Спасибо российскому офису, оперативно и содержательно отвечают на почту. Дополнительно сообщили что головной офис принял решение о возврате денежных средств всем обратившимся, но с поправкой что каждый месяц выделяется определенная сумма на возврат и кто первый тому и возвращают, остальные в очереди... рекомендую акцентировать внимание на то, что обращаетесь уже не первый раз и ждете давно.
всем удачи!