Pegasus Airlines отмена рейсов и возврат денег

[Евгения турист]

Здравствуйте. У меня билет на 22 апреля с вылетом их Хотая в Стамбул и последующий сигмент билета с вылетом в Москву. Взлётно-посадочная полоса аэропорта Хотая разрушена. Можно ли вернуть стоимость билета?

[Любовь23]

Можно ли менять страну вылета?
Например, купить билет Стамбул-Барселона, Барселона-Стамбул. А потом второй сегмент поменять как Амстердам-Стамбул?

[art720]

Нет. Ну т.е. можно во варианте сдать ненужный билет и купит нужный.

[zhekas]

А кто-нибудь проверял действительно ли через приложение можно сделать бесплатный возврат ? Это заявляется как возможность мобильного приложения если сделать за 3 дня до вылета...

[zuzik23ru]

добрый день! есть еще билеты, которые были отменены авиакомпанией по причине сво, я все надеялась что они начнут летать откудато поближе на юге, кроме Москвы, но нет. Поэтому решила оформит возврат средств. Вследствие чего вопрос, покупала то я их еще до сво с российской карты, но сейчас как я понимаю на нее вовзрат они технически сделать не смогут. Есть еще зарубежная карта, оформленная на меня, ее теоретически я могу указать для возврата средств. Но не пойму на каком этапе это нужно сделать и можно ли так. Буду признательна за помощь.

[nordwind12]

Есть билеты Стамбул - Милан, к ним куплена опция Pegasus Flex. Если я изменю рейс, то на новом рейсе опция Pegasus Flex сохранится, то есть новый рейс так же можно будет менять/отменять и т.д.? Или она условно одноразовая, то есть "сгорает" и к новому рейсу её снова надо будет докупать?
То же самое с багажными местами, к старому рейсу они куплены отдельно, для нового рейса их снова надо будет покупать?

[Poseidon]

Не одноразовая, все подробности здесь:
https://www.flypgs.com/ru/%D1%83%D1%81% ... gasus-flex
Места меняются через возврат, не автоматически.

[nordwind12]

Места меняются через возврат, не автоматически.

Вчера поменял, в моём случае багажные места переехали на другой рейс автоматически. Рейс был в тот же день, просто другое время. Звонил в поддержку, спросил, как оно обычное бывает, ответили, что система вам сама подскажет, если она не может их сама поменять, то будет предупреждение, что надо эти багажные места сдать, другие купить.
Так же интересно:
К одному рейсу была куплена опция Pegasus Flex. Типа обмен без штрафов. Изменилась цена на другой рейс, который стал существенно дешевле, чем мною купленный, дешевле на 30%. Попытался поменять на сайте, сайт рисует доплату. Что за нафиг, звоню в поддержку, они отвечают, что да, новый тариф дешевле, но это только цена самого билета дешевле и в вашу пользу это не пересчитывается (ну это и так было понятно). А вот стоимость всего остального на каждом рейсе своя (сервисные сборы, топливные сборы, налоги и т.д.), они на новом рейсе дороже, вот за это, плиз, доплатите.
В-общем даже при существенном снижении цены обмен был невыгоден, всё равно Pegasus с вас пытается содрать свою копеечку.
Тогда я просто купил билеты на новый рейс и сделал отмену старого рейса. Оплата первого рейса была в евро, метод оплаты - Sofort (когда деньги списываются не путём ввода реквизитов карты, а с банковского счёта плательщика), причём плательщик не был в числе пассажиров. На следующий день деньги в евро упали на счёт плательщика в полном объёме (за вычетом стоимости Pegasus Flex).

[Poseidon]

но это только цена самого билета дешевле и в вашу пользу это не пересчитывается

Потому что один и тот же тариф в валюте может стать меньше - был 100 долларов (или евро), стал 80. Вы меняете 100-долларовый тариф на тот же который сейчас стоит 80. Система не может это сделать, так как большее не меняется на меньшее и приходится добирать до следующего тарифа который стоит, к примеру, 150 долларов - в результате появляется доплата. Это бывает не только у Пегасуса, удивляться не надо. По поводу автоматического переноса мест повезло, раньше практически нереально было автоматом перенести, видимо наладили.

[Lubaka]

Оплата первого рейса была в евро, метод оплаты - Sofort (когда деньги списываются не путём ввода реквизитов карты, а с банковского счёта плательщика

А каким образом у Пегасуса так можно оплачивать?

[nordwind12]

По поводу система не может это сделать - перед обменом система честно показывает цену старого билета (бОльшую) и цену нового билета (меньшую). А дальше идёт строка - плата за обмен, которая никак не расшифровывается, туда можно поставить любые цифры. Так что система всё понимает, по сути это штраф за обмен, так что без опции Pegasus Flex у вас просто штраф за обмен фиксированный + доплаты, а с опцией - типа просто доплаты. Но компания с вас свою копеечку всё равно соберёт.

[nordwind12]

Lubaka, при оплате система предлагает штук 6-7 методов оплаты, чего там только нет, GiroPay, Sofort, просто оплата по выставленному счёту. Но эти методы в основном в Европе работают, в России они не поддерживаются.

[Lubaka]

nordwind12, в правилах по Flex конкретно прописано, что в случае, если стоимость нового рейса выше, то доплачиваешь разницу. А если дешевле, то разница не возвращается.

[nordwind12]

Да это всё понятно. Я же пишу про другое - что в случае более дешёвого рейса с опцией Pegasus Flex вам не только не вернётся разница в тарифах, но и придётся доплатить. Причём сумма доплаты никак не фиксирована и не очевидна, вы просто увидите её в момент обмена. А поддержка вам ответит, что да, так и должно быть.

[Lubaka]

Недавно меняли билет на билет по более дорогому тарифу (другая дата и другой а\п). Сумма к доплате предлагалась на 10 долларов больше, чем разница в стоимости рейсов. Причем эта сумма отдельной позицией не выделена, а просто включена в сумму к доплате. Поддержка ответила, что это сбор. И в дальнейшем каждый раз при внесении изменений будет сбор добавляться. Так что действительно лукавят, когда анонсируют возможность неограниченного внесения изменений с Flex без штрафов.

[cs53]

April1707, а зачем чужой опыт??? Если у вас есть свой личный случай, ваши личные деньги зависли. Вы давным давно могли и можете попробовать чарджбэк ….и не делаете этого. Ничем кроме лени объяснить это нельзя.

[Turist2012]

Всем привет!
Pegasus просит для возврата средств Райффайзенбанк. Подскажите, пожалуйста, надо там счет открыть или достаточно Мир дебетовую сделать? И если карту, то можно ее неименную для возврата?
Спасибо!

[Poseidon]

или достаточно Мир дебетовую сделать?

Да.

И если карту, то можно ее неименную для возврата?

Да.

[Haazardd]

У меня с ними интересная история.
Оплатил еще в декабре тикет, деньги снялись, а вот подтверждения ни на почту, ни в личном кабинете не пришло. В банке 2 месяца исследовали и сказали, что деньги ушли Пегасусу. С ними уже 2 недели переписываюсь, попросили скан чека, дату, сумму. Отправил им, сейчас пришло письмо, что все данные вам скидывались и есть в личном кабинете данной брони, ссылаясь на совершенно другой билет, который был оформлен нормально.
Ждем продолжения эпопеи...

[NinoMalina]

Моя история тянется уже год) жду возврат за поездку на майские 22 года с марта 22. Оформила карту МТС ( он тогда был не под санкциями), выслала данные, каждый месяц они меня уверяли, что вот вот. Дождались пока МТС банк попал под санкции и радостно мне об этом написали. ГОД прошел. Оформила сегодня Райфайзен, отправляю реквизиты, приходит отбивка - почта недействительна. Связывайтесь через сайт. Звоню - вечная музыка...

UPD дозвонилась, попала на чрезвычайно милую женщину, которая рассказала, что этот отдел ( с почт pgs.guestrelations@flypgs.com и pgs.misafiriliskileri@flypgs.com) закрыли. Нашла по номеру мое обращение, оно оказалось закрыто. Просто так. Без причин.
Говорит, надо зайти на сайт, сверху найти НАПИШИТЕ НАМ идти сюда. https://www.flypgs.com/en/write-to-us/c ... cellations
Внизу поставить YES, тогда откроется поле , где можно указать данные полета ( слева), а по центру будет формат письма, где все надо написать заново. Указать номер вашего прошлого обращения, прикрепить данные карты. Все на англ.
Говорит, на Райф возвращают.
Вот отправила. Посмотрим, что дальше.