Pegasus Airlines отмена рейсов и возврат денег

[Dimedrol66]

документ - билет на посадку. Не международный паспорт, другие паспортные данные... не из практики, но это очевидно

[Ultrazzz]

документ - билет на посадку. Не международный паспорт, другие паспортные данные... не из практики, но это очевидно

Смешно )))
Вопрос был о том, пускают ли белорусов в Россию в условиях ковида, а не без билета.)))

[v.filev90]

Добрый вечер! не подскажете, сколько действует open-ticket? вроде когда менял свой билет где-то было написано, что в течении года могу использовать, а сейчас эту информацию не могу найти

[Poseidon]

Год действует.

[Юрий Длинноногий]

Друзья! Подскажите пожалуйста. Из-за кароновируса был отменен рейс из Москвы в Стамбул и обратно. Из предложенных опций выбрал билет с открытой датой. Сегодня хотел открытый билет обратить в действующий на 25 сентября. Пегас не возражает, дал выбрать и выставил счёт на 115 евро ( это за двоих до Стамбула). Дошел до момента, когда надо было вставить код банка в соответствующее окно. И отменил акцию. Денег за билеты не получал. Думал открытый билет можно использовать без доплат . А тут требуют практически ещё раз оплатить. Подскажите, как жить дальше.

[Poseidon]

А в чём вопрос ваш?

[Юрий Длинноногий]

Вопрос в следующем: Я осенью прошлого года купил два билета Москва-Стамбул-Москва на 7 июня и обратно на 21 июня. Заплатил 14000 руб. Весной 2021 года на эти даты вводят запрет, рейсы отменяют. Я перевожу эти билеты в статус открытой даты. Сегодня пытаюсь перевести на конкретную дату и меня просят доплатить 115 евро за билеты туда. Но я уже оплатил билеты прошлой осенью. Почему с меня требуют ещё денег?

[Poseidon]

Берут разницу между старым и новым тарифом.

[Юрий Длинноногий]

Печально, я почему то был уверен и где то тут читал, что мне без доплат дадут новые билеты.
Новые билеты с большой доплатой меня не устраивают. Пытаюсь сделать возврат. Но возвратить обещают только 50%. Почему? Ведь первоначально билет был куплен на 07.06.2021. Рейс был отменён, мне предложили или вернуть всю стоимость или сделать открытую дату. Я делаю открытую дату, новый билет по стоимости меня не устраивает в праве ли я расчитывать на всю сумму возврата. Подскажите. С Уважением!

[Poseidon]

Но возвратить обещают только 50%. Почему? Ведь первоначально билет был куплен на 07.06.2021.

Могут руководствоваться правилами на момент первоначальной покупки. Они и при отмене рейсов не возвращали ничего одно время. Запрос им отправьте и получите ответ.

[Юрий Длинноногий]

Спасибо за участие! А куда отправлять в письменном? электронном? А может в их колл-центр? Я тут телефон нашёл.

[Евгений Гребенчук]

Я бы посоветовал позвонить сначала на горячую линию. Они там могут сделать больше и быстрее чем сам на сайте. Вдруг они вернут Вам сумму

[Stude]

у меня вопрос немного другого толка. Положительный тест ПЦР перед вылетом - что делать в этой ситуации? С российскими авиакомпаниями схема действий известна, но тут Пегасус вряд ли будет соблюдать российское законодательство

[Kukla123]

Положительный тест ПЦР перед вылетом - что делать в этой ситуации? С российскими авиакомпаниями схема действий известна, но тут Пегасус вряд ли будет соблюдать российское законодательство

Так позвоните в Pegasus и спросите. Наверняка не вы первый зададите им такой вопрос. +7 4996092878

[senator]

Так позвоните в Pegasus и спросите.

Отправят к правилам тарифа. Замена с доплатой разницы, открытый билет, блаблабла.

[Kukla123]

Отправят к правилам тарифа. Замена с доплатой разницы, открытый билет, блаблабла.

Не уверена, но думаю, в нынешнее ковидное время возможны варианты... Так а чего гадать, ИМХО лучше позвонить, они точно скажут. У них нормальный call center. Stude, если позвоните им, то отпишитесь о результатах.

[senator]

в нынешнее ковидное время возможны варианты...

Все варианты там (в правилах) отлично прописаны с учетом ковидного времени.

[Stude]

Отправят к правилам тарифа. Замена с доплатой разницы, открытый билет, блаблабла.

Не уверена, но думаю, в нынешнее ковидное время возможны варианты... Так а чего гадать, ИМХО лучше позвонить, они точно скажут. У них нормальный call center. Stude, если позвоните им, то отпишитесь о результатах.

Отписываюсь о результатах... По нашим законам в случае болезни, которая не позволяет лететь любая авиакомпания должна вернуть деньги. У меня так было год назад с Победой - вернули, после того выслал им оригинал справки. Пегасус должна соблюдать законы РФ, раз летает из России, но...В своих правилах она ссылается на европейское законодательство, которое обычно еще либеральнее.

В итоге, я позвонил, сказали в разделе вопросов - отмена рейса - написать обращение и приложить положительный пцр. Типа билеты на всю семью отменят. Про замены, открытые даты и тд ничего не сказали. Написал, приложил документ. Бронирование сам пока не менял...

[Stude]

Завершаю свою историю. В общем, сделал все как сказала русскоязычный оператор. Но бронь продолжала висеть и мне стало нервозно. А вдруг потом предъявят, что билет не аннулирован и типа ничего не получите. Позвонил еще раз. Русская линия была закрыта, но англоговорящая подтвердила схему действий. Но в итоге я еще раз написал обращение, правда, на русском, думал, а вдруг быстрее рассмотрят.

Утром увидел ответ на русское обращение, типа языка не понимаем, пишите на английском, немецком, французском. И как только стукнуло 2 часа до вылета (а там у них какой-то срок по правилам до 12 часов, до 2 часов...) мне ответили на первый. Сказали, что деньги за билет вернут (надо звонить), но только основную бронь (2 человека), а вот вторую бронь (третий член семьи) типа там свои тарифные правила и отмена или перенос согласно им. Тут я подумал, что меня развели. 2 часа до вылета я вряд ли что смогу сделать и что-то получить. Но я позвонил, у меня проверили данные и сказали, что вернут все за все билеты. Может там оператор не поняла решение коллег, или эти коллеги не правильно мне написали или еще что...но в тот же день все до копейки вернули на карту. Я всего лишь прикрепил пцр тест и написал номер брони, никакое родство не подтверждал...

В итоге все очень нервозно, так как непрозрачно и потом ничего не докажешь, но результат не может не радовать

[1Марго2]

Кто-нибудь может подсказать телефон Pegasus для звонков с Украины, чтобы на русском говорить?