Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[Kat777]

Прислали мне Aegean 1 апреля подтверждение отправки средств за отмененный рейс, возврат на карту Сбербанка. Но пока ничего не вернулось. Отзовитесь, кому вернулись средства

[MarinaHilaire]

Мне тоже не вернули. Карта мтс банка. Думаю уже и не придут по той причине, что описали выше. Я осенью оформляла возврат билетов у них и деньги через пару дней на счёт поступили, в этот раз нет.. 11 марта я заметила, что бронирование исчезло. Оформила запрос на возврат средств. Пришёл ответ, что через 7 дней (либо чуть дольше) пришлют ответ. 17 марта получила от них письмо, что рейсы мои отменены и они долго искали варианты, но не нашли и предлагают либо возврат средств, либо ваучер +10%. Но я уже до этого запрос на возврат средств оформила. Так как и всем ответ пришёл только 1 апреля. Я могу лишь предположить, что они специально ждали 1 апреля чтобы никому не возвращать когда наши карты официально не будут обслуживаться (хотя может дело не в этом). Странно то, что всем в один день ответ пришёл.

[Смушка]

MarinaHilaire, интересно, что не только от Эгейцев в этот день письмо пришло, 1 апреля, но и от Wizzair тоже. Аналогичное по сути и содержанию, и тоже без денег.

[Kukaevsky]

У меня завтра месяц, как запрос отправил. С тех пор тишина. Пару раз писал, спрашивал что да как, приходили автоматические отписки. Вот уже руки чешутся дернуть Греческий турофис - по роду деятельности имею такую возможность.

[ingaa]

Kukaevsky, а нам можно присоединиться к этому процессу?

[DKda]

Kukaevsky, тоже хотела бы присоединиться.

[Kat777]

Позвонила эгейцам, они говорят мы не знаем как деньги смогут вам на карту поступить сейчас изза санкций, это новая ситуация для них и есть варианта 2:
1. Деньги могут застрять в банке который обрабатывает данную транзакцию, и деньги пртдут только после снятия санкций
2. Деньги вернутся обратно к грекам и тогда они направят форму для заполнения чтоб они уже не на карту вернули деньги а на депозитный счет обычный

[savl1]

есть варианта 2:

Скорее всего, 2-й

[Nevoa]

Не очень понятно, почему компания сразу не прислала форму (читала в теме, что "до" так делали), а сделала возврат, который мог не дойти. Некрасиво поступили.

[Dmitrieva1984]

Подскажите, а на какой имейл писать Эгейцам, чтобы ответили люди? Общение в ФБ с ботом не очень радует.

[savl1]

Не очень понятно, почему компания сразу не прислала форму (читала в теме, что "до" так делали), а сделала возврат, который мог не дойти.

Судя по тому, что здесь писали, они начали так делать ещё до того, как начались проблемы. И даже уже потом чьи-то деньги успели лойти.
А сразу перестроить алгоритмы сложно. Так что Ваши обвинения не совсем справедливы.

[Elena_kkk]

Dmitrieva1984, Звоните на московский номер 4951398790. Сегодня только легко дозвонилась, Виктория отвечает на русском.

[Nevoa]

Я сужу по сообщениям с 51 страницы, где упоминается заполнение формы. Т.е. месяц такой вариант уже существовал. Тем не менее эгейцы массово оформили "возврат" первого апреля. Я не считаю такое поведение нормальным.

[Kat777]

Dmitrieva1984, форма обратной связи для претензий https://aegeanairlines-ru.custhelp.com/app/ask

[Кирилл С]

Заполнял эту форму, но ничего не отправляется- пишет "ошибка" и всё.

[Смушка]

Вот что они сегодня мне прислали, ссылаются на наш банк, судя по всему. Это ответ на моё письмо, где я предлагаю сделать возврат не на карту банка, с которого платили за поездку, а на наш счёт в европейском банке.
...
Dear Alexandra, as the refund has been finalised from our end, we're not in the position to handle this further and proceed as you suggest. We need to await until there's an update on this bank issue or at least until your refund is credited back to us, in case this could take place by your bank anytime. Thank you.

[savl1]

я предлагаю сделать возврат не на карту банка, с которого платили за поездку, а на наш счёт в европейском банке.

Ну всё правильно, повторно они сумеют сделать платёж только когда деньги вернутся к ним. А вот сколько это займёт, зависит от многих факторов.

[Psilance]

Господа, ситуация следующая:
Мной в Аегане через supersaver были забронены билеты Афины-Москва на 29 апреля. На днях получил отбивку от суперсейвера что рейс отменен и либо можно через них запросить возврат с удержанием 2,5к рублей за услуги, либо самому в авиакомпании.
Решил попробовать сам и наткнулся у греков в форме возврата на тупик - просят указать The Intermediary Bank, The Intermediary Bank Location и The Intermediary SWIFT/BIC.

Screenshot_2.png

Пошел в свою родную Альфу трясти их эти данные, так как я понял это так, что им нужен банк через который альфа обычно проводила зарубежные переводы.
Там мне помочь не смогли и сказали что после 10 марта возвраты по операциям за рубежом на альфу оформить не получится и отправили заполнить заявление на что-то не называемое но очень похоже на чарджбэк.

photo_2022-04-12_16-49-31.jpg

В итоге сам нашел у них там в разделах реквизиты банков-посредников, но их 4 штуки, продолжаю трясти альфу.

Таким образом вопрос к знающим людям: Правильный ли путь идти через чарджбэк банка, можно ли указать любой банк-посредник для формы или надо было довериться суперсейверу и черт с ними с этими 2,5к рублей?
Или может просто ваучер брать?

[savl1]

Или может просто ваучер брать?

Я бы вообще пока ничего не делал. Гипотетически, если полёты возобновятся (ну всё может быть!), есть шанс попробовать перенести рейсы на новые даты (даже если срок Ваших отменённых вылетов уже прошёл). В прошлом году греки так поступали вполне охотно.

А так, если только сумма за билеты Вам не нужна суперсрочно "здесь и сейчас", я бы взял ваучер (особенно учитывая, но он номинируется в евро, а значит, не подвержен инфляции). В конце концов, вернуть по нему деньги (в тех же евро) Вы успеете, потом и ситуация будет как-то понятнее. А там, глядишь, и для новых билетов сгодится.

[Юлия31Конова]

Два дня вела переписку с сотрудником через ФБ, мне сказали прямо - деньги вернём только тогда, когда снимут ограничения (я так понимаю они про санкции над нашими банками), предложила им вариант с иностранным счётом - ответили, что возврат возможен только на тот счёт, с которого оплачивались билеты, а тем временем на возврат я подавала аж 3 марта, до сих никакой формы мне не выслали.