Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[nfb]

nfb, приезжайте за полчаса до открытия. Лучше полчаса под дверью подождать и быть первым, чем 2-3 часа сидеть в очереди.
Собственный опыт.

Спасибо за совет, не горит пока, чтобы под дверью стоять. Да и наездилась я в присутственные места в советское время, не хочется опять этим же заниматься, застала время, когда на перекличку ездила неделю в жд кассы, чтобы купить билет на поезд Москва-Прага. Съездим просто утром, а не днем,как в прошлый раз.

[bakbak]

получается, если плательщик платил картой Тинькова, которая просрочилась, и у него всё еще остался счет, то проблем никаких нет?
Подскажите плз, как онлайн плательщику обратиться, чтобы вернуть деньги на ту же карту?

[sidaf56]

Подали 2 заявления на возврат:
В алматинском офисе Аэрофлота от имени пассажира 24 апреля и онлайн в казахстанский сервис Tickets.kz, через который приобретали билеты (у них своя форма) от имени плательщика 19 мая.
31 мая получили сообщение от Tickets.kz, что запрос на возврат успешно обработан финансовым отделом и средства переданы в платежную систему.
2 мая сумма в размере полной суммы, оплаченной за билет упала на карт-счет (номер карточки изменился).
Теперь будем биться за проценты...

[Ledom]

Подскажите, пассажир один, плательщик другой, правильно понимаю, заявление писать от имени пассажира, а счет для возврата указывать плательщика? Если подавать заявление на возврат онлайн, порядок возврата процентов где узнать?

[srth1971]

Если подавать заявление на возврат онлайн, порядок возврата процентов где узнать?

Если запонять онлайн, то просят номер и код активации ваучера, имя/фамилию пассажира, тел и мейл. Никаких счетов там не просят. Когда придет ответ, там будут опции по поводу процентов

[srth1971]

Только что из офиса на Белорусской. При входе бодрая аэрофлотовская тетя громко объявляет, что возврат по ваучерам только при наличии ранее заполненной на сайте заявки! В окне сотрудница просит номер этой заявки. Далее заполнение кучи бумажек. Возврат всей суммы (ваучер и проценты) тут же налом. Приезжать лучше, как тут выше писали, к открытию, минут за 15-20. Я покупал билет в гребаном уантутрипе (никогда больше!!!), платил я, пассажир не я, ездили вдвоем. Я сотрудницу не интересовал, может просто решила не заморачиваться. С собой были справка о том, что карта моя и сама карта (как говорили в колл-центре), распечатки из @уродскогоуантутрипа, ничего не пригодилось. Сотрудница, спросила, есть ли с собой выписка из банка по этой транзакции, но затем оказалось, что она не нужна. У пассажира просили только рос паспорт. Загран, на который покупал билеты, не спросили. Зашли в 9, какое то время в очереди + прием минут 35-40. Вышли в 10.

UPD Как было в моем случае:
1 Заполнил заявку на сайте. Пришел ответ от робота "Ваша заявка под номером хххххххх-хххххххххх направлена нашим специалистам".
2 Еще через три часа пришло письмо "Автоматический возврат не возможен"с предварительным рассчетом возврата.
В письме ссылка "Заполнить заявку для обращения в офис" - заполнил, там понадобится инн. Заявку заполнял от имени пассажира из ваучера (не плательщика!!!).
3 Поехали в офис пассажир из ваучера и плательщик (разные люди), от имени пассажира в офисе написали 2 заявления, получили деньги.

[astere]

Для статистики: сегодня в офисе на Тверской-Ямской получили возврат по ваучерам. Приехав к 10, провели там 2,5 часа, из них минут 20 ожидание, остальное - заполнение бумажек каждым из пассажиров и снова ожидание. У нас было 2 ваучера, плательщик - один из пассажиров. Из документов понадобились только внутренние паспорта, номера ваучеров и инн. Оператор долго не находила по номерам заявки, созданные на сайте пару дней назад, но в итоге справилась. Билеты изначально были куплены через купибилет (никогда больше и никому не советую!), потом уже напрямую у Аэрофлота получены ваучеры. Возврат только наличными, ну мы про другие опции и не спрашивали.
И да, как выше отметил srth1971, теперь возврат технически невозможен без предварительной заявки на сайте.

[галина1111]

Получается сейчас надо заполнять заявку на сайте Аэрофлота, а заявление писать тоже надо? У меня вопрос застрял на середине.Может правила поменялись и теперь заявление не надо?

[nfb]

Получается сейчас надо заполнять заявку на сайте Аэрофлота, а заявление писать тоже надо? У меня вопрос застрял на середине.Может правила поменялись и теперь заявление не надо?

Да, с 1 июня изменились правила (нам сказали об этом сегодня в офисе). Мне в голову не пришло уточнять и смотреть есть ли изменения. Сегодня поехали повторно в офис Аэрофлота (писала здесь, что неудачно просидели неделю назад). Сегодня нас приняли через полчаса, но отправили оформлять заявки на сайте. Вот занимаюсь :-)
Аэрофлот в своем репертуаре, информации на сайте в новостях не нашла на эту тему, рассылки конечно тоже нет.

[галина1111]

люди добрые. не могу найти где находится эта заявка. помогите пжл

[srth1971]

люди добрые. не могу найти где находится эта заявка. помогите пжл

В Обратной связи https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help Там, в самом низу страницы, "Создать запрос в Поддержку", в выпадающем меню выбираем "Возврат денежных средств и выплата процентов за неиспользованный билет, электронный ваучер, MCO и EMD".

[галина1111]

спасибо огромное

[$СТиКС$]

Несколько дней назад оформил заявку на возврат по двум ваучерам, через форму обратной связи на сайте Аэрофлота.
Получил на почту уведомление о том, что возврат средств передан в банк на обработку. Суммы к возврату указаны порядка: 10 400 руб + проценты к начислению 2 300 руб., по каждому ваучеру примерно одинаковые.
Вчера получил возврат на указанную в заявке карту, в сумме 9 760 руб. с пометкой "Аэрофлот. Возврат, отмена операций".
Вопрос, что с этим делать, где остальная часть суммы к возврату? Кто то уже получал возврат?, отпишитесь пожалуйста.
Может быть возврат происходит в несколько траншей? непонятно...

[nfb]

Несколько дней назад оформил заявку на возврат по двум ваучерам, через форму обратной связи на сайте Аэрофлота.
Получил на почту уведомление о том, что возврат средств передан в банк на обработку. Суммы к возврату указаны порядка: 10 400 руб + проценты к начислению 2 300 руб., по каждому ваучеру примерно одинаковые.
Вчера получил возврат на указанную в заявке карту, в сумме 9 760 руб. с пометкой "Аэрофлот. Возврат, отмена операций".
Вопрос, что с этим делать, где остальная часть суммы к возврату? Кто то уже получал возврат?, отпишитесь пожалуйста.
Может быть возврат происходит в несколько траншей? непонятно...

Вчера оформляла возврат, прислали почти сразу уведомление, что "возврат средств передан в Банк на обработку", но при заполнении сразу было указано, что возникает НДФЛ. Хотя в Вашем случае странно, сумма за билеты, насколько я понимаю, должна полностью вернуться. Возможно конечно второй транш Вам придет позже или можно в Аэрофлот обратиться, в поддержку.

[Moon River]

сумма за билеты, насколько я понимаю, должна полностью вернуться.

Именно так. Сумма, равная номиналу ваучера, возвращается полностью. НДФЛ удерживается только с суммы процентов.

[ТКатерина]

Ребят, подскажите, пожалуйста, по ситуации: пассажир - дочь, плательщик - ее отец. Я (мать) собираюсь заниматься всей этой канителью по возврату денежных средств по ваучеру. Срок действия карты плательщика истек, карта перевыпускалась. Справка из банка есть. Теперь мне надо получить у нотариуса доверенность, как сказали в колл-центре Аэрофлота, на замену карты. Кто-нибудь может подсказать приблизительный текст доверенности? Нотариус вряд ли знает, что именно там должно быть указано. И почему на замену карты, а не на возврат денежных средств???? Также сказали, что от пассажира (т.е. от дочери) требуется только подать заявление на сайте, приходить ей не надо. Но фиг же их знает. Придешь в офис - а там другие правила(

[Moon River]

Теперь мне надо получить у нотариуса доверенность, как сказали в колл-центре Аэрофлота, на замену карт

Нет, конечно, не на замену карты.
Сделайте вот что: найдите в этой теме тексты заявлений на возврат денежных средств и процентов (это 2 разных заявления), распечатайте их, покажите нотариусу и он составит Вам доверенность, которая позволит Вам осуществить от имени пассажира те действия, которые описаны в заявлениях.

[ТКатерина]

Нет, конечно, не на замену карты.
Сделайте вот что: найдите в этой теме тексты заявлений на возврат денежных средств и процентов (это 2 разных заявления), распечатайте их, покажите нотариусу и он составит Вам доверенность, которая позволит Вам осуществить от имени пассажира те действия, которые описаны в заявлениях.

К сожалению, по поиску ничего не нашла( Да и так страниц 20 прочитала - ничего про доверенность. Бесит, что в колл-центре малокомпетентные сотрудники сидят, на одного попадаешь - одно говорит, другой - другое, а в итоге в офисе вообще все не так будет (

[Moon River]

ТКатерина,
Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
По-моему, выкладывали еще и заявление о возврате процентов, но могу ошибаться. Хотя бы это основное заявление нотариусу покажите и добавьте, что еще будете просить у Аэрофлота компенсацию за пользование денежными средствами (проценты). Этого должно хватить для составления доверенности.

[ТКатерина]

Moon River, спасибо большое! Попробую, но уже думаю, что проще супругу самому поехать, чем с доверенностью морочиться)

И еще скажите, пожалуйста, в итоге необходимо или нет присутствие в офисе самого пассажира, если он не является плательщиком? Или достаточно только плательщика? Заявление на возврат через сайт подали уже