Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Midnight Dancer]

Причём скидка вроде бы даётся, даже если ваучер только за сборы - например, если билет был за мили

Нет.

[Poseidon]

Кто нибудь пробовал оплатить эл.ваучером бронирование с двумя пассажирами(владелец ваучера+ пассажир)?

Нельзя. На пассажира придётся оплачивать деньгами.

[Юлия Вакулюк]

Причём скидка вроде бы даётся, даже если ваучер только за сборы - например, если билет был за мили.

по мильным билетам нет скидки, у них и в правилах написано

[Ослик Иа]

Ослик Иа писал(а) Вчера, 11:11:
Причём скидка вроде бы даётся, даже если ваучер только за сборы - например, если билет был за мили

Нет.

Какой жаль! Я пока правила досконально не изучал; а пробежав по диагонали, понял было так, что должна быть скидка. Тем более что очень хотелось бы. А отзывы мне тоже не попадались.

Буду сам брать билеты - отпишусь.

[Влад]

Нельзя. На пассажира придётся оплачивать деньгами.

Вы пробовали или вы пишите, что нельзя, потому что в правилах написано?
Сам не пробовал, потому как, просто некуда лететь и нечего покупать.
Просто тыкать и доводить до бронирования с вводом кода?Хз, а как он действует у Аэрофлота..Применишь и не купишь, а он "обнулится"

[Poseidon]

Вы пробовали или вы пишите, что нельзя, потому что в правилах написано?

В июле попробовал - только на владельца ваучера ваучер распространялся, на пассажира не получилось. В итоге взял отдельно на владельца ваучера, а другой пассажир потом оформил тоже ваучер (так как и ему он полагался) и тоже по ваучеру купил. Очень сомневаюсь, что сейчас можно.

[Skarinka]

Прошу подсказать по срокам 1. переоформления билета и 2. оформления ваучера.

Сегодня (7 октября) получила письмо от Аэрофлота, со ссылкой на 991 Постановление, в письме указано, что:
"В счет неиспользованного авиабилета Вы также имеете возможность оформить новый авиабилет до 31.12.2020 на любой маршрут/даты по любому тарифу."
и "С подробными правилами оформления и использования электронных ваучеров Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation.
по этой ссылке в основных правилах оформления ваучера - пункт 8 Оформление электронного ваучера возможно до 31 декабря 2020.

Если же читать новости на сайте Аэрофлота, то там другие даты
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services/purchase/compensation
бесплатное переоформление - Перенести дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно без штрафов в любое удобное для вас время до 30 июня 2021 года.

ваучер - Для получения электронного ваучера вы можете заполнить заявку в любое удобное время до 30 июня 2021 года.

Каким датам верить? и возможно ли где-то найти эту информация как официальный пресс-релиз или распоряжение аэрофлота?

Спасибо!

[Poseidon]

Перенести дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно без штрафов в любое удобное для вас время до 30 июня 2021 года

Верно, только имейте в виду - перелёт должен быть до 30 июня 2021 года.

Для получения электронного ваучера вы можете заполнить заявку в любое удобное время до 30 июня 2021 года.

Не верно. В течении трёх лет от даты отменённого рейса.

и возможно ли где-то найти эту информация как официальный пресс-релиз или распоряжение аэрофлота?

На сайте не обновляется информация, только запрашивать в Аэрофлоте. На данный момент так, как выше написал.

[Skarinka]

Skarinka писал(а) 45 минут назад:
и возможно ли где-то найти эту информация как официальный пресс-релиз или распоряжение аэрофлота?

На сайте не обновляется информация, только запрашивать в Аэрофлоте. На данный момент так, как выше написал.

Простите, если на сайте не обновляется информация, и надо запрашивать в Аэрофлоте, то как же быть с письмом? там везде стоит 31 декабря 2020 года.

[Poseidon]

там везде стоит 31 декабря 2020 года.

Это по сертификатам оформленным в офисе срок 31 декабря 2020 года. Если они пишут в письме, как на сайте что срок оформления электронного ваучера до 31.12.2020, то я даже не знаю что Вам ответить. Уже отвечал много раз в теме про сроки. И в очередной раз повторю, что можете запросить через обратную связь или позвонить в коллцентр, можете несколько раз позвонить в коллцентр, чтоб убедиться.

[MaxTheTraveler]

Если ваш рейс в или из США, то это две большие разницы, т.к. к таком случае он регулируетсяф не только Российскими законами.
Если вы покупали билет на карту иностранного банка, то это тоже может помочь.

Рассказываю как вернул деньги:
2019-12: Куплены билеты по маршруту Нью Йорк - Москва и обратно на Июль 2020
2020-06-22: Получил уведомление об отмене рейса. Написал обращение на сайте и на nycrefund@aeroflot.ru
2020-07: Не получил ответа на обращение на сайте. Прочитал на сайте forbes статью под названием "What To Do If An Airline Won’t Refund Your Cancelled Flight". Получил ответ на письмо. Предложили ваучер. Подкованный знаниями из статьи о том, что если рейс касается США, то он регулируется нормами американского Deptartment of Transportation, поросил возврат денег. Ответили что заявка принята, но сколько ждать - не известно.
2020-07: Написал жалобу на сайт американского Deptartment of Transportation как описано в статье форбс.
2020-08: Не получил никакого ответа от DoT. Написал еще раз. Спросил по телефону у аэрофлота сколько ждать. Сказали - неизвестно.
2020-09: Написл на nycrefund@aeroflot.ru что прошло 3 месяца, и я бы хотел узнать когда вернут деньги. В письме сказал что пожаловался в американский DoT и в банк.
2020-09: На следующий день приходит письмо, в котором они говорят "The refund has been processed today back to the original credit card"
2020-09: Через 5 дней возвората на карточке не вижу, пишу на почту еще раз. Отвечают что с нашей стороны все уже отправлено. Звоню в банк (Bank of America), они говорят что никаких возвратов не приходило. Прошу банк рассмотреть возможность отмены транзкации по покупке билетов. Они принимают заявку, говорят что ответят в течение 60 дней.
2020-09: Через 2 дня деньги приходят на карту. Не понятно, сработала ли заявка в банк и аэрофлот соврал что сделали возврат, или просто деньги из аэрофлота шли неделю.

В фейсбуке есть группа "Aeroflot aka Aerofraud" в которой люди постят свои споры с привличением иностранных регулирующих органов. Тоже может быть полезно.

[Skarinka]

Если ваш рейс в или из США, то это две большие разницы, т.к. к таком случае он регулируетсяф не только Российскими законами.
Если вы покупали билет на карту иностранного банка, то это тоже может помочь.

Спасибо за совет, но в моем случае не все так радужно оказалось.
Я покупала через Wells Fargo в январе 2020. Рейсы (конец июня-август) отменили в мае, и в мае же оформила возврат через контактный центр аэрофлота, они мне тогда сказали, что все вернут в течение 30 дней.
Потом вышло знаменитое постановление и на все последующие мои запросы они предлагали только ваучер/сертификат.
Я 12 июля обратилась в банк - refund - мне сам банк тут же все деньги отдал, но они сказали, что в течение 60 дней будут связываться с аэрофлотом, чтобы они деньги возместили банку.
Несколько раз я получала апдейты от банка - что все путем, пока ответа нет. и расслабилась. А 14 сентября представитель банка позвонил, и сказал, что не получилось ничего, аэрофлот предлагает ваучер, и что я должна самостоятельно с ними решать. На мои ремарки, что я гражданка Америки и российские постановления на меня не распространяются, они ответили, что сейчас такая ситуация в мире - форс-мажор, поэтому они умывают руки. и в электронном виде откатили обратно кредит фактически 16 сентября, а по выписке - 7 сентября, т.е. у них по документам все в ажуре. Прислали по почте толстый конверт с перепиской с аэрофлотом - постановление на русском и английском и их ваучерные предложения с сайта.

Я на днях, после совета Poseidon, написала в аэрофлот обращение с просьбой дать разъяснение по датам (звонить мне им неудобно и дорого, кроме того они все время разную информацию дают по телефону), там меня направили на ссылку их новостей, которую я уже размещала - обмен на ваучер непонятно до какого числа (то ли до 30 июня, то ли в течение 3 лет с даты вылета первоначальной), переоформление билета до 30 июня и перелет тоже надо совершить до этого времени.

Теперь у меня один еще вопрос, если я оформлю ваучер, но не воспользуюсь им за 3 года, вернут ли мне потом деньги? я вообще не вижу смысла оформлять ваучер, пока реально не надо будет билет покупать.

[Poseidon]

Теперь у меня один еще вопрос, если я оформлю ваучер, но не воспользуюсь им за 3 года, вернут ли мне потом деньги?

Да, полагается возврат денег согласно постановлению.

[Vision2012]

Коллеги по несчастью, подскажите пожалуйста как лучше поступить вот в какой ситуации.
Были билеты на Кипр - вылет в июне и обратно в июле 2020 года. Не очень то верится, но вдруг следующим летом авиасообщение возобновят и как быть с покупкой билетов на следующее лето.
Если я верно из этой темы понял, можно просто переоформить билет с датой вылета до 30-го июня 2021 год или это не так? Т.е. можно ли поменять билеты на Кипр, а обратно через сертификат? Цены на билеты просто печалят, то, что обошлось нам в этом году в районе 68 тысяч, сейчас стоит 90 и как оптимизировать траты со всеми этими ваучерами - непонятно.

[Poseidon]

Если я верно из этой темы понял, можно просто переоформить билет с датой вылета до 30-го июня 2021 год или это не так?

До 30 июня уже и вернуться нужно.

Т.е. можно ли поменять билеты на Кипр, а обратно через сертификат?

При едином билете в обе стороны нельзя, только если двумя отдельными билетами была покупка.

[Vision2012]

В общем пока сертификат оформлять смысла нет и ждать - вдруг продлят сроки для переоформления билетов? Или лучше сертификат получить, с ним хотя бы скидка 15% будет?

[Poseidon]

вдруг продлят сроки для переоформления билетов?

От ситуации с возобновлением рейсов это будет зависеть. Может и продлят, но не в ближайшее время.

Или лучше сертификат получить, с ним хотя бы скидка 15% будет?

Можете оформить сертификат, почему бы и нет.

[Vision2012]

С сертификатом я потеряю возможность обмена билетов без потери денег. Сертификат, даже со скидкой, всё равно даст стоимость больше, чем я заплатил. Впрочем кто его знает, что нас ждет дальше и когда вообще нормально возобновятся полеты...

[Poseidon]

Vision2012,
С другой стороны кто знает, может планы у Вас поменяются и вместо Кипра будет другое направление и другие даты, может какие-то интересные цены появятся у Аэрофлота на нужное Вам к тому времени направление, ведь действительно вдруг со временем что-то изменится в лучшую сторону - как Вы правильно написали

кто его знает, что нас ждет дальше

[MaxTheTraveler]

На мои ремарки, что я гражданка Америки и российские постановления на меня не распространяются, они ответили, что сейчас такая ситуация в мире - форс-мажор, поэтому они умывают руки. и в электронном виде откатили обратно кредит фактически 16 сентября, а по выписке - 7 сентября, т.е. у них по документам все в ажуре. Прислали по почте толстый конверт с перепиской с аэрофлотом - постановление на русском и английском и их ваучерные предложения с сайта.

Напишите жалобу в DOT и еще посмотрите группу в фейсбуке которую я упоминал. Там один товарищ сказал следующее: "be aggressive with them. FIles complaint with BBB, CFPB, FTC, attorney general office of NY and your state".

https://www.transportation.gov/individu ... on/refunds

Cancelled Flight – A passenger is entitled to a refund if the airline cancelled a flight, regardless of the reason, and the passenger chooses not to travel.