Не посадили на рейс при имеющемся билете

[Иностранец]

У ... AirBaltic ... такого не наблюдалось.

У AirBaltic на посадочном ясно написано: "Bording hh:mm The gate closes 20 minutes before departure" причем, сколько ни летаю, всегда именно так - просмотрел все свои посадочные за последние годы

[spike_1]

Привет всем! Хотела лететь с ВНЖ Италии из Италии в Албанию. По законам Албании право имею, так как * Foreign citizens who have a valid, multiple-entry Schengen visa, which has been previously used in one of the Schengen states, or foreign citizens who have a valid permit of stay in one of the Schengen states

Wizz Air зарегистрировал онлайн, но нужно было подойти на стойку показать документ, который разрешает лететь (виза или ВНЖ). Без этого нельзя получить посадочный. Подошла. И дебилы в аэропорту Турина не отдали мне посадочный талон.
Сказали, в их внутренних правилах Wizz Air написано, что можно только с multiple-entry Schengen visa. А про a valid permit of stay in one of the Schengen states они не слышали ничего никогда.
за час до этого из другого итальянского города знакомый человек улетел тоже Wizz Air без проблем.

Мотивированный отказ мне не дали, разумеется.

Можно ли еще как-то вернуть деньги за билеты или уже надежды нет?

[Totilas]

Можно ли еще как-то вернуть деньги за билеты или уже надежды нет?

Есть ли у вас хоть какое-нибудь доказательство того, что вы приехали в аэропорт вовремя? (билеты, чек с парковки, такси)? Вам должны (1) вернуть полную стоимость билета (2) выплатить компенсацию за отказ в посадке в размере 250 евро.

[dmtr.ch]

Мотивированный отказ мне не дали, разумеется.

Это как? Они что просто сказали "не отдадим то за что заплачены деньги(боардин пасс), потому что не хотим?"

[Totilas]

Это как? Они что просто сказали "не отдадим то за что заплачены деньги(боардин пасс), потому что не хотим?"

Не потому, что не хотим, а потому, что у вас нету нужных (с нашей точки зрения) документов для въезда в страну. Именно так это обычно и выглядит, угу. Английские газеты про такие случаи пишут регулярно.

[filby]

Есть ли у вас хоть какое-нибудь доказательство того, что вы приехали в аэропорт вовремя? (билеты, чек с парковки, такси)? Вам должны (1) вернуть полную стоимость билета (2) выплатить компенсацию за отказ в посадке в размере 250 евро.

Ну если что - стойки скорее всего все под камерами, если возникнет разговор об опоздании можно потребовать поднять записи камер

[spike_1]

Есть ли у вас хоть какое-нибудь доказательство того, что вы приехали в аэропорт вовремя? (билеты, чек с парковки, такси)? Вам должны (1) вернуть полную стоимость билета (2) выплатить компенсацию за отказ в посадке в размере 250 евро.

Есть видео со стойки регистрации, где я с ними ругаюсь. На том видео словами еще не отказывают, к сожалению, а говорят, что мы ждем проверки супервайзера.
Но по времени точно подходит.

Вообще у меня тут много вопросов к опытным людям:))

1) А кто-то знает, как можно достучаться до Wizz Air? У них на сайте все жалобы строго структурированы по темам и подходящей для меня темы нет. Я попробовала закинуть в похожие, мне начали приходить тупые автоматические отписки, которые вообще к делу никак не относятся :(
Обращение в онлайн-поддержку тоже не помогло, они кидают ссылку на те же темы с жалобами и сразу выходят из чата.

2) И вообще Wizz Air ли это? Может быть, это виноват сам аэропорт? Я не знаю, "где концы" :( Подругу с теми же доками в Милане за час до меня пропустили, тоже Wizz Air

3) Может, можно пожаловаться сразу куда-то выше, чем Wizz Air и аэропорт?

[sergeyf73]

Есть видео со стойки регистрации, где я с ними ругаюсь. На том видео словами еще не отказывают, к сожалению, а говорят, что мы ждем проверки супервайзера.
Но по времени точно подходит.

От того, что вы напечатаете вопрос жирным шрифтом ответ не поменяется и процесс не ускорится. Вам нужно подать заявление о выплате компенсации согласно процессу описанному в EU 261 passenger rights regulation. Соответственно в чате wizzair или на сайте wizzair вам нужно найти EU261 passenger rights claim form. Основание - denied boarding against passenger will. С того момента, как вами получен auto-reply о том, что они получили EU261 Claim form начинается отсчет. Если они через две недели ничего не сделали, вы можете обращаться в Italian Civil Aviation Authority с жалобой на Wizzair. Они оштрафуют wizzair и обязуют их выплатить вам все, что причитается. Виноват ли аэропорт или сотрудники аэропорта, которых wizzair нанял - вас не касается.
Билет вам продал wizzair, вот от них вы и требуете все, что вам причитается. Видео является однозначно достаточным доказательством.
https://europa.eu/youreurope/citizens/t ... on-delay-1

[Viachik]

Сказали, в их внутренних правилах Wizz Air написано, что можно только с multiple-entry Schengen visa. А про a valid permit of stay in one of the Schengen states они не слышали ничего никогда.

На борт сажают не по закону Албании, а по Тиматику https://en.wikipedia.org/wiki/Timatic
В Тиматике = во "внутренних правилах" Wizz ничего нет про "valid permit"
Ссылка на Тиматик от Эмирейтс https://www.emirates.com/english/before ... ination=al

[Totilas]

На борт сажают не по закону Албании, а по Тиматику https://en.wikipedia.org/wiki/Timatic В Тиматике = во "внутренних правилах" Wizz ничего нет про "valid permit" Ссылка на Тиматик от Эмирейтс https://www.emirates.com/english/before ... ination=al

Я пробивала по klm traveldoc. Там все есть.

[dmtr.ch]

На борт сажают не по закону Албании, а по Тиматику

Это их проблемы, что в какой-то их левой системе чего-то там нет

[Viachik]

Я пробивала по klm traveldoc.

Это интерпретатор Тиматика. От Эмирейтс же - текст из него.
И еще, по части klm traveldoc

Не надо KLM пробовать. Там сейчас херню какую-то они пишут. Мне два раза из двух тут неправильно показали в последнее время. Сняли бы меня с рейса из-за них, если бы компания рейс не отменила бы.

Re: ТИМАТИК: как проверить нужна ли виза

[spike_1]

От того, что вы напечатаете вопрос жирным шрифтом ответ не поменяется и процесс не ускорится.

Я выделила, чтобы текст был разграничен по смыслу=)

Видео является однозначно достаточным доказательством.
https://europa.eu/youreurope/citizens/t ... on-delay-1

Огромное спасибо вам за подробное руководство к действию!

На борт сажают не по закону Албании, а по Тиматику https://en.wikipedia.org/wiki/Timatic

И про тиматик огромное спасибо. Не знала что гуглить. А теперь нашла у Wizz Air. https://wizzair.traveldoc.aero/ Сказано, я имела право лететь.

[Viachik]

Я пробивала по klm traveldoc. Там все есть.

А теперь нашла у Wizz Air. https://wizzair.traveldoc.aero/ Сказано, я имела право лететь.

Х.з. что вы там вбиваете ))

Screen Shot 01-28-24 at 03.022PM.JPG

результат

Screen Shot 01-28-24 at 03.02 PM 001.JPG

---

Это их проблемы, что в какой-то их левой системе чего-то там нет

Это проблемы паксов, которые не знают что такое Тиматик и потому не имеют понимания о (не)правоте.

[spike_1]

Х.з. что вы там вбиваете ))

Прочитайте, что написано на вашем скрине

visa is not required for passengers who hold either a multiple-entry visa or residence permit issued by a Schengen Area member state

это я. у меня пермит Италии

[Viachik]

spike_1, на первом скрине пермит внесен в доки, тем не менее система оказала в посадке на борт. Несмотря на примечание.

[spike_1]

spike_1, на первом скрине пермит внесен в доки, тем не менее система оказала в посадке на борт. Несмотря на примечание.

потому что перед этим система еще раз переспрашивает про документы (причем страна не спрашивается). вы нажали, что ничего нет - получили результат с отказом. нажать, что есть пермит - будет результат с разрешением.
имхо, кривой сайт.

в любом случае, написано четко, кто именно имеет право на въезд - и с визами, и с пермитами. и я попадаю под список тех, кому можно.

[Viachik]

вы нажали, что его нет - получили результат с отказом. нажать, что он есть - будет результат с разрешением.

Напрасно так думаете ))) Если нажать "есть" - подставляет пермит Албании автоматом и пишет, что можно ( лол)

имхо, кривой сайт.

Естественно. Потому тревэлдоком пользоваться не нужно.

[spike_1]

Естественно. Потому тревэлдоком пользоваться не нужно.

однако в трэвэлдок вписаны реально существующие правила Албании. даже на том сайте Албании, где запрашивают e-visa, сказано на главной странице, что с и с визой, и с пермитом шенгенской страны виза не нужна и можно находиться до 90 дней. а не только с визой, как меня уверяли вчера в аэропорту.

кто-то там непонятно где ошибся, вписал какую-то ерунду в книжку, что можно только с визой С или Д, а с пермитом нельзя. а меня как раз вот вчера и не пустили.
о том и речь(
но если даже сайт wizz air указывает, что с пермитом можно, то они не правы на 200%, а не на 100% уже))

я отправила вчера жалубу про denied boarding. посмотрим. возможно, вечером сегодня перепишу ее и добавлю всю эту информацию.

спасибо всем за советы и ссылки!

[Viachik]

spike_1, я не оспариваю ваше право, с точки зрения законодательства Албании. Но если записи о том нет в Тиматике - вас не допустили на борт именно потому, что ее там нет. В Тиматике не всегда все верно, но ответственность за своевременную подачу информации туда лежит на стороне компетентных ведомств страны въезда или транзита.