Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[Aurika]

Psilance, вы эту форму заполняли для билетов, отмененных недавно?

[DKda]

Мне пришло одобрение возврата за отмененный рейс аж 3 марта, типа деньги были отправлены.
Но до сих пор их нет!
У меня зависло 3 возврата у них, звонила очень много раз, но, ответ один: мы ничего сделать не можем, пока не снимут санкции, мы не знаем где деньги, они от нас ушли, ищите в вашем банке.
Попросила направить код операции по перечислению в мой банк, более того написала запрос черед сайт, уже 3 недели нет ответа.
Такое ощущение, что они никогда не вернут нам наши деньги.

[ingaa]

Очень интересный факт, почему эгейцы не могут дать реквизиты платежа. Я тоже писала обращения к ним, без результата. А на фб авиакомпании , если его почитать, одна мадам, "гневно" требует данные ее возврата, номер транзакции, дату и сумму, но видно без результата.

[8008]

почему эгейцы не могут дать реквизиты платежа.

Потому, что у них их нет. Реквизиты есть в их банке... а им, авиакомпании, ваши реквизиты, вообще ни к чему - "такой то билет с таким то номером оплачен? ок... Он отменился? Вернуть автоматом на то же ср-во платежа..." - все +- так устроено... Если бы вы были единственный, кому отменили билет - с вашей ситуацией разобрались бы в ручном режиме по примерно такому регламенту: автоматический возврат - не проходит - возврат возврата - ваше письмо "деньги не пришли" - проверяют и ищут ваши реквизиты счета - переводят в ручном режиме через свифт (наверняка с комиссией) - и в итоге, через неск. месяцев, вы плучаете свой возврат...

Но сейчас то, вы себе представляете, какой вал отмен и возвратов возврата идет? Банально, те полторы девочки, что занимаются ручными возвратами в центральном офисе там, "не справляются"... Нанять 10 тыс девочек, чтоб вернуть миллион билетов в ручном режиме? Ну да, идея неплохая ... но акционеры ее бы не одобрили, поэтому наняли "еще трех"... Ладно, это все лирика... Наше (покупателя имею ввиду) возмущение вполне понятно, объяснимо и оправдано - но попробуйте посмотреть на ситуацию как бы "сверху" - не а/к ввела эти санкции? Нет. Не может она вернуть деньги "как привыкла", как система разработана, как годами делалось - поверьте, для нее это не меньший геморрой, миллион возвратов вручную провести...

[Elena_kkk]

Абсолютно согласна. Эти девчонки из московского офиса с чуткостью выслушивают все наши жалобы и претензии и пытаются помочь чем могут. Все в одинаковой ситуации и не только от Aegean это зависит, к сожалению. Мне тоже возврат как бы оформили 8 апреля, а в банке сказали, ну что вы, быстро не ждите. Это же надо всё проверять, когда платили, зачем платили, а может это вообще "отмывание". А платили-то в далеком 2019 ещё. И оформляются билеты на ваучеры и наоборот. Замкнутый круг, вообщем. Всем удачи!

[blacksnake]

Гипотетически, если полёты возобновятся (ну всё может быть!), есть шанс попробовать перенести рейсы на новые даты (даже если срок Ваших отменённых вылетов уже прошёл)

Это делают без доплат или разницу все же надо будет доплатить?

[savl1]

Это делают без доплат или разницу все же надо будет доплатить?

В том году делали без доплат. Максимально шли навстречу.

[natmuka]

13.04 мне ответили на запрос о возврате: "Сообщаем вам, что ваш запрос на возврат средств с регистрационным номером...был одобрен. Перевод соответствующей суммы, которая первоначально была выплачена непосредственно компании AEGEAN/Olympic Air, был выполнен. Обратите внимание, что для отражения суммы на вашем счете может потребоваться некоторое время, в зависимости от времени обработки банком. Если в другой точке продажи была уплачена дополнительная сумма, то вы должны связаться с ними напрямую для возврата соответствующей суммы. В случае, если возвратный ваучер также использовался как часть оплаты этого бронирования, соответствующая сумма будет зачислена в виде нового возвратного ваучера, который будет отправлен вам отдельным электронным письмом. Мы всегда остаемся в вашем распоряжении.ЭГЕЙСКОЕ" Прошел почти месяц. Ждемс денег.

[savl1]

Прошел почти месяц.

С какой даты? Вам написали, когда был произведён возврат?

Ждемс денег.

Есть вероятность, что они уже пришли... назад к отправителю. Тремя постами выше 8008 обрисовал, как всё это может происходить... Готовьтесь к "марафону"...

[hichpuker]

Сегодня на горячей линии сказали , что деньги мне перечислены. Но если карта санкционная, тотони не знают куда эти деньги уйдут. Запросил на сайте у них в обратной связи квитанцию о перечислении, чтобы по ней уточнять в банке.
Банк втб

[Dmitrieva1984]

А если банк не санкционный? Кто-то сталкивался с возвратами? Или дело не в банке, а в отказе visa и mc процессить эти возвраты в пользу банков РФ в целом?

[Смушка]

Тинькофф мне ответил:
"Из-за ограничений от платежных систем Visa и Mastercard, мы технически не можем вести оспаривания с зарубежными банками. Чтобы решить вопрос, попробуйте сами обратиться в поддержку сервиса авиакомпании. На данный момент средства на счёт банка не поступали."

А Эгейцы написали мне, что свою работу они выполнили - возврат был отправлен, но из за санкций он не знают, придёт ли он с задержкой или вернётся в их банк и когда это произойдёт, так как возвраты могут поступать с задержками.
Вообщем, круг замкнулся.

[MarinaHilaire]

Dmitrieva1984, мой банк не под санкциями, просто дело в визе и мастеркард.. всё что видимо всем нам остаётся это ждать..(( до этого момента проблем с авиакомпанией и с зачислением возвратных средств не возникало.

[Dmitrieva1984]

просто дело в визе и мастеркард.. всё что видимо всем нам остаётся это ждать..(( до этого момента проблем с авиакомпанией и с зачислением возвратных средств не возникало.

Вот и пугает, что эти товарищи - visa и mc - ушли из РФ. И ждать чего-то нового ... наврядли вернутся в ближайшее время. Но по идее не должны же у них деьги зависать - должны же они их хотя бы обратно вернуть. Понятно, что эти возвраты надо будет АК еще все заново идентифицировать... нотак хочется верить, что деньги не пропали

[DKda]

Добрый день!
Подскажите, вернулись хоть кому-то деньги?

[Юлия31Конова]

Нет,мне чётко дали понять, что деньги вернутся только при снятии санкций с наших банков

[Смушка]

Юлия31Конова, мне тоже. После долгой с ними переписки.

[ingaa]

Добрый день. Я с 25 марта занимаюсь процедурой возврата. Сегодня позвонили из тнькоффа и собрали окончательную инфу и подтверждения на продолжение процедуры оспаривания. Причем с возвратом на евровый счет, а не на карту. До этого был срок до 02 мая, а сегодня указана дата 17 июня. Это был звонок из банка с дублированием в сообщении. Остается ждать и периодически позванивать.

[Смушка]

ingaa, а что вы им дали для чарджбэка, какие документы? Вы в чате общались или напрямую звонили?
И евровый счёт - это тинькоффский?

[Siliciuum]

Если я правильно понял девушку на горячей линии, в компании Аегиан приняли решение не возвращать деньги русским по реквизитам счета, возврат денег будут делать только на карту, с которой оплачивалась покупка, после возобновления работы визы и мастеркард в России...