Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[elenavk63]

Вот и устала пасьянсы в голове складывать. Деньги бы вернуть, да пока турки летают, лететь. Но терзают смутные сомнения по возврату... Есть вариант - до Вены сербами, а там уж австрияками. Но! Нужен в Вене будет свежековидный тест, с турками его не надо... И ничего не выиграю в деньгах, еще и проиграю... Пока сербы помалкивают вообще, купибилету не писала и не звонила с весны, как ваучер дали.

[krapl]

Должны были в сентябре лететь в Подгорицу через Белград.Написал в колцентр сербов,что хочу перенести поездку на следующий год.Ответили,что могут перенести на любую дату по 30 июня 2021 включительно,звоните.выбрал числа-написал.Ответили - звоните.Позвонил-долго слушал автоответчик,сказали - операторы перегружены,пишите.На сайте выбрал числа и рейсы и написал в колцентр.И вот ровно через неделю пришли билеты.Пустячок,а приятно.

[Furbetta]

Рейс Краснодар-Белград-Париж на май 2020 был отменен, получила ваучер сроком до 31.12.2020 г.
О продлении срока действия ваучера сначала писала на почту callcenter@airserbia.com .
Молчание.
Повторила письмо на адрес emd.refund@airserbia.com
Через два дня пришел на почту ваучер со сроком действия до 31.12.2021 г.

[elenavk63]

В таком случае запрос на возврат должен создать агент.

Агент отрапортовал, что, мол, ваучер вы взяли - а мы теперь не при чем Ну создали еще один запрос, типа, ждите ответа от 20 дней.

[Кусок_Кота]

Ура! Сегодня пришли деньги на карту. Полный возврат рубль в рубль. Надеялся, что будет больше из-за стоимости евро, но и этому рад.
Наконец закончилась эта конитель длиною с мая этого года.
Если кто хочет денег, а не ваучеры, требуйте сразу возврат, ссылаясь на невозможность путешествия в предложенные даты (я просто реально не мог лететь в предложенные даты). Но это только если через оф сайт покупали. Будьте напористым, это Вы должны диктовать условия, а не они! Они не оказали купленную услугу, пусть возвращают, а не предлагают даты и ваучеры.

[elenavk63]

Кусок_Кота, вы общались с компанией? Они упорно мне продление ваучера навязывают, увы.

[Кусок_Кота]

elenavk63, я думаю это из-за того, что Вы уже взяли ваучер (судя по сообщениям выше).
Да, я писал именно в компанию, так как брал билеты на их сайте (не доверяю агрегаторам типа Купибилет и прочее).

[elenavk63]

Кусок_Кота,Когда отменили мой рейс, в середине марта, они сначала вообще ничего не предлагали, просто не отвечали на звонки, на мейлы. Потом единственная возможность хоть что-то поиметь - ваучер. По-прежнему у них в марте была политика, или ваучер или ничего. В принципе, я до осени и не дергалась, ну потрачу ваучер в сентябре- октябре. Но полётов как нет, так и не предвидится. Надо было сразу через банк бодаться....

[Путешественница2015]

Уважаемые форумчане, здравствуйте! Только что мне пришло письмо об отмене нашего рейса на 20 ноября Кр-р-Белград-Берлин и на 29 ноября Вена-Белград-Кр-р. Предлагают стандартные 3 варианта замены.
В связи с этим у меня 2 вопроса:
1.Могу ли я все таки запросить возврат денег? Каким образом, письмо на электронную почту на английском языке? У кого-то были в ближайшее время случаи, что возвращали деньгами, а не ваучером?
2. Если ваучер, то тоже, как его запрашивать? На их сайте не пойму какую форму заполнять?

А я вообще уже запуталась в том, что делать. В тексте выше я описала ситуацию, которая случилась 25 сентября. Я здесь, на форуме спросила, но ничего никому не писала. Спустя 4 дня, 29 сентября, мне на почту приходит письмо от агрегатора Авиакасса со следующим текстом: По заказу ...................... авиакомпания отменила рейс (ы):
20 нояб., 18:05 – 20:00, Белград — Берлин (Тегель), JU 354

Авиакомпания сняла места на рейс:
20 нояб., 05:20 – 05:55, Краснодар (Пашковский) — Белград, JU 687

Просим направить Ваше решение ответным письмом:

1. Согласны на вынужденный возврат
2. Необходим другой рейс (укажите, пожалуйста направление/дату/рейс).

Наши специалисты проверят возможность оформления возврата или переоформления билета на выбранную Вами альтернативу и свяжется с Вами в данной переписке.

Также, для изменения или возврата билета, Вы можете воспользоваться формой обратной связи на главной странице сайта https://www.aviakassa.com/ в поле «Написать в службу поддержки». Необходимо выбрать тему обращения "Возврат/обмен авиабилета".
В форме обратной связи есть возможность прикрепить необходимые документы.

Я заполнила форму на вынужденный возрат по всей форме со всеми прилагающимися. И отправила. Мне пришла отписка: получено, операторы загружены, ждите - больше не пишите!
Дальше - больше... 02.10.2020 приходят мне от Air Serbia электронные билеты на те же мои даты 20.11-29.11. Пишу уже на электронную почту в компанию: зачем шлете мне билеты, полеты не открыты, вы рейс изменили-отменили, я написала агрегатору запрос о возврате денег. На что мне вчера, 05.10.2020 на оба моих электронных ящика и( СМС на телефон )понасыпалось от Air Serbia по 4 электронных письма с предложением : поменять на вайчер, перенести или поменять направление. Сижу вот теперь и не пойму: что делать-то?

[elenavk63]

Путешественница2015, требуйте возврата денег, пусть пишут, что не вернут, это если потом решите через банк чарджбэк делать, нужно будет доказательство непредоставления услуги и отказ от возврата денег.

[Путешественница2015]

требуйте возврата денег, пусть пишут, что не вернут, это если потом решите через банк чарджбэк делать, нужно будет доказательство непредоставления услуги и отказ от возврата денег.

Как еще требовать? Оформила запрос у агрегатора, через которого и брала. Написала в Air Serbia, что ваучер не нужен, запросила через агрегатора деньги. Куда еще и что писать?

[elenavk63]

Путешественница2015, они ответили, что деньги не вернут? Именно такими словами? Собирать отказы и сюда...viewtopic.php?f=30&t=388448

[greene]

Ранее писал в этой теме об отмененных билетах Москва-Тель-Авив с пересадкой в Белграде на майские праздники. Билеты покупал в январе напрямую на сайте авиакомпании. С момента отмены рейса пару раз написал в авиакомпанию: первый, сразу вначале, с вопросом "что делать?", второй - уже в июле с просьбой вернуть деньги на карту. В обоих случаях получил стандартные ответы с вариантами обмена или ваучера. После этого собрал переписку с авиакомпанией, дополнил квитанцией об оплате и уведомлением об отмене рейса, написал, что предложенные авиакомпанией варианты меня не устраивают, и отправил все это в свой банк (МКБ). И вот сегодня, спустя 2,5 месяца после обращения в банк деньги в полном объеме зачислились на карту.

[Путешественница2015]

они ответили, что деньги не вернут? Именно такими словами?

Мне никто еще ничего не ответил: ни да, ни нет. Я просто удивилась, что зачем-то опять переслали электронные билеты и агитку про ваучер!

[Путешественница2015]

После этого собрал переписку с авиакомпанией, дополнил квитанцией об оплате и уведомлением об отмене рейса, написал, что предложенные авиакомпанией варианты меня не устраивают, и отправил все это в свой банк (МКБ). И вот сегодня, спустя 2,5 месяца после обращения в банк деньги в полном объеме зачислились на карту.

Просто по прогнозу мой вылет 20.11.2020. Может что-то ближе к этой дате ответят: агрегатор или авиакомпания?

[syndicate_rus]

У нас теперь и обратный вылет из Амстердама перенесли с 8 января вечера, на 7 января утро. Из МСК был вылет в Париж 30 декабря, а перенесли на 1 января.
Пора возвращать деньги. Даты дурацкие сделали и туда, и обратно, да и уже сомневаюсь, что в январе летать начнут.

[8008]

да и уже сомневаюсь, что в январе летать начнут.

Начнут летать раньше, вот продолжат ли до января и после - посмотрим...

_https://www.пиздит.ру/business/news/2020/10/14/n_15080197.shtml?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop

[elenavk63]

Аэрофлот стал из Белграда регулярно по чт-сб, но раньше это были совместные рейсы, а сейчас нет.Так что на эти рейсы ваучер не приклеить...

[zdm]

У меня уже была история с заменой билетов,даты и направления, обновлю.
11 октября должны были вылететь в Ларнаку, ну понятно не вылетели. 12 октября ехал по Садовому, мимо офиса в Москве, остановился сходил посмотрел офис закрыт. Висит листок-пишите,звоните в Сербию.
Отписал на callcenter@airserbia.com, сегодня 14-е ответа нет.
Хотел ещё раз поменять билеты, уже на лето 2021. Да, оптимизм наше все.
На форуме выше кто-то поделился адресом moscowto@airserbia.com, отписал туда, к вечеру стал обладателем билетов в Тирану с 20 июня 2021 по 30 июня 2021. Цена билетов на момент замены была больше 20000 каждого.
Бронь бьется на сайте Airserbia.com.
Да кстати, еще и поменяли данные паспортов двух паксов, которые стали недействительными.
Пока от компании самые положительные ощущения)) надеюсь полетим.

Сегодня посетил офис AirSerbia в Москве, две приятные дамы, замученные звонками, без проблем поменял свои купленные у разных агентов(trip.ru,onetwotrip.ru) билеты на октябрь, были до Рима на апрель, стали до Ларнаки. Покупались по 6250 цена текущая до Ларнаки примерно 19000. Никаких доплат и штрафов. Но важен момент, что бы ваш рейс на момент обмена был уже отменен авиакомпанией.

[bgtcstrim]

Поменял билеты на отмененные рейсы уже во второй раз через почту. Отвечают довольно быстро и оперативно.
При чем, обмен производят без доплат, что в моем случае очень важно: изначальный билет покупался за очень низкую цену по акции и с неудобными пересадками. А сейчас пересадки становятся более удобными :)
Получилось, что поездку перенес ровно на год. Интересно, получится ли улететь весной 2021 :)