Отмена авиабилета держателем карты

[natas66]

Доброй ночи.

Может кто-нибудь сможет просветить по данному вопросу. Сейчас обнаружила, что мой билет на завтра на Стамбул ( Турецкие авиалинии) отменен держателем карты, который оплачивал билет. Возможно ли аннулирование билета без ведома пассажира лицом, являющимся держателем карты?

[Bucs]

Да, в некоторых случаях это возможно.

[pk]

Запросто. Как раз по номеру карты, с которой производилась оплата, обычно и идентифицируют.
Плюс имя пассажира, даты полета и маршрут.
Если человек приобретал эти билеты, то наверняка все данные у него есть.

[natas66]

Да, в некоторых случаях это возможно.

А в каких случаях? Я очень внимательно прочитала правила отмены/возврата и там сказано так:

Если пассажир держателя карты хочет аннулировать ( обменять и т.д...) билет, то он должен вместе с держателем карты придти в кассы или представительство компании с маршрутной квитанцией и документами, удостоверяющими личность, и проделать эту процедуру. Ничего не сказано о том, если держатель карты по своей инициативе решил что-либо сделать с билетом. Стоит ли начинать бодаться с компанией?

[pk]

он должен вместе с держателем карты придти в кассы или представительство компании

Если билет покупался на сайте, то, как правило, возврат осуществляется простым звонком.

[Bucs]

natas66, вот давайте представим себе ситуацию. Билет оплачен картой и выписан. Деньги пока не списаны, а только заблокированы. Владелец карты звонит в свой банк и говорит, что никакого билета он не покупал. Банк аннулирует транзакцию. Авиакомпания аннулирует неоплаченный билет.

[Pan-Pan]

Элементарно - человек, покупавший билеты знал ФИО пассажира и код брони - достаточно для звонка в авиакомпанию и отказа от перелета.

Стоит ли начинать бодаться с компанией?

Для авиакомпании все выглядит так: Вы позвонили в АК и отменили свой перелет.

[natas66]

natas66, вот давайте представим себе ситуацию. Билет оплачен картой и выписан. Деньги пока не списаны, а только заблокированы. Владелец карты звонит в свой банк и говорит, что никакого билета он не покупал. Банк аннулирует транзакцию. Авиакомпания аннулирует неоплаченный билет.

Такой ситуации точно не было. Билет был куплен больше месяца назад, а аннулирован только вчера. Т.е билет был оплачен - это точно. Компания не стала бы месяц ждать денег.

По звонку - то же не совсем понятно. В правилах сказано, что если билет был куплен на сайте - аннулировать его нельзя на сайте. Нужно только идти в представительство. По звонку - это все равно, что на сайте. Кто там вписывает данные на сайте или говорит в трубку - неизвестно.

[natas66]

Для авиакомпании все выглядит так: Вы позвонили в АК и отменили свой перелет.

Нет, не так. Я позвонила в Турцию в кол-центр и они мне назвали имя человека, который отменил. Немного странно, что имя не совпадает. То, что они мне назвали является его как-бы отчеством. Он его нигде не использует. А тут вдруг он числиться под таким именем.

[natas66]

И все таки в правилах есть такой пункт, что должны ОБА быть в офисе. Значит были прецеденты?

[reso]

А кто вам оплачивал билет? Совсем посторонний человек?

[natas66]

А кто вам оплачивал билет? Совсем посторонний человек?

Нет не посторонний. Конечно хорошо известный, но с придурью. Он еще к тому же является моим должником, о чем имеется расписка на хорошую сумму. Таким вот образом он очень медленно расчитывается с долгом, но вот решил сделать пакость.

[mashastic]

некоторые а/к позволяют такое сделать, отменить бронирование держателю карты, несмотря на то, что держателя как пассажира в билете нет. Делала так в Аэрофлоте по телефону (шеф куда то передумал лететь, а покупала билет по своей карте), отмену сделали (называла фио пассажиров, номер брони), записали с чьих слов произведена отмена, и все.

[Pan-Pan]

А где покупался билет? Я понимаю, что на сайте, но каком? У некоторых агентств есть функция "сдать билет на сайте" - он же не обязательно покупал на сайте авиакомпании.

[natas66]

А где покупался билет? Я понимаю, что на сайте, но каком? У некоторых агентств есть функция "сдать билет на сайте" - он же не обязательно покупал на сайте авиакомпании.

На официальном сайте авиакомпании Туркишей. То есть умудрился отменить или по звонку или пошел в офис.

[natas66]

Вот выдержка из правил ( про звонки в правилах вообще нет ни слова):

"IV. Если владелец кредитной карты не является пассажиром, запросы пассажира Отмена/Перерегистрация/Изменение маршрута будут выполнены, если владелец кредитной карты находится рядом с пассажиром со своей кредитной картой (используется для оплаты) и удостоверением личности, или владелец кредитной карты должен обратиться в один из офисов по продажам Турецких Авиалиний для предъявления кредитной карты (используется для оплаты) и действительного удостоверения личности."

Ключевые слова во второй части предложения. Держатель карты может придти в какой-либо другой офисе ( если он не рядом с пассажиром) ДЛЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ при запросе пассажира, а не для своих каких-то запросов. Про его запросы ничего в правилах нет.

[Viachik]

В правилах сказано, что если билет был куплен на сайте - аннулировать его нельзя на сайте

С сайта Турков об отмене.

Отмена и возмещение
1. Простое внутреннее резервирование билета через наш веб-сайт может быть отменено пассажиром через него, если до начала полета осталось более 12 часов и если еще не выдан билет. Для отмены Вашего заказа сначала нажмите на ‘My reservations’ на странице Online Ticket. Ваш код бронирования появится на экране после ввода своего логина. Если Вы нажмете на кнопку Cancel на той же странице, то увидите условия и сроки отмены. Отмена выполняется при повторном нажатии на кнопку Cancel. Вы получите электронное письмо-подтверждение от Турецких Авиалиний относительно своего запроса на отмену.

Если осталось менее чем 12 часов до начала вылета по расписанию, для выполнения своей просьбы по отмене, пожалуйста, свяжитесь с информационным центром Турецких Авиалиний по телефону +90 212 444 0 849

2. Возмещения стоимости билета осуществляется только офисами по продажам Турецких Авиалиний. Тариф может включать в себе высокий штраф за отмену. Согласно тарифным правилам возмещение может составить до 100% тарифа. Возмещения стоимости билета осуществляется только в стране, где был выдан билет.

Ваш билет был на межд. рейс или внутренний ?
На межд. рейс через сайт отменить нельзя, на внутренний - запросто

) Отмена-возмещение электронного билета


Для электронных билетов, включающих, по крайней мере, один международный рейс, действия по отмене, возмещению, перерегистрации и изменению маршрута нельзя выполнить через наш веб-сайт. В случае запросов по отмене, возмещению, перерегистрации и изменению маршрутов, пожалуйста, обратитесь в ближайший офис по продажам Турецких Авиалиний со своей Маршрутной квитанцией (МК) и действующим документом идентификации личности (паспорт, внутреннее удостоверение личности или водительские права)

Для электронных билетов, включающих только внутренние рейсы, действия по отмене, возмещению, перерегистрации и изменению маршрута можно выполнить через наш веб-сайт до начала первого полета по расписанию рейсов вылета

http://www.turkishairlines.com/ru-ru/he ... index.aspx

[natas66]

Международный

[natas66]

А вот еще какой перл есть в правилах:

"В случае необходимости информационное электронное письмо (а) относительно просьбы отмены/перерегистрации/изменения маршрута, будет отослано пассажиру, а также владельцу кредитной карты отдельным электронным письмом после выполнения операции бронирования."


Мне очень понравилось "в случае необходимости". В моем случае такой необходимости, видимо, не было. Письма они мне никакого не прислали об аннулировании билета. Подумаешь, что билет отменили в Турции, а человек будет лететь из Европы. Пусть дамочка возьмет такси, прокатится с чемоданом в аэропорт, узнает, что ее билет отменен, опять возьмет такси, чтобы отправиться домой. Пустяки.
А по тексту понятно, что я должна была получить уведомление О ПРОСЬБЕ ОТМЕНЫ, т.е еще до самой отмены.

[Viachik]

Вот выдержка из правил ( про звонки в правилах вообще нет ни слова):

"IV. Если владелец кредитной карты не является пассажиром, запросы пассажира Отмена/Перерегистрация/Изменение маршрута будут выполнены, если владелец кредитной карты находится рядом с пассажиром со своей кредитной картой (используется для оплаты) и удостоверением личности, или владелец кредитной карты должен обратиться в один из офисов по продажам Турецких Авиалиний для предъявления кредитной карты (используется для оплаты) и действительного удостоверения личности."

Ключевые слова во второй части предложения. Держатель карты может придти в какой-либо другой офисе ( если он не рядом с пассажиром) ДЛЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ при запросе пассажира, а не для своих каких-то запросов. Про его запросы ничего в правилах нет.

Вы формулировку , якобы о невозможности отмены билета без вашего присутствия - понимаете неверно.
Она , вами приведенная, о том - что если вы сами что-то хотите отменить/изменить ( а платили не вы своей картой) то держатель карты должен быть рядом и подвердить изменение.
Т.е. права на отмену и замену - только у кардхолдера.