Отмена забронированного круиза: условия, штрафы, сроки, потери

[Flam76]

Всем спасибо за информацию!
Вчера переписывался с круиздиректом, подтвердили, что сделают отмену, пообещали возврат денег за круиз в течение 10 рабочих дней. На email также пришло письмо с подтверждением, что деньги вернут.

[Flam76]

Карнивал деньги за круиз вернул, прислав также письмо следующего содержания:

Hello Alexander,

Thank you for contacting us. We appreciate the opportunity to be of assistance.
We want to apologize for the delay to your responds. It is our goal to answer all of our e-mails in a timely manner. As you can imagine with countless e-mails we receive, we occasionally at times do fall short of that goal. We went over the history of their reservation and we see the reservation was cancel and the refunded has been applied back onto the credit.

Thank you for choosing Carnival.

Правда, пока не реагируют на запрос возместить стоимость проживания в отеле за те сутки, которые я оплатил, но не проживал.

[sarea]

Здравствуйте! Хочу поменять круизы на cruise.com но не могу найти как это можно сделать.Помогите!

[FunCruiseGirl]

А сколько времени до круиза?

Просто так поменять нельзя, нужно писать агенту. Отменять и бронировать новый. Может быть бесплатно или платно в зависимости отвремени до круиза и штрафов самого агентства.

[holm11]

Подскажите, кто отменял круизы MSC. Круиз забронирован на http://www.kreuzfahrten.de. Дата финального платежа (30 дней до отправления) еще не наступила. Написал агенту - ответили, что отмена - 20 % от каталожной цены. Депозит был внесен равный 10 % от скидочной цены. Получается чтобы отменить круиз мне нужно еще доплачитвать? Еще есть забронированный и оплаченный круиз, но уже через другого агента на этот же корабль, но с отправлением на следующий день из другого города. Посоветуйте можно ли избежать доплаты, выше читал что при отмене MSC до финального платежа не взымамли оплату?

[Форумные круизы]

выше читал что при отмене MSC до финального платежа не взымамли оплату

Вполне возможно, это относилось к американским агентам - у них всё по-другому. В Германии иные правила отмены.

Написал агенту - ответили, что отмена - 20 % от каталожной цены. Депозит был внесен равный 10 % от скидочной цены

Ну только попробовать заблокировать свою карточку и проигнорировать попытки снять финальный платёж. Депозит потеряется в любом случае.

[iwingy]

С kreitzfahrten лучше не рисковать, вы когда бронировали, подписывали согласие с условиями. Насколько я понимаю, всех должников они сдают коллекторам после непродолжительных самостоятельных попыток вернуть им причитающееся. Заплатить, может, и не придется, не достать вас немецким коллекторам, а вот снизить шансы на получение шенгена в дальнейшем, думаю, возможно.

[clagro]

Добрый день!


подскажите, у кого есть опыт отмены круиза напрямую у hollandamerica? каким образом это можно сделать-на какие адреса писать? Т.к. при написании через сайт приходит server timeout.
Беременность сломала планы на Норвежские фьорды))))

Заранее спасибо!

[GalaN]

По поводу своего бронирования мы писали на этот мейл: Hal_Reservations@HollandAmerica.com

[clagro]

Спасибо, сейчас попробую!

[Nickos68]

Добрый день!


подскажите, у кого есть опыт отмены круиза напрямую у hollandamerica? каким образом это можно сделать-на какие адреса писать? Т.к. при написании через сайт приходит server timeout.
Беременность сломала планы на Норвежские фьорды))))

Заранее спасибо!

На сайте есть форма специальная:
http://www.hollandamerica.com/contactUs/Main.action
Заполняете нужные поля и в поле письма пишете, что сделать. Ответят за день-два.

[kanc24]

MSC Splendida, 249 евро за неделю круиза по Средиземноморью на человека

09.11.2013 Генуя / Италия 18:00
10.11.2013 Марсель / Франция 8:00 18:00
11.11.2013 Барселона / Испания 9:00 18:00
12.11.2013 Валенсия / Испания 8:00 19:00
13.11.2013 На море
14.11.2013 Хальк аль-Уэди (Ла-Гулетт) / Тунезия 7:00 14:00
15.11.2013 Чивитавеккья (Рим) / Италия 9:00 19:30
16.11.2013 Генуя / Италия 9:00



http://www.kreuzfahrten.de/Termin/383598.html?la=ru

Да, цена конечно очень вкусная. У нас сьют на четверых(2 взрослых+ 2 ребёнка) В 700 евро выходит. Подскажите кто-нибудь. В случае отказа от круиза, какие штрафы предусмотрены? Где это посмотреть? Дело в том, что с нами друзья едут, а это у них первый выезд. Вот волнуемся, вдруг визу не дадут. Я Елене Шнайдер написал, но она пока не отвечает, а бронировать надо до 31 июля...

[Andrei32]

...В случае отказа от круиза, какие штрафы предусмотрены?

20% при отказе до 30 дней, далее % увеличивается:

http://www.kreuzfahrten.de/agb.php?Vend ... L000000241
Bis 30 Tage vor Reisenatritt :
20% des Katalog- und Rapido Preises
25% des tagesaktuellen Preises
Bis 22 Tage vor Reiseantritt:
30% des Katalog- und Rapido Preises
35% des tagesaktuellen Preises
Bis 15 Tage vor Reiseanritt:
50% des Katalog- und Rapido Preises
55% des tagesaktuellen Preises
Ab 14 Tage des Reiseantritt:
75% des Katalog- und Rapido Preises
80% des tagesaktuellen Preises
Am Tag des Reiseantritt bzw. Nichtantritt der Reise:
95% des Katalog- und Rapido Preises
95% des tagesaktuellen Preises

[Gamma]

20% при отказе до 30 дней, далее % увеличивается:

Эти 20% и составляют первоначальный платеж.
Финальная оплата за 45 дней (приблизительно, точнее не помню).

[Kat&Terri]

Здравствуйте.
У кого=нибудь был опыт отмены круиза, забронированного с помощью kreuzfahrten?
Планировали ехать в наш первый круиз с друзьями, но вчера случилась беда - друг разбился во время приземления с парашютом. Жив, но предстоят серьезные операции. не до круиза им будет(((((( нахожусь в нервном состоянии, но надо деньги возвращать хоть какие-то.
Круиз начинается 24.06.2014. Финальный платеж уже сделан.
Вот что значится в договоре с kreuzfahrten:
• 5.1 Unser pauschalierter Schadensersatzanspruch bei Rücktritt durch den Kunden beträgt pro Person:

Kreuzfahrten zum FlexPreis und zum Mehrwertpreis
Bis zum 70.Tag*Bis zum 70.Tag* 35%
Ab dem 69.Tag* bis zum 60.Tag* 35%
Ab dem 59.Tag* bis zum 55.Tag* 35%
Ab dem 54.Tag* bis zum 30.Tag* 35%
Ab dem 29.Tag* bis zum 22 Tag* 35%
Ab dem 21.Tag* bis zum 15.Tag* 60%
Ab dem 14.Tag* bis 1.Tag* 80%
Bei Stornierung am Abreisetag 95%
* vor Reiseantritt
Правильно ли я понимаю, что вернут сумму за минусом 35 %?

[Форумные круизы]

Да, за минусом 35% и ещё за минусом сбора за обработку (40-50 евро). В общем, Вы им звоните - там же есть русскоговорящий персонал. Они всё расскажут.

[Kat&Terri]

Точно, не сориентировалась, что можно позвонить. Ну надо же - буквально три дня назад сделали полный платеж, и на тебе...

[inga-inga2]

Здравствуйте.
У кого=нибудь был опыт отмены круиза, забронированного с помощью kreuzfahrten?
Планировали ехать в наш первый круиз с друзьями, но вчера случилась беда - друг разбился во время приземления с парашютом. Жив, но предстоят серьезные операции. не до круиза им будет(((((( нахожусь в нервном состоянии, но надо деньги возвращать хоть какие-то.

Искренне сочувствую.... такое несчастье...

Вы и в kreuzfahrten позвоните.

Но лучше всего сразу поставить в известность страховую компанию. вы же делали страховку? У вас именно страховой случай. И уже страховая компания должна вам возместить все потери (или в пределах суммы, оговоренной страховым контрактом в случае отмены путешествия) Кстати, это касается и авиабилетов и гостиниц, если они были оплачены вперед.

Держитесь.

[Kat&Terri]

Страховку от невыезда они не делали, к сожалению.

[inga-inga2]

Страховку от невыезда они не делали, к сожалению.

Ну тогда остается надеяться на понимание ситуации kreuzfahrten... Желаю вам удачи!