Pegasus Airlines отмена рейсов и возврат денег

[турист 2021]

Ну ведь это враньё!

Это не враньё, а условия акции.
Читайте внимательно, особенно про штрафные санкции и сервисные сборы.

[LitlBear]

Я сейчас нахожусь в Турции. Гражданин РФ.
У меня куплен билет на рейс Стамбул-Москва на 14 июня.
Билеты на этот рейс (как и на все рейсы до 21 июня) авиакомпания не продает.
Но при этом на сайте авиакомпании рейсы как бы все распроданы.
Сообщение об отмене рейса мне не приходило и мое бронирование действительно.
Я так понимаю, что мне об отмене рейса сообщат 13 июня?
У кого похожая ситуация? Можно ли от авиакомпании добиться возврата денег сейчас? А пересадку на рейсы других авиакомпаний?

[Luiza38]

У меня куплен билет на рейс Стамбул-Москва на 14 июня.

У меня билет Стамбул-Москва на 13 июня. Билет не отменен. Еле дозвонилась в колл-центр Пегасус, там ничего не знают, ждут решения руководства. Мне сегодня вылетать в Стамбул через Кишинев, а обратно получается я не смогу вернуться?

[Maxon1978]

Офф топ... Жуть конечно.. Нервов то сколько

[LitlBear]

У меня билет Стамбул-Москва на 13 июня. Билет не отменен. Еле дозвонилась в колл-центр Пегасус, там ничего не знают, ждут решения руководства. Мне сегодня вылетать в Стамбул через Кишинев, а обратно получается я не смогу вернуться?

Спасибо за ответ! А вы по какому номеру в колл-центр звонили?

[Luiza38]

Спасибо за ответ! А вы по какому номеру в колл-центр звонили?

Номер для РФ там один Russia +7 4996092878

[ElizavetaTer]

Хочу поделиться: у меня были билеты 11.06 Москва-Стамбул, 13.06 Стамбул-Кайсери, 25.06 Даламан-Москва.
Последний перелёт авиакомпания отменила сама,без штрафа.
По первым двум - сегодня позвонила на горячую линию и оператор сказала что можно отменить эти билеты без штрафа, что я и сделала. Деньги должны вернуть в полном объёме в течении 14 дней. Все билеты покупала отдельно

[Luiza38]

По первым двум - сегодня позвонила на горячую линию и оператор сказала что можно отменить эти билеты без штрафа

Я не понимаю, как они принимают решение кому возвращать а кому нет. У меня Москва-Стамбул на 03 июня-штраф, Стамбул-Москва на 13 июня-штраф. Никаких отмен! На первый билет меня не посадят, потому что я гражданка РФ, и со вторым непонятно теперь что делать, потому что нет информации.

[Lena58rus]

Natopa, помогите пожалуйста. Как вы перенесли? У нас тоже билеты на 10 июня Москва Стамбул и назад на 14 июня.

[Lena58rus]

И если билеты на новые даты дороже, то доплата? И на каком этапе смотреть штрафы? Подскажите кто в курсе?

[Luiza38]

помогите пожалуйста. Как вы перенесли?

В личном кабинете или в мобильном приложении нажимаете Билет с открытой датой, выбираете билет и жмете Продолжить. Справа перед завершающим шагом будет табличка с суммами, там должно быть 0 рублей или 0 лир, соглашаетесь.

И если билеты на новые даты дороже, то доплата? И на каком этапе смотреть штрафы? Подскажите кто в курсе?

Действия те же, только выбрать не Открытую дату, а Изменить. Также перед завершающим шагом справа табличка с суммами. Пока вы не подтвердите сумму, дальше не пройдете. Я меняла дату, сама в сделать не смогла, выдает ошибку, пришлось звонить в колл-центр, а они там озвучивают совсем другую сумму нежели сайт. Будьте внимательны.

[турист 2021]

пришлось звонить в колл-центр, а они там озвучивают совсем другую сумму нежели сайт.

Всё правильно, согласно условиям акции

При внесении изменений в билет через кол-центр взимается сервисный сбор.

[Luiza38]

При внесении изменений в билет через кол-центр взимается сервисный сбор.

А самостоятельно не дает. Приходится звонить. Хитро устроено.

[турист 2021]

А самостоятельно не дает

А Вы в браузере это делали или в приложении? На каком языке была страница: на турецком, английском или русском?

[Luiza38]

А Вы в браузере это делали или в приложении? На каком языке была страница: на турецком, английском или русском?

делала в Файрфокс на русском, а в приложении на английском. Ни в какую! Ошибка и все!

[турист 2021]

Ни в какую! Ошибка и все!

С турками лучше разговаривать на турецком, другие варианты языков зачастую дают ошибки и не только при замене билетов.

[Luiza38]

С турками лучше разговаривать на турецком

да хоть на китайском! Как это влияет на работу их сайта? Заранее запрограммировали невозможность что-то совершить с билетом самостоятельно, без звонка в колл-центр.

[Lena58rus]

Luiza38, спасибо. Изменения дат выходят с большими доплатами. Я не совсем поняла про билет с открытой датой. Это только одно направление можно поменять? Либо туда либо обратно?

[Luiza38]

Я не совсем поняла про билет с открытой датой. Это только одно направление можно поменять? Либо туда либо обратно?

Любое. Вы с каждым отдельным сегментом можете делать все что угодно. Мой совет не делать сейчас ничего. Пегасус сейчас решает, будут ли у него рейсы в июне. Ограничения ведь продлили до 21 июня. А что дальше неизвестно.

[KontaktoMan]

Я сейчас нахожусь в Турции. Гражданин РФ.
У меня куплен билет на рейс Стамбул-Москва на 14 июня.

Поскольку гражданство РФ, то Пегасус Вас должен посадить на рейс в Москву.

обратно получается я не смогу вернуться?

С гражданством РФ Вас должны посадить на рейс в Москву.