spbrewer » 19 мар 2024, 19:31
Всем добрый день.
Возможно, кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой или может посоветовать, что делать по опыту взаимодействия с а/к.
Были куплены билеты СПб-Стамбул-Берлин и обратно по возвратному/изменяемому тарифу Ecоnomy Flexible (H-H).
Через некоторое время бронирование было изменено на новые даты, и в процессе изменения был выбран тот же возвратный/изменяемый тариф Ecоnomy Flexible (H-H).
На этапе подтверждения изменения образовалась сумма к возврату в размере ~30% от стоимости билетов, что было немного подозрительно, но я решил, что, видимо, новые даты не такие популярные.
На всякий случай, сделал снимки экрана.
В результате, на почту пришли билеты, оформленные по невозвратному тарифу O-O на полет туда и Q-Q на полет обратно.
Такое «несанкционированное» изменение выбранного мной тарифа, пусть даже с частичным возвратом средств, меня совсем не устраивает, так как есть значительная вероятность того, что полететь вообще не получится.
В русскоязычной и англоязычной телефонных поддержках, сказали, что видят только измененный невозвратный билет и ничего сделать не могут, рекомендовали написать отзыв (feedback).
Написал уже дважды, получил формальные ответы, что я подтвердил измененное бронирование и получил часть средств, соответственно, при отмене билета все риски будут на мне.
Во втором ответе написали, что «По вашему запросу мы проверили системные журналы и не смогли обнаружить никаких сбоев на самом сайте». При этом вложения со снимками экрана, похоже, никто не смотрит.
Есть точно такой же билет на другого пассажира, который также необходимо перенести на новые даты. И в процессе изменения бронирования возникает точно такая же сумма к возврату. То есть, это какой-то системный сбой, и на последнем этапе система меняет выбранный возвратный тариф на невозвратный, но этого клиентам до подтверждения не видно.
Я записал этот процесс изменения в виде файла и отправил ссылку на него через Feedback. Но, видимо, это никого не интересует.
Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл дальше пытаться пробиться через написание отзывов. Может, есть какой-нибудь e-mail, где более адекватный ответ можно получить?
Заранее благодарю.