Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[yar890]

Для статистики.

Ваучер на 39,73 Е. Без премиальных 10%. Эту же сумму оплачивал с евровой карты Хоум Кредит. При запросе возврата указал реквизиты евровой карты Хоум Кредит. 06 июля пришло письмо от Aegean с одобрением возврата, без указания суммы. Сегодня получил 24,73 Е c непонятным описанием операции "пополнение из другого банка". Вроде денег больше ни от кого не жду, эта карта используется мною только для европы. Запросил подробности операции у банка. Отпишусь по результатам. Ещё два ваучера в резерве, хорошо, что не сразу по всем запросил возврат.

История не закончена. Хоум-Кредит молчит как партизан и отказывается предоставить сведения "отправитель перевода, банк отправителя, назначение перевода". Дали только копию платёжки с отправителем "Хоум Кредит Банк" и, в ответ на письменную претензию, утверждают что "это вся информация, которую мы можем вам предоставить". Напишу теперь в Aegean с просьбой предоставить подтверждение перевода. И на Банки.ру про офигевший Хоум.

Ни Хоум, ни aegean так мне по существу и не ответили, но разницу кто-то из них на счёт зачислил.
А на днях запросил возврат за второй ваучер. Тоже на Хоум. Вчера пришла ровно сумма стоимости билета 39,73€ без вычетов. Остался ещё оди ваучер.

[Mascher]

а я с августа жду возврат! при этом вернули только половину одного бронирования и всё, я им звонила, говорят направят в бухгалтерию и все
куда-то можно написать обращение?

[Vladson]

Ситуация один в один, как у вас.

[Masha1211]

Коллеги, добрый день! Вопрос такой : пытаюсь оформить возврат денег, при заполнении данных. Swift банка посредника всё время выдаёт ошибку. Кто-то сталкивался с подобным?

[Aleks_P]

Ни Хоум, ни aegean так мне по существу и не ответили, но разницу кто-то из них на счёт зачислил.

Это эгейцы так деньги отправляют, иногда отправляют за счет отправителя и приходит полная сумма, а иногда за счет получателя и банком посредником вычитается комиссия 15 евро с суммы перевода.

[tet03]

Здравствуйте!
Поделитесь опытом, пожалуйста, как вернуть деньги за КРЕДИТНЫЕ ВАУЧЕРЫ авиакомпании Aegean Airlines. Я второй день бьюсь с их формой возврата с сайта. У меня выделяется красным цветом строка : Intermediary Bank Swift. И форма не отправляется. Звонила в службу поддержки, они разводят руками, мол разберемся, перезвоним и тишина. А срок действия ваучера уже истекает.

[Masha1211]

У нас аналогичная проблема. Эгейцы говорят, что у них все хорошо и жалоб не поступало.Сами не знаем, что делать.

[savl1]

А срок действия ваучера уже истекает.

Вот этого как раз бояться не стоит...

: Intermediary Bank Swift... Звонила в службу поддержки, они разводят руками

В чью службу поддержки? Тут в банк надо обращаться, где Ваш счёт, на который хотите возврат оформить.

[tet03]

Я в банк уже обращалась, банк утверждает, что все в порядке. Форма сайта авиакомпании "ругается" на свифт код банка-посредника. Я уже и через интернет проверила - код правильный. Идет какой-то сбой на сайте Aegean.

[savl1]

Идет какой-то сбой на сайте Aegean.

Тогда просто ждать и по возможности дёргать их. И помнить, что время Вас не поджимает, поскольку возврат денег за ваучер изначально подразумевался после его окончания, это уже потом они стали идти навстречу и делать возвраты досрочно.

[tet03]

Да вы что? Это правда и точно, что возврат денег за ваучер, производится после окончания его срока действия?

[savl1]

Это правда и точно, что возврат денег за ваучер, производится после окончания его срока действия?

Я один из "ветеранов" отмен и "ваучерной эпопеи":))
Почитайте тему с самого начала, когда ваучеры только начали появляться.
По крайней мере, так было изначально, а офиц. инф-ции о смене "правил игры" не появлялось, сохраняется прежняя формулировка: "...you will be able to redeem your Credit Voucher on any future flight within the next 18 months. If you will not use it, you are eligible to request a monetary refund, either for the total or the remaining unused amount."

[tet03]

Спасибо!

[Helenaky]

Аналогичная проблема с ошибкой swift банка, очевидно, проблема на сайте, при этом дней 5 назад всё работало..

[Snitkina]

Что ж.
И я оказалась точно в такой же ситуации, как и большинство.
Вернули деньги за ваучер за минусом 50 (!) евро.
Ваучер 195 евро. Вернули 145 евро.
Мне пришлось звонить в банк, чтобы понять, от кого вообще это поступление.
Нигде нет ни намека, что это был возврат Aegean.

Правильно я понимаю, что надо запрашивать детали операции в моем банке на английском и писать письмо в aegean?
Или кому-то удалось по телефону о возврате недостающей суммы договориться?

[Arhorse]

В какой-то момент при очередной попытке вбить таки в форму возврата свифт банка-посредника появилась-таки поясняющая надпись "The Intermediary SWIFT/BIC code must contain the Beneficiary Country Code". Я довольно далек от сферы банковских услуг, поэтому не очень понимаю: как вообще свифт посредника может содержать код страны банка-получателя, если он в ней не зарегистрирован?

[Helenaky]

Arhorse, при этом, он там содержится, в буквенном выражении. И банк это подтвердил. И от этого ещё более непонятно - что ещё им надо.. Точнее, когда они починят, и починят ли.. Повторюсь, неделю назад всё прошло успешно

[Snitkina]

Arhorse, я тоже голову сломала с этим intermediary bank
нашла в ЛК Сбербана данные для получения международных переводов.
там был раздел "если вы получаете в евро" - и данные Дойче банка.
"если вы получаете в долларах" - и данные банка Нью Йорка.
это меня сильно запутало.

но в итоге в разделе intermediary bank swift ввела SWIFT Сбера и деньги мне пришли.

[Snitkina]

по возврату недостающих 50 евро
вчера моя грекоговорящая подруга от моего лица звонила в Aegean.
они ей начали плести про бонус в 10%, который был добавлен к ваучеру.
но это фигня всё. цена моего билета была 195 евро и ваучер был на эту же сумму.

собираюсь брать в сбере выписку по операции возврата, чтобы там была видна сумма, которую они мне перечислили.
а потом буду писать жалобу на сайте Aegean. приложу копию билета, где видно, что его цена была 195 евро.

[anatoll73]

но в итоге в разделе intermediary bank swift ввела SWIFT Сбера и деньги мне пришли.

Подскажите, через сколько дней после отправки запроса деньги поступили?