Romanotr писал(а) 23 мар 2020, 22:48: сказали фамилии в билетах они не меняют
Надо давить. Очевидно, сотрудники воспринимают слова "изменить фамилию" в смысле "переоформить билет на другого человека" - это наиболее типичная ситуация, и в таких случаях они отказывают правильно. Но тут человек-то тот же! Вот это им и надо втолковать.
В качестве примера: куплен билет, затем до вылета паспорт утерян, и получен новый паспорт. Что, они откажут в перелёте? Билет ведь покупается не на паспорт, а на человека.