It was a system error Employee of Costa. Loyal customers can not be responsible for their mistakes. ( this is my 3rd cruise with your company)

Urge the company Costa send me a written justification for the denial of travel.



Best regard.

Считаю что все должны написать им что-то подобное, Английский у меня тоже не очень- Гугл-переводчик помогает