Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[savl1]

Тогда, как вариант получить ваучер и оплатить им новые билеты

Если Вы покупали билеты не задёшево по акции, то да. А мне хотелось бы слетать по той же цене:)

[AnnyShkaa]

1201, попробуйте в 22.00,я сразу дозвонилась.И с утра около 10..

[1201]

после целого дня непрерывных попыток дозвонился около 00 часов
звонил по московскому номеру - ответил англоговорящий оператор
по телефону перебронировали на другие рейсы (лучше даты и номера нужных рейсов подготовить заранее)
сразу же высылают новые билеты на почту - надо проверить и сказать оператору, что все ок

[AShort]

Расскажу свою историю, может кому полезно будет.
Год назад получил ваучер вместо билетов на июнь. В начале этого года на распродаже купил за ваучер примерно за ту же сумму билеты СПб-Салоники, туда 20 июня через Афины, обратно в июле, прямой. 4 июня получил письмо, что бронь отменена из-за того, что Россия не разрешила летать... В письме предложение: либо получить ваучер, либо подать заявку на возврат денег, либо позвонить в а/к и перебронировать на свободные даты. Сегодня с утра начал дозваниваться по московскому номеру, после минут 15-20 ожидания дозвонился на русскоговорящую (с акцентом) девушку. Понял следующее:
Рейсы из Питера сняли все, вплоть до особого распоряжения, т.е. до того, как наши разрешат (и если вообще разрешат). А/к готова перебронировать мои билеты на рейсы из Москвы, кот. летают 4 дня в неделю (и пока планируют летать, если наши не ...). Перебронировать без каких-либо доплат. Компенсировать дорогу из Питера до Москвы никто не будет. Билетов на июнь из Москвы нет, на август достаточно много свободных мест, девушка предложила это сделать прямо сейчас. И, кстати, сказала, что перебронирование на данный момент возможно только на июнь - август, не позже.
Вот как-то так.

[Tatanatta]

, на август достаточно много свободных мест

Да, это верно. Когда выбирала места на рейсах взамен отменённых, обратила внимание, что свободных мест в самолёте ещё довольно много, Занято где-то чуть больше половины самолёта.

[Poseidon]

Когда выбирала места на рейсах взамен отменённых, обратила внимание, что свободных мест в самолёте ещё довольно много, Занято где-то чуть больше половины самолёта.

Это не значит, что абсолютно все те места, которые видите как свободные таковыми являются. Свободными они могут быть в плане доступности для выбора/бронирования, но часть кресел, которые отображаются как свободные также могут быть проданы. Поэтому полную картину загрузки не увидеть.

[spagat]

Мне ещё 2го июня пришло письмо, что деньги отправили. До сих пор не пришли, тоже переживаю. Отпишитесь, пожалуйста, если вам поступят деньги на счёт.

У меня по-прежнему тишина. А как ваши успехи? Пришли деньги?

[Uhochmok]

У меня по-прежнему тишина. А как ваши успехи? Пришли деньги?

Деньги так и не поступили, я написала письмо с запросом на SWIFT-лист, чтобы проверить куда они отправили деньги и сделать запрос на розыск перевода в своем банке. На письмо они так и не ответили еще (вроде в течение 10 дней должны). Сегодня мне один товарищ с форума написал, что ему пришли денежные средства через сутки. После этого я решила им позвонить в коллцентр, дозвонилась, там сказали, что денежные средства могут поступить только через 1-1,5 месяца, на мое возражание, что как так кому-то за сутки доходят, они сказали, что могут быть вот такие задержки в переводе денежных средств. Затем я задала вопрос, как мне получить подтверждение отправки денежных средств, но звонок прервался, я перезванивать не стала, буду ждать ответа на почту.

[spagat]

Деньги так и не поступили, я написала письмо с запросом на SWIFT-лист, чтобы проверить куда они отправили деньги и сделать запрос на розыск перевода в своем банке. На письмо они так и не ответили еще (вроде в течение 10 дней должны). Сегодня мне один товарищ с форума написал, что ему пришли денежные средства через сутки. После этого я решила им позвонить в коллцентр, дозвонилась, там сказали, что денежные средства могут поступить только через 1-1,5 месяца, на мое возражание, что как так кому-то за сутки доходят, они сказали, что могут быть вот такие задержки в переводе денежных средств. Затем я задала вопрос, как мне получить подтверждение отправки денежных средств, но звонок прервался, я перезванивать не стала, буду ждать ответа на почту.

Докладываю: утром позвонил на ГЛ ещё раз. Обрисовал ситуацию, оператор проверила и, как я понял, увидела, что деньги вернулись обратно из-за перепутанных банков получателей и посредников. Сказала, что сообщит сотрудникам, занимающимся возвратами. Днём пришло письмо, в котором просили повторно указать реквизиты по одному из бронирований. Я написал, что бронирований было 2, было 4 ваучера и 4 запроса возвратов по ним. Указал все реквизиты, суммы, и всю остальную информацию. Отправил им и через 3 часа деньги пришли. Вернулась вся сумма, без комиссий. Кейс закрыт. Емайл на который писал: CallCenterRefund@aegeanair.com

[nazca]

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста за сколько приходит уведомления что рейс отменен? МСК-Салоники, 28 августа. На оф.сайте Росавиации, данное направление не разрешено...

[Poseidon]

Нет сроков.

[Mascher]

Подскажите пожалуйста, есть ли какие-то сроки ответа авиакомпании на запрос на возврат средств?
Я сделала запрос 6 июня, пришла отбивка, что запрос принят, когда ждать их реакции?

[insan11]

Мне прислали реквизиты для возврата денег через swift. Кто знает какой адрес нужно ввести: Bank account holder’s postal address. Адрес ближайшего почтового отделения ?
А также iban номер сбербанка. В Сбере говорят у нас такого нет, что тогда вписать?

[Marina11032020]

закрыт. Емайл на который писал: CallCenterRefund@aegeanair.com

То есть, надо им на эту почту написать? Запрос на возврат.

[KontaktoMan]

Bank account holder’s postal address. Адрес ближайшего почтового отделения ?

Нет, это почтовый адрес владельца банковского счета, то есть Ваш адрес.

То есть, надо им на эту почту написать? Запрос на возврат.

На сайте есть форма для запросов https://aegeanairlines.custhelp.com/app/ask. Это надежднее, чем слать и-мейл.

[Lanavla]

А кто-нибудь знает их точный адрес в Москве. В интернете два разных адреса...(на Белорусской и на Беговой).
Дозвонится не можем, хотим доехать.
Кто-нибудь ездил к ним в офис?

[savl1]

Кто-нибудь ездил к ним в офис?

В том году многие ездили, они не принимали. Т.е. офис не работал в режиме "открытых дверей". Очень удивлюсь, если что-то изменилось...

Дозвонится не можем,

И всё-таки многие дозваниваются... Да, в одни часы это сделать труднее, чем в другие...

[Lanavla]

Только что дозвонились - 10 минут ожидания. Все вопросы решили. Язык - английский.

[Marina11032020]

Кто-нибудь ездил к ним в офис?

Мне тоже интересно. Тоже доехать хочу. Отменили возврат из Афин в РФ. Чуть из-за них не застряла с визой заканчивающейся в Афинах.

[artnad]

Добрый день!
Поделитесь поделитесь, пожалуйста, через какое время вернули деньги за прошлогодние ваучеры.
Еще 7 июня я получила письмо от Aegean, что запрос на возврат средств одобрен и перевод средств осуществлен. Деньги на счет так и не поступили. Переживаю, что напутала с заполнением реквизитов.
От службы поддержки - стандартные отписки. Писала на callcenterrefund@aegeanair.com - не ответили.