Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[kengairu]

Здравствуйте ещё раз! Второй случай со мной, отменяют рейсы из Питера в Белград ((( как люди сейчас добираются туда? Из Москвы брать? Спасибо

[Slava_1973]

Второй случай со мной, отменяют рейсы из Питера в Белград (((

а как отменили: письмом/смс ?
у меня рейс 30 апреля...

[kengairu]

а как отменили: письмом/смс ?

письмом. вылет из Питера 16 апреля должен был быть(((

[Alex_aq]

Имеет ли смысл рассматривать рейсы этой авиакомпании на направлении Белград-СПБ на конец мая, которые есть в продаже на сайте авиакомпании или маловероятно, что полетят?

[marxrundel]

Народ.
подскажите , ткните носом в страницу с которой начать как обменять ваучеры на деньги , пжста. какие доводы и аргументы приводить, куда писать? Не все люди разбираются и понимают с чего начать и как действовать, поделитесь опытом.
время и сроки возврата денег не волнуют, волнует только их возврат.

нет возможности использовать ваучер, билет был куплен до карантина на сайте АВИАКОМПАНИИ, потом вручили ваучер. наткнулся на форум и понял, что есть возможность вернуть деньги. но как , пока не понятно.

Возможно я бы и использовал ваучер, если бы были нужные полеты, адекватные цены и не было геморроя при пристраивании ваучера( про это я узнал только сейчас, как я понял просто на сайте при покупке билета нельзя ввести промокод ваучера, нужно еще умолять просить звонить плакаться авиакомпании и доплачивать денЮжку

[Hantington]

marxrundel,
На ваучере написано, что возврату и обмену на деньги он не подлежит. В офисе авиакомпании в Москве сказали, что при невозможности совершения поездки, можно обратится в колл центр за продлением ваучера на следующий год. Оформить билет по ваучеру можно по электронной почте, если сумма ваучера покрывает стоимость билета. Если нет, нужно звонит в сербский коло центр. Или в офисе доплачивать наличными.

[marxrundel]

На ваучере написано, что возврату и обмену на деньги он не подлежит. В офисе авиакомпании в Москве сказали, что при невозможности совершения поездки, можно обратится в колл центр за продлением ваучера на следующий год. Оформить билет по ваучеру можно по электронной почте, если сумма ваучера покрывает стоимость билета. Если нет, нужно звонит в сербский коло центр. Или в офисе доплачивать наличными.

написать можно хоть что. Это не самодурная страна, там права свои можно отстаивать.
выше же люди возвращают деньги. значит можно

[marxrundel]

Добрый день! Приложив небольшие усилия, мне удалось вернуть деньги за невозвратный билет. Билет в Тиват на поездку в мае 2020 купила еще в январе 2020 г. В связи с пандемией, после отмены рейсов, получила ваучер до 31.12.31.В январе 2021 стала мониторить билеты на те же даты и то же направление, нужные билеты стали дороже в 2,5 раза и стыковки увеличились с одного до 23 часов. В феврале стала переписываться с авиакомпанией с требованием возврата денег. Отписывались, отказывались, но через две недели переписки представитель авиакомпании из России прислал сообщение о одобрении возврата денежных средств и в течении недели после этого сообщения деньги поступили на карту. В письмах приводила и Монреальскую конвенцию о международных воздушных перевозках и возможность судебных тяжб с Российским представительством. Итог переписки положителен. Попробуйте вариант переписки, удача любит настойчивых.

Добрый день. не подскажите с чего начать и как грамотно составить претензию? куда конкретно нужно написать.
на каких языках, чем руководствоваться, какие железные аргументы приводить?

[sergeyf73]

Попробуйте вариант переписки, удача любит настойчивых.

Насколько нужно быть настойчивым?
писать им каждый день? с одним и тем же текстом.

после сбора информации от ваших ответов.

понял что нужно ссылаться на монреальскую конвекцию , пригрозить судебной тяжбой представительству в России, представить доказательства несоответствии и невозможности выполнить маршрут до карантина и после?

Что еще указать?

не знаю можете ли выкинуть текст в общих чертах на форум или нет, но был бы весьма благодарен.
самое не понятное как начать в этой ситуации.

В феврале стала переписываться с авиакомпанией с требованием возврата денег.

Вы сюда писали?

callcenter@airserbia.com
MoscowTO@airserbia.com

[Slava_1973]

а как отменили: письмом/смс? у меня рейс 30 апреля...

письмом. вылет из Питера 16 апреля должен был быть(((

странно(((
на сайте Пулково есть вылеты - как раз с 16 апреля, 2 раза в неделю...

[kengairu]

странно(((
на сайте Пулково есть вылеты - как раз с 16 апреля, 2 раза в неделю...

Посмотрела...действительно...странно. ну и кому верить?!

[8008]

странно. ну и кому верить?!

Сами то как думаете? Вы у "перевозчика а/п Пулково" билеты не покупали, почему вы "там" решили искать источник информации?...

[kengairu]

8008, рейсы отменили, а аэропорт не в курсе((( бардак, однако

[8008]

а аэропорт не в курсе

Аэропорт "в курсе"... А вот тот, кто "ваяет сайт" (вы же там смотрели?), может пока и нет...

[Goga777]

после массовой отмены рейсов в мае 2020 я выбрал опцию 3 - обмен отменненных билетов на любой другой рейс в будущем

3 -choose any other Air Serbia destination within Air Serbia network, except New York. New ticket will be issued without penalty and processing fee. Passengers will not pay the difference in fares and taxes if any. Only one change per ticket is permitted, without penalty.

в реальности кто то воспользовался уже этой опцией? могут быть нюансы ?

[azazelio]

я поменяла билеты в Тиват (на сентябрь 2020 покупала за 5,6 тр) на билеты в Тиват на июнь 2021, подруга поменяла свои билеты в Тиват (на сентябрь 2020) на Дубровник июнь 2021, все делали по письму в московское представительство

[Goga777]

но могли бы при желании поменять и на билеты подальше и подороже, чем изначально? на Сейшелы, к примеру или в Сингапур ?

[8008]

на Сейшелы, к примеру или в Сингапур ?

Легко:) Как только сербы сами начнут выполнять рейсы "туда" - можете менять ... ведь в выдержке из правил, приведенной вами, только NY в ограничениях...

[препод]

Насколько нужно быть настойчивым?
писать им каждый день? с одним и тем же текстом.

после сбора информации от ваших ответов.

понял что нужно ссылаться на монреальскую конвекцию , пригрозить судебной тяжбой представительству в России, представить доказательства несоответствии и невозможности выполнить маршрут до карантина и после?

Что еще указать?

не знаю можете ли выкинуть текст в общих чертах на форум или нет, но был бы весьма благодарен.

Переводила с помощью Яндекс переводчика, так как английским языком не владею совсем. Но наверное меня понимали.Может перевод этих писем оказаться корявеньким.Письма писала на два адреса:
call center <callcenter@airserbia.com>
emd refund <emd.refund@airserbia.com>
Когда решился вопрос с возвратом денег,мне стал писать русскоговорящий сотрудник ,может сразу связаться с ним.
karina.adobasjan@airserbia.com
Привожу все сохранивщиеся письма:
8 февраля:
Hello! The flight Moscow-Tivat-Moscow for May 2020 was canceled, received a voucher for a period up to 31.12.2021. Since it is impossible to travel within the specified time frame, I demand a refund for 3 tickets(Прикрепряла ваучеры и билеты)
Было еще какое то письмо,но не нашла я его.
16 февраля:
Good afternoon! I, Larisa Gusarova, have a contract of carriage concluded with your airline , confirmed by the tickets I purchased on 21.02.20(3 tickets) Moscow-Tivat-Moscow. Ticket numbers TE 1153785689301, TE 1153785689302, TE 1153785689303. The ticket price is 29110 rubles. The connections in Belgrade were 50 minutes. Flights were canceled. Your company did not offer a refund. Offered only vouchers 1151500665074,1151500665075,1151500665076.Cost 33054 rubles. Currently, the ticket price is 72000rub. Connections from 24 hours. This does not meet the conditions under which the ticket was purchased. I demand a refund, in connection with the non-performance of the contract. Regulation 261/2004 of the Montreal Convention provides for compensation for flight cancellations. According to Russian laws In accordance with clauses 3 and 5 of the article 36 of the APC and of sections 1 and 2 of article 29 of the code of civil procedure of the Russian Federation, I will sue the representation on the territory of Russia.
После этого письма пришел ответ о возврате денег.

[8008]

Regulation 261/2004 of the Montreal Convention

Дичь какая... 261/04 взято из регламента ЕС, Монреальская конвенция - ну она на то и "монреальская", если только "Монреаль" в ЕС по случаю не вступил...

Если уж "угрожать" - то как то более "подготовленно", что ли ... (это я не вам, вам уже не нужно - если кто слово в слово ctrl+c - ctrl+v решит сделать - я бы на месте сербов сразу послал... "в суд/сад"... тем более, что представительство, емнип, закрывается в РФ...)