Из-за неудобного прилета 14-го в 6-30 утра решил поменять обратный билет на более ранний вылет из Лондона.
На сайте такую операцию можно сделать, но только при выборе обоих сегментов туда-обратно. Вижу, что к тому же ценник на немного стал даже ниже чем я покупал месяц назад.
По правилам на сайте написано, что внесение изменений стоит 800р за билет, возврат 35 евро.
Но сайт за замену даты с учетом штрафа и тарифов насчитал мне доплатить 4376р за 2 билета.
Учитывая, что сдать билеты стоит 70 евро, а купить новые сейчас 38000, то проще провернуть более сложную и затратную процедуру для компании возврата (перевод в банк, обработка, возврат средств на карту, везде комиссии, пени, и т.д.), чем обмена, ибо на обмене я потеряю благодаря Аэрофлоту больше.
Ок, звоню в саппорт, может там разберутся с этим бредом и сделают мне красиво. В ответ слышу, что замена по телефону стоит уже не 4376, а почти 11000р! Потому что 90 евро доплата за 1 билет и 50 евро штраф за обмен!
Я начинаю опухевать и говорю им прямо как так? Кто врет, вы или сайт? А мне в ответ что сайт может неверно показывать итоговую сумму и когда вы начнете оплачивать, то с вас будет снято не 4376, а именно 11000р!
Прошу проверить все еще раз - после долгой отлучки оператор нашла свой косяк и сообщила, что система на сайте считает правильно, потому что она учла переход на более низкий тариф (промо), а вот мы операторы по телефону это делать не можем! Ок, разобрались хоть с этим.
Спрашиваю дальше, но ведь тогда выгоднее мне билет отменить и купить новый, на что в ответ - да вы правы, так иногда бывает выгоднее, штраф 35 евро, возврат от 5 до 30 раб. дней на карту.
Понимаю, что здравого смысла в Аэрофлоте все равно пока еще нет, откланиваюсь и иду покупать билеты у Трансаэро, которые были итак дешевле, чем аэрофлотовские.
В итоге плачу 36500р Трансаеэро, плачу 2870р штраф за возврат билетов Аэрофлоту и получаю обратно свои 39000р.
Как результат по сути для себя меняю бесплатно билеты на Трансаэро, а Аэрофлот утешается только 70-ю еврами При этом от этих 70 евро у них явно останется намного меньше из-за комиссий и прочих движений, описанных выше.
А надо было всего лишь позволить мне поменять дату вылета на том же тарифе (недешевом 19000 за билет это для Лондона дорого) по той же цене и заработать для компании 40000. Ну нет, так нет, Трансам это бабло оказалось нужнее!