Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Милуша]

Пришли деньги в полном обьеме за отмененный рейс в августе , в принципе достаточно быстро

[elenavk63]

Ваучер не навязывали? Сразу деньги вернули?

[Милуша]

Навязывали конечно ,2 месячная переписка не прошла даром

[elenavk63]

Усердие все превозмогает! Сейчас не хотят ни за что, продлевают ваучер на год... чарджбэк, может, получится...

[runalsh]

При запросе ваучера как быстро он приходит?

[elenavk63]

В тот же день... но полётов пока нет. До января минимум. Хотя аэрофлот стал два раза в неделю летать из БГ, значит, небо открыли, раньше совместные рейсы были с сербами. Сейчас горшки врозь...

[Ertya]

Всем добрый день. Вдруг кому-то поможет моя история с AirSerbia.

Было: невозвратные 2 билета Москва-Рим с пересадкой в Белграде на 12 марта.
Куплены через купибилет (хороший опыт, больше - никогда)

Когда в начале марта начались массовые отмены рейсов, в купибилет сказали, что деньги за билеты уже ушли в авиакомпанию, они могут подать запрос на обмен, но с каждого билета будет удержана комиссия (кажется, 2000 руб.) за то, что они занимаются этим вопросом.
Сказала, что обращусь в авиакомпанию сама, ответили - нет, билеты куплены у нас, с авиакомпанией должны общаться именно мы.
На вопрос «Но ведь деньги уже ушли в авиакомпанию» внятно не ответили, больше в купибилет я не обращалась, всё делала напрямую.

Офис в Москве тогда ещё работал, деньги за билеты не возвращали, но разрешили поменять направление и дату (с вылетом не позже 23 октября)
Поменяли на 16 октября Москва-Париж с пересадкой в Белграде.
Поехать в Париж решили не вдвоём, а семьёй вчетвером и докупили 2 билета на этот же рейс, но эти билеты взяли уже по возвратному тарифу.

22 сентября AirSerbia отменили этот рейс и по каждому из четырёх билетов прислали однотипное письмо с вариантами смены выбора направления или обмена на ваучеры.

Кстати, одновременно в этот же день пришло письмо от купибилета об отмене рейса и сообщением «Для уточнения возможности возврата средств или обмена билета на другой рейс обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах». Это письмо я проигнорировала.

Написала 24 сентября утром на почту emd.refund@airserbia.com что два билета из четырёх возвратные (указала данные), и я бы хотела за них получить возврат денежных средств, а не ваучеры.
Писала на английском, простого уровня языка достаточно, если что - google переводчик всегда в помощь.
В этот же день в 21:30 пришел ответ с двумя ваучерами на невозвратные билеты (срок действия до 31.12.2021) и сообщение, что запрос по билетам по возвратному тарифу вместе с данными (последние четыре цифры карты и тип платёжной системы карты, с которой проходила оплата) необходимо отправить на почту callcenter@airserbia.com

Я так и сделала, ждала ответа 3 недели, и 15 октября снова написала на почту emd.refund@airserbia.com письмо, что ответа на запрос я не получила (приложила скриншот) и с вопросом, сколько проходит рассмотрение заявки.

На этот раз ответ от них не пришёл, но 21 октября пришёл ответ от callcenter@airserbia.com (не знаю, повлияло ли, что я написала 15 октября или просто подошла очередь)
Ответили, что возврат денег будет осуществлён в течение 7-30 дней.

И вчера, 25 октября деньги за два возвратных билета вернулись в полном объеме (столько же, сколько заплатила в марте, не привязано к курсу евро, но не меньше - и уже хорошо)

Всем терпения и успехов в возврате своих средств!

[kepka123]

Тоже сегодня полностью возвратили билеты по маршруту мск- белград- ларнака и обратно. Предлагали ваучер, но я написал что хочу деньги обратно. Прислали подтверждение о возврате полной суммы, сказали ждать в течении 30 раб дней. Вот так

[elenavk63]

kepka123, а на какие даты были билеты, и где покупали?

[kepka123]

02.10 и обратно 11.10 , покупал на сайт аир Сербия.

[elenavk63]

kepka123, ясно, они уже не навяливают так ваучеры, как весной. В марте вообще альтернативы не было, увы... я, кстати, когда увидела, что на октябрь есть рейсы, возрадовалась,но пока с ваучером доплелась до представительства в Скопье, уже до 1 января не было полётов...

[verbus]

Всех приветствую!

Подскажите вот, пожалуйста, а у кого-нибудь опыт был, по использованию этих ваучеров , а не возврату ?
Я прочитал. что написано в ваучере. Это выходит, что я в Сербию звонить должен, чтобы мне билеты по ваучерам оформили ?

Даже не знаю, что проще: бодаться с Ticket.ru, чтобы вернули деньги вместо ваучеров, либо выписывать новые билеты у сербов....

[elenavk63]

Мне банк сегодня какую-то лабуду прислал, типа, тпс выдал ваучер, надо явиться в отделение банка (я не в России), еще раз подать претензию с аргументами, почему не хочу ваучер. На мои слова, что физически это не осуществимо, создали новую заявку. Предыдущую изучали 2 месяца.
О ваучере. Сербы стали летать, в колл-центр дозвониться нереально даже из Сербии. По крайней мере, пару недель назад. Можно с этим ваучером в представительство, у нас в Скопье сказали, что как только,так сразу. Но, конечно, ценник раза в два стал выше. Полёты сейчас есть, хоть и не каждый день. Может, кто-то воспользовался ваучером?

[verbus]

Сегодня обменял ваучеры ихние с небольшой доплатой в 2 т.р. , на трех человек.
Одним словом сказать КОШМАР, про всю эту процедуру, по-другому никак не назовешь...
Звонил по skype. С четвертого раза получилось в итоге. Убили 1.5 часа на все это дело и 12 евро со счета скайпа.
Менять ваучеры можно по телефону только, или в их офисе.

Сразу предупреждаю: если надумаете звонить, НЕ ВЫБИРАЙТЕ опцию английского языка. Вы не дождетесь оператора.
Объясняться можно на русском, Вас скорее всего поймут.
Из неприятных неожиданностей еще то, что Вам придется продиктовать все данные своей кредитки, в т.ч. код на обороте, если необходимо будет доплатить разницу.
Оператор работает топорно и медленно. Связь может прерваться и все по-новому кругу начинать...
Напрочь отпало желание связываться с Airserbia в будущем.

[elenavk63]

Опаньки... а меня банк все морочит с возвратом, им сербы отписки прислали про ваучер, ну они и не напрягаются. Представительство у нас в Скопье есть. Дозвониться нереально даже из Сербии, это еще повезло вам...

[elenavk63]

Подарок к старому новому году, вернули деньги. Я решила отоварить ваучер, оказалось, в Скопье представительство закрывают с 15 января, стали пытаться пристроить ваучер, опаньки, а он заблочен. Дозвонились до их финотдела в Белграде, оказывается, все же его рефундировали. Но деньги где-то в космосе болтались. Добилась от сербов официальной отписки, что они выслали деньги в банк. Начала долбить банк по новой. За неделю деньги пришли. Точнее, в понедельник начала всех трясти, в пятницу после обеда пришли деньги. Всем, кто еще борется, не опускайте руки!!!

[verbus]

Подарок к старому новому году, вернули деньги. Я решила отоварить ваучер, оказалось, в Скопье представительство закрывают с 15 января, стали пытаться пристроить ваучер, опаньки, а он заблочен. Дозвонились до их финотдела в Белграде, оказывается, все же его рефундировали. Но деньги где-то в космосе болтались. Добилась от сербов официальной отписки, что они выслали деньги в банк. Начала долбить банк по новой. За неделю деньги пришли. Точнее, в понедельник начала всех трясти, в пятницу после обеда пришли деньги. Всем, кто еще борется, не опускайте руки!!!

Вы молодцы, что добились своего! Поздравляю !

[elenavk63]

verbus, Спасибо, и всем желаю добиться результата. Кстати, опять к ним присматриваюсь. У турок в два раза дороже, стыковки неудобные и непонятки с ПЦР. Сербы с четверга ПЦР отменили, а для транзита до 12 часов и не требовали вроде... в общем, на те же грабли за неимением выбора.

[Antoha79]

У еого нибудь получилось просто поменять даты, без ваучера? Осенью мне предлагали так сделать, а теперь только ваучер, который, как я понял не пристроить...

[elenavk63]

Почитайте выше, у людей получалось. Либо через колл-центр, либо через представительство. В колл-центр дозвониться почти нереально, но у некоторых вышло. Доплату тоже по телефону делали, диктуя данные карты...А назад деньги не пытались вернуть? В теме расписаны ходы. Трудно, но можно.