Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[zdm]

Я успела прилететь 29 марта

Вылет из СПб(LED) ,был?

[elenavk63]

Вылет из СПб(LED) ,был?

Скопье-Москва через Белград.

[Zeza]

Сегодня пришел ответ о Сербов по моему требованию произвести возврат (от 7 апреля):
Dear passenger,
Thank you for contacting Air Serbia Call center.
We would like to inform you that your request has been forwarded to authorized department. The amount will be on your account as soon as possible.
Best regards,​

[8008]

Причину отмены любая а/к никому докладывать не обязана - это лишь ее дело (или обстоятельств) менять расписание... Ваш вынужденный возврат за билет может быть запрошен (и будет обработан) независимо от причины...

[applespb]

Всем добрый день!
Подскажите пожалуйста у кого сколько дней проходило с момента получения письма о возврате от аирСербия до фактического зачисления средств на ваш счет? В письме написано 7-30 дней, интересно сколько по факту.
Спасибо!

[Slava_1973]

30 апреля - 7 мая, СПб-Белград-СПб (прямые рейсы).
только что пришли письма от сербов: оба рейса (туда и обратно) отменены.

через кол-центр сербов (по e-mail) поменял отменённые билеты на те-же даты, но с вылетом из SVO. из СПб в Москву и обратно сербы отказались давать билеты: хоть они и продают эти рейсы под своим кодом, но перевозчик Аэрофлот - а они (сербы) не могут давать партнёрские рейсы "на обмен" отменённых...
Можно было-бы взять "на обмен" какую-нибудь Грецию/Черногорию/Албанию (из Москвы через Белград) на лето - но это "уж слишком": лететь на Средиземку тремя рейсами с двумя стыковками и обратно так-же :(

[travelfan17]

Сербы наконец согласились вернуть деньги. На руках был ваучер. На Скайсканер нашла билеты из Москвы/Питера в Белград по нормальной цене как раз для ваучера. Написала в колл-центр, попросила перезвонить из-за адского тарифа. Перезвонили на след день. Указала даты, говорят в системе нет билетов по таким ценам, а те что есть в 2-3 раза дороже. Сказала, мне не подходит. Затем я им написала письмо со ссылками через Скайсканеи на их сайт с теми ценами, что мне нужны. Объяснил, раз вы говорите нет таких билетов и предлагаете намного дороже, то как бэээ это нечестно, это вы отменили рейся, почему должен страдать пассажир. И в таком случае верните деньги! И вуаля. Прислали письмо с двумя вордовскими доками, где надо указать имя пассажира и реквизиты банка. Все отправила. Жду денежки. Посмотрим, когда придут. Так что настаивайте на своих правах - одно дело поднять цену на немного, а другое на 200-300%

[Vitaekov]

Подскажите, работает ли сейчас представительство авиакомпании в Москве, и решают ли они там вопросы по обмену ваучеров на билеты. На горячую линиб звонить очень догоро+ языковые проблемы...

[palinai]

добрый день, так же писала сербам письмо на возврат ваучеров вот какой ответ получила,
скажите пожалуйста тем, кому удалось вернуть деньги, какие аргументы приводить и стоит ли еще раз пробовать писать?

Dear passenger,

Thank you for contacting Air Serbia Call Center.

Vouchers are nonrefundable documents, they can't be cancelled and refunded to a bank account, which is clearly stated in the terms of use.

Due to the specific situation with the covid19 pandemic we are able to extend the validity of your voucher until 31st of December 2021.
The voucher would have to be used for ticket purchase for Air Serbia operated flights, the trip has to end before this date.

Vouchers are also transferable, meaning you can use them for purchase of ticket for someone else.
The value of the voucher and other terms of use would remain the same.

Please confirm if you want us to extend the validity of voucher accordingly.

[Zeza]

palinai, мне предлагали продлить ваучер до 2022 года, я сказала, что у них цены в 4-5 раз выросли и я хочу использовать свои деньги для покупки авиабилета на рейс другой авиакомпании

[palinai]

И Вам согласились сделать возврат ваучеров?

[Zeza]

palinai, да, я заполнила 2 заявления и получила от call-центра уведомление о том, что я могу ждать свой возврат
Dear passenger,
Thank you for contacting Air Serbia Call center.
We would like to inform you that your request has been forwarded to authorized department. The amount will be on your account as soon as possible.

[palinai]

Здорово!)
А вы просто писали что цены выросли или прилагали скриншоты или другие доказательства?
Попробую сейчас тоже привести аргументы, нужно пытаться

[Zeza]

palinai, нет, никаких скринов не делала. Написала только, что покупала за 5000 рублей по акции, а сейчас это 25000 на аналогичные даты, но в 2021 году ( что в 5 раз дороже тех, которые я изначально покупала) и что за такие деньги я точно никуда не полечу. Ну и все.

[palinai]

20.04.2021 Отправляла запрос на возврат ваучеров-получила отказ 21.04.2021
21.04.2021 в ответ отправила ( как и советовали на форуме) что цены выросли в 3-4 раза и я не смогу выполнять авиаперелет и ура 22.04.2021 согласились и прислали форму для заполнения банковских реквизитов. Всем спасибо! действительно нужно пытаться! Билеты покупала через агрегаторы трип.ру и авиакасса, ваучеры получала в ак, вернуть согласились сумму по ваучеру

[Striker333]

9 апреля отправил оба заявления на возврат, с тех пор полная тишина, деньги не пришли, на почту перестали отвечать. Кто нибудь получал деньги обратно в последнее время?

[Zeza]

Striker333, я 14ого с ними общалась последний раз, пока - ничего. От Себу Пацифик я возврата ждала 5 месяцев)

[danver81]

Аналогично. Жду месяц

[Zeza]

Dear passenger,

Thank you for your patience.

The refund was processed on the 14th of April, amounting the price of your original ticket.
The voucher was therefore cancelled.

The refund process takes between 7 and 30 days since it has been processed.

We are asking you to kindly await the funds on the bank account for which you had provided us details with, as since 14th of April 30 days have not yet passed.

[SergeyBorisov]

Всем привет.
Поделитесь пожалуйста информацией, если владеете.
Увидел, что с июня открыта продажа билетов в Белград (и далее Черногорию можно) из Краснодара, Ростова-На-Дону.

Если куплю билеты и рейс отменят, какие есть опции:
Возврат денег или только ваучер /перенос дат?
Можно ли в случае отмены рейса поменять даты или город вылета без доплаты? (так работает у Pegasus, к примеру)