Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[sidaf56]

Вы ещё раз позвоните в коллцентр и уточните

Попытаюсь, конечно...
Наученный горьким опытом всегда стараюсь получить письменный ответ с официальных ресурсов..

[Нижегородец]

Наверное, возвращают наличными только тем клиентам, которые и приобретали билеты за наличные? По- моему, в правилах возврата однозначно указано, что денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа

Всем, кто выразил желание получить наличными.

Насколько это достоверная информация? Почему-то мне в официальном ответе на запрос не предложили такую опцию.

А ничего, что в пресловутом ПП РФ №991 чётко указано:

"10. ... Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации."

[sidaf56]

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ух, как всё просто и замечательно! Но, почему-то на практике оказывается, что все эти опции, ВНЕЗАПНО (!) оказались недоступны для обладателей банковских карт, номинированных не российскими банками и находящимся не на территории РФ.

[alberobella]

Насколько авиакомпания имеет право запрашивать копию банковской карты, с которой была оплата, и на которую необходимо произвести возврат? Разве данные на банковской карте не конфиденциальная информация?

Имеются ввиду реквизиты карточного счета.

В заявлении на возврат хотела указать реквизиты счета другого банка.

Вот и укажите.

Непонятно, зачем предоставлять копию банковской карты?

Копия карты - это ее номер, имя и фамилия держателя. То, что вы укажите любому гражданину, от которого планируете получить платеж.
В организацию, как правило, подаются реквизиты карточного счета/просто счета, на которые вы просите сделать возврат и которые берутся в личном кабинете банка.

Все всё понимают - за 3 года не то, что карты и счета у людей сменились, кто-то совсем разочаровался в безналичной системе платежей финансовой системы и ушёл в глухой, черный нал!)

[Ослик Иа]

Я обратился через форму на официальном сайте Аэрофлота, изложил все обстоятельства и получил ответ.

Они вам прислали более-менее типовой ответ, какие они рассылают типовым клиентам. А это в подавляющем своём большинстве - граждане России, живущие в России, и не имеющие иностранных карт.

Думаю, что в вашем случае нет большого смысла писать им письма и ждать/надеяться, что московский клерк, который клепает отписки, будет сильно вникать в ваш достаточно редкий расклад.

Сходите лучше в офис в Казахстане, и там уже разбирайтесь.

[wad910]

В понятие "провозная плата" входят все составляющие (тариф+сборы) или только тариф? Хотелось бы понять, % начисляются на всю сумму за авиабилет? Буду признательна, если есть ссылки на законодательные разъяснения.

По смыслу статьи 395 ГК РФ, проценты должны быть начислены на всю возвращаемую сумму.

[sidaf56]

Ваучеры за отмененные в 2020 году рейсы повисли в воздухе.

По данным “Ъ”, пассажиры просят Минтранс продлить сроки истекающих весной ваучеров на отменные из-за пандемии полеты или предоставить перевозчикам деньги из бюджета на возврат средств. Отсрочка длилась три года, и теперь, получив право на возврат с процентами, многие так и не могут добиться денег. По разным оценкам, авиакомпаниям предстоит вернуть средства за билеты 10–100 тыс. пассажиров. Инициативу поддержали «Аэрофлот» и туроператоры.

[Tiny Gremlin]

А сейчас всем возвращают или только у кого 3 года с несостоявшегося полёта прошло?

В любом случае надо лично в офис? Или, если закрыта карта, с которой покупались билеты - то точно только в офис? Ваучер можно было оформить через сайт, что я и сделала.

По данным “Ъ”, пассажиры просят Минтранс продлить сроки истекающих весной ваучеров

Меня продление ваучера вполне устроило бы, про такой вариант пока ничего конкретного?

[Poseidon]

Tiny Gremlin,

только у кого 3 года с несостоявшегося полёта прошло

Согласно постановлению.

[alberobella]

Продление ваучера, лично я, считаю полной лажей. Это просто очередная заморозка, уж не знаю, десятков? сотней миллионов рублей?

У нас три года пролежали билеты на 100 тысяч рублей. Направление открыли, но, чтоб воспользоваться, пришлось бы ещё добавить 150 тысяч, чтоб улететь.
В итоге, по акции, добавили "только" 45 и полетели.

У родственников, в ваучерах лежат 50 тысяч. И они ещё долго никуда не полетят, потому как финансовое положение семьи изменилось и эти деньги, даже поеденые инфляцией, им бы сейчас очень пригодились.
А, по факту, если не успеют к сентябрю эти деньги вытащить из Аэрофлота, так по очередному "постановлению", им их ещё N количество лет не видать!

[Ослик Иа]

добавили "только" 45 и полетели.

У родственников, в ваучерах лежат 50 тысяч.

Вот вам и надо было бы выручить родственников, выкупить у них эти ваучеры и истратить на билеты себе! То есть они как бы вам оплатили бы билеты ваучерами, а вы бы им отдали денег.

Странно, что ещё не появился "рынок" перепродаж этих ваучеров, наподобие как тут на форуме есть темы по продаже-покупке мильных бонусов.

[Tiny Gremlin]

Продление ваучера, лично я, считаю полной лажей.

Хорошо бы был выбор - хочешь деньгами, хочешь продли ваучер.

[alberobella]

Ослик Иа, не получилось помочь родственникам! Ибо, если вы помните, по условиям использования ваучера, в бронировании должен был быть непременно и сам владелец.
И нельзя было "зачесть" ваучер при покупки билета для другого лица/группы лиц.
И с нами лететь они не могли.

Перепродать/уступить ваучер кому-то можно было лишь в том случае, если номинал ваучера значительно меньше стоимости будущего бронирования. Например, у вас ваучер на 5 тысяч, а за счёт него можно по акции взять билетов на 30-50 000 при стоимости, без акции 60- 100 000. Тогда владелец ваучера бронировал себе и компании билеты, а сам получал свои 5000 и не летел.
И всем было хорошо.

Если в условиях следующей (дай бог) "акции" владелец ваучера сможет оформить бронирование на третьих лиц, без себя - я непременно воспользуюсь! И теперь просто жду.)

[volnov75]

В правилах возврата на сайте Аэрофлота говорится что ваучеры

подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа по заявлению пассажира, поданному в сайте ПАО «Аэрофлот», почтовым отправлением или при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».

Но по факту, возврат возможен только через обращение в офис, куда у меня нет возможности приехать.
Интересно, можно ли куда-то пожаловаться на то, что информация не соответствует действительности и по сути клиента обманывают? Какие то официальные органы контролируют это?

[alberobella]

volnov75, отправьте через форму обратной связи на сайте ваше заявление на возврат, указав, что не имеете возможности обратиться лично (хотя, не обязательно, вообще-то). Укажите номер бронирования/билета и банковские реквизиты счета для возврата денежных средств.
Вам ответят.

[volnov75]

alberobella, я всё это писал через форму, но в ответ получил, что возврат возможен только в офисе, других вариантов нет. По поводу представленной информации на их сайте вообще не ответили... Вот и думал, куда бы пожаловаться.

[alberobella]

volnov75, если вы не в РФ, вы можете обратиться в любое представительство/офис а/к за рубежом.
Можете выписать доверенность от своего имени.
Можете подождать, когда будете сами в пределах досягаемости офиса.
Жаловаться можно в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Вы, также, можете обратиться в суд за защитой своих прав, как потребитель.
Вот сколько всего вы можете!)

[volnov75]

alberobella, это всё понятно, но не мои варианты. Хочу все дистанционно оформить)
А за Роспотребнадзор спасибо - напишу туда жалобу.

[Krascp]

Тупая система Аэрофлота по зачету ваучеров к сожалению не работает дистанционно. Только лично в офис. В общем, на@пали в очередной раз. Что сказать, типичный российский бизнес.

[La grenouille]

Звонила в контакт-центр, уточняла, какие документы необходимы для оформления возврата и получения %.

1. Паспорт для идентификации личности
2. Авиабилеты
3. Заявление подписывается в офисе
4. Документ, подтверждающий принадлежность карты, с которой производилась оплата
5. Документ, подтверждающий принадлежность карты, на которую необходимо произвести возврат

По п.4 и п.5 - внутренний регламент авиакомпании.

Насколько мне известно, нет закона, согласно которому такие документы (п.4 и п.5) необходимо предъявлять при возврате (знающие люди, поправьте, если это не так).
Но по ходу без этих документов, возврат не сделают.

В моем случае, банк ушел из России, давно закрыта карта и Договор расторгнут. В любом случае, лишнюю информацию предоставлять не хочется.

Кто-нибудь сталкивался при возврате с такими требованиями? Может, кто-то уже оформлял заявление по сабжу?