Железные дороги во Франции (SNCF, TGV). Вопросы и ответы

[Saturnian]

Кстати до сих пор без ответа с 16го июня.

В среднем поддержка TER отвечает через 4 недели.

[Buena_Ventura]

И все же куда попробовать написать? Может ссылку какую напишите мне?
Есть номер моей заявки и письмо об отмене поезда на почте...

Вот по этой ссылке, которую я указывала выше, есть ответы на все вопросы – и в какие сроки обычно обрабатываются заявки, и куда писать, если не устроил ответ: https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone ... s-reponses

[vitmul]

У них нет нормального чата онлайн с оператором, а не с роботом или адреса электронной почты?

[Buena_Ventura]

vitmul, что есть – то и представлено на официальном сайте)

[vokk]

на скоростной поезд выдаются конкретные места, это в электричку TER садишься как хочешь

На скоростной сложно пройти без билета ) Разве что на относительно небольшой станции, кстати - как раз типа Валанс. А на TER через Лион вполне можно было сесть с билетами через Гренобль. Во-первых, проверки действительно редки. А во-вторых, билеты же у вас были, на то же число.

[vitmul]

на TER через Лион вполне можно было сесть с билетами через Гренобль

я не мог предположить,что так можно. В любом случае никаких теперь покупок заранее на поезда TER. Я то думал,что у них чем ближе к дате поездки,тем дороже,те динамическое ценообразование, как на SNCF, но оказалось,что нет, хоть за месяц,хоть за день-цена одна и та же

[vokk]

Я то думал,что у них чем ближе к дате поездки,тем дороже

Так в sncf-connect сразу же видно, что это не так ) На каждую дату показывается минимальная цена и всё очевидно. Если TER дороже 10 евро, то на дальние даты OuiGo оказывается дешевле, поскольку стартует от этих 10.

[vitmul]

Правда у них бывают спеццены,типа промоцена.
Так на электричку до Перпиньяна я купил за 1€.

[vokk]

до Перпиньяна я купил за 1€

Да, в некоторых регионах бывают птипри. В Овернь-Рон-Альп такого нет.

[alexanderrrr]

Насчет того, что можно было сесть на поезд через Лион вместо Гренобля - у меня нет 100% увереннности. Насколько я понимаю, еще и поезд Валенс-Лион был не TER. В любом случае, это конечно, надо было выяснять в кассе до покупки билета в приложении.
Насчет "не покупать" заранее - тут как раз пример, когда это не работает. Нормальный человек покупает один билет из Жироны до Женевы и не подозревает, что он фактически состоит из двух билетов, причем компания, который этот билет продает (SNCF) соверешенно не отвечает за другую компанию, которая этого пассажира потом (не) везет. Но потеря у вас все-таки не 258 евро, а максимум 157. До Женевы то вы доехали в итоге

[vokk]

поезд Валенс-Лион был не TER

Там полно поездов, в том числе TER.

человек покупает один билет из Жироны до Женевы и не подозревает, что он фактически состоит из двух билетов

Так это три страны, как ни как. Три железнодорожные компании. Впрочем, Жирону обслуживает и SNCF-TGV, ну пусть будет две. С региональными поездами ещё сложнее: в каждом регионе свое подразделение TER (даже ещё запутаннее: региональные транспортные компании, объединяющие колёсный и рельсовый транспорт). То же самое было в примере билета от французского Шамони до швейцарского Мартиньи.

[alexanderrrr]

Поезда TER по маршруту Валенс-Лион идут обычно от станции Valence Ville, а тут человек был на другом вокзале, Valence TGV.
Cмысл второй части комментария не до конца понял, но мне кажется, что логично привести пример с авиакомпаниями: если вы купили один билет на сайте ЭйрФранс Барселона-Париж-Женева, то обычно пассажира не должно волновать на самолете какой авиакомпании его фактически повезут, это ответственность продавца билетов. А тут SNCF билеты продало, причем одним платежом, а как проблемы с перевозкой, так связывайтесь чуть ли не начальником поезда

[vitmul]

надо было выяснять в кассе до покупки билета в приложении.

я туда сразу побежал,но поцеловал дверь,она до 17ти вечера работала,а об отмене сообщили где то в 17-15. Мне было без вариантов особо... Хотя я посмотрел, отмененный поезд в итоге пошел,но со станции Марселлин до той же Женевы,что в получасе езды от Валанса TGV на машине. Неужели сотрудники ЖД Франции не могли организовать автобус до станции Марселлин что ли,ведь не я только ждал поезд,а человек 30 точно ещё. Ведь люди заплатили деньги, поезд отменён не по их же вине,а вине железной дороги и даже не забастовка, а поломка инфраструктуры...одни вопросы в общем ..
И на станции оказались только сотрудники SNCF ,которые в стиле лошадь не моя, поезд компании TER, вот им и пишите жалобу о возврате в приложении,собственно что я и сделал.

[alexanderrrr]

Марселлин

не понял, про какую станцию идет речь. Скорее всего вам надо было доехать от станции Валенс-TGV до станции Valence Ville на любом TER . Думаю, там касса бы в 17 не закрылась и точно уточнить можно ли ехать до Женевы через Лион на других TER. Думаю, что ответ был бы положительным. Но разобраться быстро на месте в этом, конечно, не просто, особенно без знания французского.

[vitmul]

не понял, про какую станцию идет речь

St Marcellin (Isere). Поезд в итоге пошел оттуда и благополучно прибыл в Женеву. В приложении эта станция значилась как новая станция отправления вместо Валанс Вилл.
Доехать до Валанс Вилл невозможно было,поезда были отменены в обе стороны: и из Гренобля и в Гренобль.
Конечно есть автобус может или такси, но сориентироваться ежеминутно очень тяжело было,тем более с немаленьким багажом при себе . Первая мысль сразу на поезд через Лион (TGV кстати)

[vokk]

Первая мысль сразу на поезд через Лион (TGV кстати)

Вот как можно было проехать на TER: 17:35 до Valence Ville. Оттуда в 18:32 до Lyon Part Dieu, оттуда в 20:38 до Geneve с прибытием в 22:40. Долгие ожидания на пересадках, в итоге довольно длительная поездка, по этим причинам вероятно утомительная. Если б знать заранее, что деньги не вернут, то можно было б взвесить, стоит ли так неоптимально ехать ради экономии (впрочем, немалой). Но вы надеялись на возврат, поэтому правильно поступили, уехав ближайшими поездами. В итоге ваш пример не опровергает совет не покупать билеты на TER заранее.

[vitmul]

: 17:35 до Valence Ville

этот поезд был отменён. По линии от Гренобля и обратно поезда все отменили. В итоге я на 20-38 и уехал из Лиона,но только проехав на TGV с прибытием в 19-50 в Лион.

[Kostya88]

Мы как-то из-за снегопада опоздали на два часа на поезд, да и еще и с 1 пересадкой, из Мутье в Анси. Подошел к кассиру, показал билеты на трансфер с горнолыжной станции и жд билеты. Она улыбнулась и сказала, что не надо никаких новых билетов, езжайте со старыми на всех поездах бесплатно. Было немного некомфортно потом, все ждал разборок с контролерами, но билеты вообще никто не проверял на всех новых поездах.

[vitmul]

Жена уговаривала сначала поехать по тем же билетам через Лион,но так как столкнулся с подобным впервые,"очканул " ехать "зайцем", по итогу конечно, было обидно,что можно было сэкономить и не тратить 150€ дополнительно.
По возврату тишина: никто не пишет, видимо можно уже забыть про деньги.. облазил сайт TER, там только заявка оставляется, что я и сделал, на SNCF в чате отвечает робот, на мыло никуда не написать ...вобщем урок на будущее...

[vokk]

Жена уговаривала сначала поехать по тем же билетам через Лион

Она была права, но на станции Valence-TGV в сторону Лиона нет TER. А в InOui без билета на него не пустят. (впрочем, можно попытаться зайти, но надо постараться). А вот от Лиона вы имели право ехать по вашим билетам.