Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд
Подача иска с суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3
kbekht писал(а) 14 май 2021, 11:33:этого в целом хватит?
kbekht писал(а) 14 май 2021, 12:53:досудебную претензию?
включение в договор о реализации туристского продукта положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги (турпродукта), не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях
НИЖЕГОРОДСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 10 марта 2020 г. по делу N 33-2119\2020
Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Согласно п. 3 ст. 781, п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, а также в силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Указанная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и туристического агента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.
....
Ссылка ответчика в апелляционной жалобе на то, что услуги были забронированы туристами по невозвратному тарифу, не может являться основанием для отмены принятого решения, поскольку материалами дела подтверждаются обстоятельства отказа истца от договора в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и отсутствие доказательств фактически понесенных исполнителем расходов по договору.
...
Вместе с тем судебная коллегия находит заслуживающими внимания доводы апелляционной жалобы АО Агентство "Пактур" в части неправильного взыскания судом первой инстанции неустойки, а решение суда в указанной части полагает подлежащим отмене как постановленное с нарушением норм материального права и несоответствием выводов суда обстоятельствам дела, по следующим мотивам.
По делу установлено, что расторжение договора не связано с некачественным оказанием услуг туроператором.
Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
....
Системный анализ приведенных норм свидетельствует о том, что, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков, подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие нарушения срока или качества услуги.
В данном случае отказ от исполнения договора был вызван существенным изменением обстоятельств (болезнью члена семьи потребителя), однако какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены.
По настоящему делу отказ потребителя от исполнения договора не связан с виновными действиями туроператора, представляет собой право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора с выплатой исполнителю фактически понесенных расходов, возникшие правоотношения регулируются статьей 32, а не статьями 27 - 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". В этой связи взыскание неустойки при установленных обстоятельствах правовыми нормами не предусмотрено.
Учитывая, что денежные средства не возвращены истцу в срок 10 дней с момента обращения, то с 11 июля 2019 года и до момента фактического возврата подлежат взысканию проценты в соответствии со ст. 395 п. 1 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга; размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды; эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Andrey7287 писал(а) 18 май 2021, 11:16:по сути массовое и незаконное присвоение средств
Руслан464 писал(а) 09 июн 2021, 19:37:Перенос тура с прошлого года с сохранением всех параметров
Сингх писал(а) 09 июн 2021, 21:46:Руслан464 писал(а) 09 июн 2021, 19:37:Перенос тура с прошлого года с сохранением всех параметров
договор о приобретении турпродукта заключен до 31 марта 2020?
Руслан464 писал(а) 09 июн 2021, 19:37:Но ТО в одностороннем порядке аннулирует тур, предлагая купить новый по цене сайта на сегодняшний день.
Сингх писал(а) 09 июн 2021, 22:44:Руслан464 писал(а) 09 июн 2021, 19:37:Но ТО в одностороннем порядке аннулирует тур, предлагая купить новый по цене сайта на сегодняшний день.
правовых оснований для "одностороннего аннулирования тура" у оператора не имеется;
варианты:
1) соглашение сторон о замене турпродукта (об изменении потребительских свойств равнозначного турпродукта);
2) требование заказчика (потребителя) о возврате цены турпродукта в связи с отказом от исполнения договора в одностороннем порядке;
примерное содержание требования здесь:
Re: Подача иска в суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур
Руслан464 писал(а) 09 июн 2021, 23:01:составить претензию, заставив ТО
2. При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены
Алекс-тау писал(а) 29 июл 2021, 16:06:Написать в сам Пегас и спросить
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Отменяя решение суда первой инстанции и удовлетворяя иск, суд апелляционной инстанции исходил из того, что поездка Вахрамеевой А.С. не состоялась по независящим от нее обстоятельствам - ввиду экстренной госпитализации туриста в медицинское учреждение. Факт госпитализации подтвержден соответствующими документами и представителем ООО "Библио-Глобус Оператор" не оспаривался. При этом суд исходил из того, что с учетом телефонного обращения 26 июня 2015 г. и последующих письменных заявлений истца возможность сократить расходы на тур имелась, однако соответствующие действия по информированию туроператора о госпитализации туриста в медицинское учреждение ООО "ТК Алина Тур" совершены не были, вследствие чего туристский продукт не был аннулирован.
При таких обстоятельствах суд апелляционной инстанции пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований Вахрамеевой А.С. за счет ООО "Библио-Глобус Оператор", получившего денежные средства истца для оплаты тура.
Список форумов ‹ Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги ‹ Общие вопросы о путешествиях