Thomomys, теперь вы с Казахстаном оформляете всё. Если родители ранее получали визы США, то у них будут старые профили. Надо в поддержку писать, звонить, исправлять, если новые паспорта, переносить в Казахстан.
Может отзовутся более знающие здесь.
У нас дочь создала кабинет мужу с новыми данными паспорта и почтой. А у меня оказалось два профайла в разных странах, и я обратилась в поддержку
https://www.ustraveldocs.com/kz/en/contact-us/, скопируйте и введите в поиске, на появившейся станице вниз ищете "Веб-звонок" и нажимаете красную клавишу "нажмите, чтобы поговорить". Мне все сделали в течение 5 минут, мои данные исправили, присоединили к кабинету мужа и даже подсказали на какое число есть даты интервью.