возможно, я не совсем по адресу и не в тот форум, а может даже и не на тот сайт, но вдруг найдутся знающие люди
по возможности очень прошу помочь!!!
ситуация следующая: в декабре 2012 года я забронировала через букинг.ком отель в Тайланде с 29.12.12 по 6.01.13. При бронировании по ошибке ввела данные карты, которой не пользовалась, перепутав ее с валидной картой. 25.12.12 поездка сорвалась, и зайдя в кабинет бронирования на букинге, я обнаружила, что в срок отмены до 5 дней до заезда снимается штраф (сейчас уже не помню точно - то ли 100% от стоимости бронирования, а это 26 915,44 руб, то ли 50%). Я связалась с тех.поддержкой сайта (все письма сохранились), и в переписке мне пояснили "...Мы связались с ХХХХХХХХХХХ от Вашего имени для получения разрешения отменить бронирование.
К сожалению, в данном случае ХХХХХХХХХХХ не смог одобрить запрос на отмену бронирования без применения штрафных санкций, которые составят половину стоимости бронирования. ХХХХХХХХХХХ сообщил нам, что такое решение обусловлено правилами бронирования. Это означает, что бронирование не может быть изменено или отменено без штрафных санкций так близко к дате заезда". Параллельно писала в отель 3 раза, ни на один не ответили (но почему-то букингу отвечали...).
но вся соль вопроса в следующем: карта, на которую бронировала отель, была заблокирована, точнее заблокировано обслуживание за недостаточностью средств. карта дебетовая, без каких-либо условий о возможности ухода в отрицательный овердрафт. рассудив, что списать всё равно ничего не смогут, я спокойно жила дальше, пока не решила закрыть эту карту, а вместе с ней и р/с. обращаюсь в банк, а мне говорят, что на карте задолженность. видеть ее не могут. ну, думаю, наверное, за обслуживание начислили. кое-как, через службу обратной связи, узнала долг. сказать, что у меня был шок, это ничего не сказать... 40 437,31 руб!!!!!!!!! далее из письма банка:
"... 25.12.2012 Вами по карте ХХХХХХХХ была проведена расходная операция на сумму 26915,44 руб., которая в связи с техническим сбоем в программном обеспечении Банка отразилась по счету только 27.12.2012. В результате имеющих место несовпадений даты совершения операции и ее обработки сумма списания денежных средств может превышать остаток средств на карте клиента, то есть может возникнуть неразрешенный овердрафт.
В связи с тем, что образование овердрафта произошло в данном случае не по Вашей вине, Банк удовлетворит Ваши требования в части возврата процентов, начисленных за пользование неразрешенным овердрафтом. Однако, осуществить операцию по возврату списанных процентов возможно только после погашения Вами задолженности, образовавшейся по Вашей банковской. После погашения Вами суммы задолженности по счету карты, Вы можете обратиться в Банк для возврата Вам уплаченных процентов за неразрешенный овердрафт. Задолженность по состоянию на 31.03.2014 составляет 40437,31 руб.
Дополнительно сообщаем, что для анализа операций, проведенных по карте, необходимо использовать Отчет по счету карты, который можно получать по месту ведения счета, по почте или по электронной почте в зависимости от способа, указанного Вами в заявлении на получение карты. В отчете по счету карты отражаются все операции по списанию и зачислению денежных средств по Вашему счету. В случае несогласия с проведенной операцией по счету карты Вам необходимо обратиться в Банк для оформления письменного заявления о спорной операции с указанием суммы операции, даты и места ее совершения..."
у меня вопрос - правомерно ли данное списание с карты, которая такую возможность предоставлять не должна (никакого овердрафта я не предусматривала, открывая ее)? возможно ли в принципе проведение каких-либо операций по карте, на которой нет средств или их не достаточно? почему я должна сначала оплатить долг, а потом они мне вернут проценты? в письме от букинга указано, что отель выставляет штраф в размере 50% от стоимости проживания, в письме банка указано, что была проведена расходная операция, равная полной стоимости проживания. отчет по карте я уже заказала, чтобы увидеть все операции, в результате которых образовалась задолженность. начисляются ли проценты и по сей день? и последнее. у меня в этом банке есть еще один р/с, на который в скором времени должны поступить средства. может ли банк произвести перезачет средств с того счета на этот в счет уплаты задолженности? и вообще как в такой ситуации действовать?
спасибо!
