Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Нижегородец]

4. Документ, подтверждающий принадлежность карты, с которой производилась оплата
5. Документ, подтверждающий принадлежность карты, на которую необходимо произвести возврат

По п.4 и п.5 - внутренний регламент авиакомпании.

Думаю, достаточно будет фото лицевой стороны карты из п. 4 с её номером и фамилией держателя - можно ничего не замарывать, раз карта закрыта, а по п. 5 - замарать срок действия действующей карты.
На а/б в разделе "Сведения об оплате" фигурирует номер карты в формате "*******хххх", т.е. последние 4 цифры, это и хотят сравнить.

[La grenouille]

Они не предусмотрели тот момент, что карты по п.4 уже может не быть на руках.

По п.5 - может быть, например, неименная карта или цифровая. Как они идентифицируют в этом случае принадлежность? В заявлении я хотела указать реквизиты счета, а не номер карты.

[Нижегородец]

что карты по п.4 уже может не быть на руках.

"проблемы индейцев Аэрофлот не волнуют"

может быть ... цифровая.

А как они без физической карты проведут, к примеру, возврат на карту через терминал в офисе?

La grenouille,
Можно вообще не заморачиваться, а отправить им письменное требование (для верности - удостоверив подпись у нотариуса) на возврат безналом на счёт и потом судиться, если что, по месту жительства, заодно "подняв" ещё 50% в виде штрафа по ЗоЗПП!

[La grenouille]

А как они без физической карты проведут, к примеру, возврат на карту через терминал в офисе?

Они не проводят возврат сразу через терминал в офисе. Сначала подаешь заявление, они его рассматривают. Согласно ЗоЗПП и Постановлению 991 есть 10 дней на возврат.

Можно вообще не заморачиваться, а отправить им письменное требование (для верности - удостоверив подпись у нотариуса) на возврат безналом на счёт и потом судиться, если что, по месту жительства, заодно "подняв" ещё 50% в виде штрафа по ЗоЗПП!

Это все чудесно, но очень затратно по времени и силам, получать свои деньги еще и через суд.

Вообще при возвратах никогда не требовали документов принадлежности карт и нет такого в законодательстве, на каком основании требует Аэрофлот? Просто пытаюсь понять, насколько эти требования законны.

В заявлении обычно указываешь реквизиты счета и заявление подписываешь, если что - это документ, на который компания может сослаться, если опасается, что к ней будут по несколько раз обращаться по одному и тому же возврату с указанием разных счетов.

[astere]

Тем временем в Правилах оформления электронных ваучеров на сайте Аэрофлота визит в офис по-прежнему всего лишь один из трёх вариантов подачи заявления. Это тоже проблемы индейцев?

По истечении срока действия электронного ваучера (если иной срок не установлен в п.3 данного раздела) денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа по заявлению пассажира, поданному на сайте ПАО «Аэрофлот», почтовым отправлением или при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».

[alberobella]

La grenouille, я думаю, что запрашивают они идентификацию плательщика (того, кто оплатил билет, по которому оформлен ваучер) именно с оглядкой на закон. Ведь по закону, они должны вернуть деньги именно тому, кто оплатил, вне зависимости от того, кто значится пассажиром по билету, на который оформлен ваучер.

Например, билет приобретался плательщиком "Васей", а лететь должен был пассажир "Миша".

Миша обращается в а/к с ваучером и требованием вернуть деньги. Но Миша ничего а/к не платил. Платил Вася. Кому же возвращать?
По логике, (и закону) а/к должна сделать возврат именно Васе, а требования Миши - попытка незаконно обогатиться - он ничего не оплачивал.
Вася и Миша должны идти в офис вместе, где сотрудник а/к засвидетельствует законность возврата денег на тот счёт, которые согласуют.

В вашем случае, плательщик и пассажир - одно и то же лицо. Но, формально, если вы запрашиваете возврат на счёт/карту, которого уже нет - вы обязаны предоставить в а/к доказательства, что карта с которой прошла оплата и карта/счёт, на который вы просите произвести возврат, принадлежали/принадлежат вам.

[La grenouille]

В вашем случае, плательщик и пассажир - одно и то же лицо. Но, формально, если вы запрашиваете возврат на счёт/карту, которого уже нет - вы обязаны предоставить в а/к доказательства, что карта с которой прошла оплата и карта/счёт, на который вы просите произвести возврат, принадлежали/принадлежат вам.

Только по какому закону возникает обязанность предоставить такие доказательства? Если он есть - поделитесь, пожалуйста, ссылкой для ознакомления.

Выше писали, что а/к сообщала, что достаточно копии карты или выписки из банка.
В случае с копией карты - если она неименная, то идентифицировать не смогут, если цифровая - тем более, а между тем, законом такие карты не запрещены.
Если предоставлять выписку из банка, то тут уже дело касается банковской тайны или расширенных ПД, которые не хотелось бы без оснований передавать.

[alberobella]

Только по какому закону возникает обязанность предоставить такие доказательства? Если он есть - поделитесь, пожалуйста, ссылкой для ознакомления.

Не поделюсь)
Не принимайте на свой счёт - но я не буду тратить на поиски свое время, чтобы доказать вам, что у а/к есть основание от вас это требовать.

Даже, если просто загуглить ситуацию с возвратом безналичных платежей, для меня всё прозрачно:
Вы обязаны доказать факт покупки. А именно, предъявить не только билет (товар), но и факт оплаты - чек на покупку.

Обязанность предъявлять чек отменили, если мне память не изменяет. Но, если у вас нет той карты, с которой был платеж, то как вы докажете факт покупки?
Единственный вариант - предьявить реквизиты карты/счета платежа, которые можно идентифицировать с вами - вашими ФИО в паспорте. Попробуйте распечатать из личного кабинета платежное поручение по этой операции. В ней будет сумма, ваши ФИО и номер карты/счёта (как правило, последние 4 цифры). Никакой банковской тайны!

"Вам сюда вернуть?"- спросят вас.
"Нет, на другую!"- ответите вы. "Вот на эту!"- и предъявляете реквизиты новой карты/счета и свой паспорт.

Далее, вашу информацию (факт оплаты, реквизиты оплаты) будут проверены по бухгалтерии и, если всё подтверждается - будет произведен возврат.

Все! Мне не очень понятны ваши затруднения.

[Romulus]

Они не проводят возврат сразу через терминал в офисе. Сначала подаешь заявление, они его рассматривают. Согласно

Откуда вы это всё берёте? Нет никакого рассмотрения 30 дней. Приходите в офис, пишите заявление на возврат и деньги сразу выплачивают наличными. Не придумывайте лишних сложностей

[La grenouille]

Обязанность предъявлять чек отменили, если мне память не изменяет. Но, если у вас нет той карты, с которой был платеж, то как вы докажете факт покупки?
Единственный вариант - предьявить реквизиты карты/счета платежа, которые можно идентифицировать с вами - вашими ФИО в паспорте. Попробуйте распечатать из личного кабинета платежное поручение по этой операции. В ней будет сумма, ваши ФИО и номер карты/счёта (как правило, последние 4 цифры). Никакой банковской тайны!

Я выше писала, что карта закрыта, ДКБО расторгнут, а банк ушел из России (так как сейчас все можно делать онлайн, то каких-либо физических документов о закрытии счета и расторжении ДКБО у меня нет). Если бы была возможность получить п/п, конечно, я бы так и сделала.

Откуда вы это всё берёте? Нет никакого рассмотрения 30 дней. Приходите в офис, пишите заявление на возврат и деньги сразу выплачивают наличными. Не придумывайте лишних сложностей

Когда я подавала заявление на возврат в том же 2020г. в офисе а/к сначала приняли заявление. Согласно законодательству если была оплата картой, то наличными вернуть не могут, только на карту.

[Нижегородец]

Тем временем в Правилах оформления электронных ваучеров на сайте Аэрофлота визит в офис по-прежнему всего лишь один из трёх вариантов подачи заявления.

А при чём здесь "Правила оформления электронных ваучеров"??!
Мы сейчас говорим о возврате денег за отменённые полёты и очень-очень много людей, кто эти ваучеры просто не оформлял и просто ждал истечения 3-х летнего моратория по возврату денег именно за изначальный билет, а не ваучер!

[alberobella]

La grenouille, платежное поручение не может быть где-нибудь в почте?...
В любом случае, езжайте оформляться с тем, что есть! Возможно, на месте, все пройдет проще, чем в заявленной процедуре.))

[astere]

А при чём здесь "Правила оформления электронных ваучеров"??!

На название темы посмотрите.

По сабжу, про возврат за ваучеры в колл-центре отвечают примерно то же, что и про билеты. Заявление подаётся только в офисах, можно написать на сайте в обратную связь, пришлют бланк заявления, но отправить заполненное через сайт нельзя. Из документов нужны: паспорт, номер ваучера, справка(-и) из банка о принадлежности карт.

[alberobella]

По сабжу, про возврат за ваучеры в колл-центре отвечают примерно то же, что и про билеты.

Согласна.
Сейчас "ковидные" билеты и ваучер- фактически, одно и тоже. Даже, если вы не оформляли по билету ваучер (или бумажный сертификат, кстати, такой вариант тоже был).

В ноябре 2022, придя с билетами в офис для переоформления их по акции на новые билеты, сотрудница, сначала, "превратила" ковидные билеты в ваучеры, а, после уже, на ваучеры оформила новые билеты.

[Pilonziu]

Получается, в офис надо пилить вообще всем? Даже если возврат пойдет на старую карту?

[alberobella]

Да, если плательщик и пассажир ни одно и тоже лицо, и, если не предполагается оформление нотариальной доверенности/ей от первого второму или, вообще, третьему лицу- в офис едут "все".

[Diversiya]

У меня срок действия ваучера истекает 1 мая 2023 года.
Пассажир и плательщик - я. Оплачивала именной картой сбера. Карта действующая, не перевыпускалась, на ней мои имя-фамилия.
В офис Аэрофлота с заявлением на возврат съездить готова.

Нужна ли в моем случае справка о принадлежности карты? Если нужна, то где можно ее получить? Только в отделении, выпустившем карту?

И вопрос про паспорт. Нужен внутренний или загран, на который покупался первоначальный билет?

[alberobella]

Нужна ли в моем случае справка о принадлежности карты? Где можно ее получить?

Берется и распечатывается из личного кабинета сбербанк-онлайн:
1. Клацаете на нужную карту.
2. Чуть ниже Меню - "История", "О карте", "Настройки".... Нажимаете "О карте". Вам выдаются "Реквизиты перевода на счёт карты". Правее значок принтера и надпись "Получить реквизиты".
3.Клацаете на "Получить реквизиты", выбираете язык и заказываете.
4. Реквизиты готовы. Документ в личном кабинете будет доступен в течение 48 часов.
5. "Открыть и посмотреть".
6. Справка готова. Отправить на печать.

Нужен внутренний или загран?

Оба.

[Romulus]

Нужна ли в моем случае справка о принадлежности карты?

Не нужно ничего. В офисе выплачивают наличными, там минимум формальностей. Внутреннего паспорта достаточно

[La grenouille]

Не нужно ничего. В офисе выплачивают наличными, там минимум формальностей. Внутреннего паспорта достаточно

Вы уже оформляли возврат по сабжу и вам выплатили именно наличными? И % тоже сразу выплатили налом?
Изначально билеты оплачивали наличными или картой?