Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[sidaf56]

А вот и ответ Аэрофлота подоспел. Плакали мои денежки!

"Возвраты со стороны Аэрофлота производятся в штатном режиме, но обращаем Ваше внимание, что в случаях, когда оплата была картой иностранного банка, операции отклоняются международными платежными системами в связи с введенными ограничениями.
Мы можем предложить Вам возврат на другую карту плательщика, если она была выпущена российским банком. Для этого необходимо оформить заявления от пассажира и плательщика (если это разные лица) в удобном для Вас офисе Аэрофлота на территории РФ.
В офисе потребуется:
заполнить заявление от пассажира и плательщика (если это разные лица) на возврат денежных средств на другую платежную карту российского банка;
предоставить документы, подтверждающие принадлежность карты оплаты и карты, на которую требуется произвести возврат, одному лицу (копия карты, выписка из банка и т.д.);
предъявить оригинал карты российского банка для оформления возврата.
В офис так же может обратиться 3-е лицо с нотариально заверенной доверенностью от пассажира и плательщика (если это разные лица).
В случае отсутствия такой возможности, просим повторно обратиться в авиакомпанию по факту снятия ограничений платежными системами. Обратиться в офис можно в любое время до 31 декабря 2023 года".

[alberobella]

Плакали мои денежки

Поясните, пожалуйста, где в ответе а/к вы видите для себя лишь такой исход?

[sidaf56]

Поясните, пожалуйста, где в ответе а/к вы видите для себя лишь такой исход?

Поясняю:
Плательщик и пассажир (разные лица) граждане Казахстана и постоянно проживают в г. Алма-Ата, оплата была произведена карточкой казахстанского банка, карточек российских банков не имеем.
1) Обращение в офис Аэрофлота на территории России не приемлемо по финансовым причинам - стоимость вояжа до такого офиса для 2-х человек значительно превышает сумму возврата.
2) Доверенного лица в РФ для оформления 2-х доверенностей на получение возврата у нас нет, к тому же, такое лицо столкнется с той же проблемой перевода денег в Казахстан.
3) Снятия ограничений платежными системами до 31 декабря 2023 года явно не будет.
По-моему, совершенно очевидно, что предложенный механизм возврата абсолютно не приемлем для большинства пассажиров, не проживающих в РФ.
Поскольку международные платежные системы далеко не единственный способ для осуществления возврата денежных средств, усматриваю в предложенном механизме Аэрофлота осознанную позицию дискриминации клиентов.

[alberobella]

В Алматы есть офис. https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/kz/ala
Я бы попробовала обратиться туда с заявлением, в котором указала, что возврат прошу сделать наличными. Мол, нет у меня карт! Вообще!

Возможно, знающие люди поправят, но оборот наличных денег никто не отменял, и иметь банковскую карту никто не обязан.

Если я неоднократно получаю возврат наличными в магазине, хотя покупка совершена по карте (тухлая курица, разница в цене в чеке и на ценнике), следовательно, законодательство РФ допускает такие расчёты.

[Pilonziu]

Закрыл карту блин, с которой оплачивал. И сейчас не в РФ. Знает кто варианты как с них деньги отжать? Вроде можно им письмо отправить обычной почтой с заявлением на перевод на другие реквизиты?

[sidaf56]

В Алматы есть офис.

Я в курсе наличия офисов в Казахстане (и не только в Алматы).
Проблема в том, что в своем ответе они четко обозначили три условия:
1) Наличие карты российского банка,
2) Обращение в офис Аэрофлота ТОЛЬКО на территории РФ,
3) Обращение с заявлением в офис лично и плательщика и пассажира (либо третьего лица с нотариально заверенной доверенностью от обоих), да ещё и "предоставить документы, подтверждающие принадлежность карты оплаты и карты, на которую требуется произвести возврат, одному лицу".


Направил им очередное обращение:
Здравствуйте.
Поздравляю Вас с юбилеем!
Предложенный вами вариант возврата средств на другую карту, выпущенную российским банком при обращении в офис Аэрофлота на территории РФ для меня неприемлем по следующим причинам:
1) Плательщик и пассажир (разные лица) являются гражданами Казахстана, постоянно проживают в г. Алма-Ата и не имеют платежных карт, выпущенных российскими банками.
2) Сумма возврата гораздо ниже суммы, необходимой для оплаты проезда и связанными с поездкой издержками для двух человек (плательщика и пассажира) до ближайшего офиса Аэрофлота на территории РФ.
3) Плательщик и пассажир (разные лица) не имеет необходимых контактов с третьими лицами на территории РФ для оформления доверенности на право получения суммы возврата.
Очевидно, что предлагаемый Вами вариант возврата средств неприемлем для большинства ваших зарубежных клиентов, проживающих за пределами РФ и оплативших билеты картами не российских банков по вышеуказанным причинам.
В связи с тем, что компания Аэрофлот продолжает свою активную операционную деятельность на территории Казахстана через свои офисы в нескольких казахстанских городах, также очевидно, что возврат средств через международные платежные системы не является для Вас единственно возможным.
На основании изложенного, прошу вас рассмотреть альтернативные варианты возврата средств для иностранных клиентов проживающих за пределами РФ. В частности, для граждан Казахстана - через свои офисы в казахстанских городах, в том числе и без использования международных платежных систем.
Надеюсь, компания Аэрофлот дорожит своей репутацией надёжного партнера для своих клиентов и найдет приемлемые варианты возврата средств для этой категории пассажиров.
Пока с уважением, Ваш пострадавший уважаемый клиент - плательщик.

[sidaf56]

Закрыл карту блин, с которой оплачивал. И сейчас не в РФ. Знает кто варианты как с них деньги отжать? Вроде можно им письмо отправить обычной почтой с заявлением на перевод на другие реквизиты?

В сообщении 1986 изложены 3 условия, они действуют и в Вашем случае.

[Romulus]

sidaf56, в российских офисах Аэрофлота по ваучерным выплатам без проблем выдают наличными, попробуйте сходить в свой алма-атинский офис

[sidaf56]

sidaf56, в российских офисах Аэрофлота по ваучерным выплатам без проблем выдают наличными, попробуйте сходить в свой алма-атинский офис

Наверное, возвращают наличными только тем клиентам, которые и приобретали билеты за наличные? По- моему, в правилах возврата однозначно указано, что денежные средства, не использованные для оплаты авиабилетов и услуг, подлежат возврату в соответствующей форме оплаты перевозочного документа
Попробую, конечно, но сомневаюсь, что клерки в алматинском офисе имеют право принять решение противоречащее официальной позиции, изложенной в ответе на моё обращение через сайт....

[ЛуКеРьЯ]

Вот Аэрофлот поотменял нам рейсы из Сочи на ближайшие две ночи, ваучеры снова нарисует или деньгами насыпет, за которые я теперь альтернативы уж точно не найду, две ночи в отелях Сочи стоят как авиабилеты, если соглашаться на перенос, а судиться годами о возмещении расходов при всей своей стервозности как-то не хочется.

[tosch]

Попробую, конечно, но сомневаюсь, что клерки в алматинском офисе имеют право принять решение противоречащее официальной позиции, изложенной в ответе на моё обращение через сайт....

Вы их спросили в российской юрисдикции, они Вам ответили в российской юрисдикции.
А надо бы спросить в юрисдикции Казахстана. Ответ может быть совершенно другим.
Если бы решили судиться с Аэрофлотом, неужели бы это стали делать в российском суде?

[Romulus]

Наверное, возвращают наличными только тем клиентам, которые и приобретали билеты за наличные?

Всем, кто выразил желание получить наличными. Да это и так понятно, за 3 года уже карты многие закрыты. Кроме того, именные ваучеры получали и клиенты, которые оплачивали билеты картами иностранных банков или вообще платили агентству

[Poseidon]

Надеюсь, компания Аэрофлот дорожит своей репутацией надёжного партнера для своих клиентов и найдет приемлемые варианты возврата средств для этой категории пассажиров.

Должны найти. Не переживайте.

[sidaf56]

Вы их спросили в российской юрисдикции, они Вам ответили в российской юрисдикции.
А надо бы спросить в юрисдикции Казахстана.

Ничего не понял... При чем здесь юрисдикция? Я обратился через форму на официальном сайте Аэрофлота, изложил все обстоятельства и получил ответ. Как получить ответ Аэрофлота в юрисдикции Казахстана? Наверное, через казахстанский суд? Не планирую даже пытаться заниматься этой изнурительной процедурой.

[La grenouille]

Насколько авиакомпания имеет право запрашивать копию банковской карты, с которой была оплата, и на которую необходимо произвести возврат? Разве данные на банковской карте не конфиденциальная информация?

Карта, с которой изначально оплачивала билеты, давно уже не действительна + сам банк почти ушел из России (Ситибанк).
В заявлении на возврат хотела указать реквизиты счета другого банка. Непонятно, зачем предоставлять копию банковской карты?

[sidaf56]

Должны найти. Не переживайте.

Спасибо за поддержку, но, что то я очень сомневаюсь: прошло уже достаточно времени с момента, когда стала понятна неприемлемость существующей схемы возврата для большинства иностранных клиентов, но Аэрофлот до сих пор не озаботился альтернативной схемой для таких случаев.

[tosch]

Ничего не понял... При чем здесь юрисдикция?

При том, что в разных странах разные законы и практика их применения.

Как получить ответ Аэрофлота в юрисдикции Казахстана?

Обратится в офис Аэрофлота в Казахстане.

Вы спрашиваете что можно сделать, мы всем форумом стараемся Вам помочь.
И да, вариант с обращением в суд, это тоже ещё один из вариантов.

[Poseidon]

sidaf56,
Наличными возврат возможен не только в офисах Аэрофлота в РФ, и не важно как был оплачен билет. Пассажир вместе с плательщиком идут в офис и там получаете возврат.

[sidaf56]

Наличными возврат возможен не только в офисах Аэрофлота в РФ, и не важно как был оплачен билет. Пассажир вместе с плательщиком идут в офис и там получаете возврат.

Насколько это достоверная информация? Почему-то мне в официальном ответе на запрос не предложили такую опцию.

[Poseidon]

Не всё и не всегда может быть изложено в ответе на запрос. Если проблем с возвратами за наличные нет, то их нет независимо от того в какой стране находится офис Аэрофлота. Вы ещё раз позвоните в коллцентр и уточните в каких конкретно офисах можно получить возврат за нал.