KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[Poseidon]

Как с ними связываться?

Через чат в WhatsApp
https://api.whatsapp.com/send?phone=31206490787

[_amina_]

Через чат в WhatsApp

И там тоже живых людей нет, робот заученными фразами ни о чем
Я звонила +7 495 411 7766, но до живого оператора так и не добралась, только музыку наслушалась

[eaglaYulia]

https://дурашка подзалупная/klm
Отвечают очень быстро

[Romanoclaire]

Я звонила +7 495 411 7766, но до живого оператора так и не добралась, только музыку наслушалась

Я дозванивалась и на прошлой неделе, и сегодня. на прошлой неделе минуты две повисела в ожидании, сегодня - минут семь. Вполне реально дозвониться.

[_amina_]

В ВК ответили быстро - но именно возвратами занимается только головной офис. У которого нет ни телефонов, ни каких-либо других способов связи. Только ждать денег. Также в ВК ответили, что если бы возврат по каким-либо причинам был бы невозможен, то и номер заявлению бы не присвоился.
Ну, посмотрим, еще подождем. У меня пока только месяц со дня оформления (а может до 90 дней занимать)

[MrsOwl]

Подскажите, есть ли сейчас опция проверить статус заявления о возврате средств? Через мессенджер и ватсап отвечают боты стандартным набором фраз, причем одинаково реагируют на любую фразу. На сайте такой опции не нашла.

Написала письмо (kl.b2c.ru@websupportklm.com на русском языке) с просьбой уточнить статус. Получила отписку про 90 дней, а через 4 после отписки свалились деньги. 1 июля заполняла форму, 1 августа получила деньги.

[Alexcu07]

6 июля оформил на сайте возврат за отмененный рейс. KLM через 30 дней 100% возврат денег на карту. Большой респект.

[glade]

подскажите - сегодня пришел ответ на запрос возврата денег от KLM, ранее был получен ваучер, но учитывая опыт людей из этой темы, которые получали деньги и при наличии ваучера, заполнил заявку на оф сайте
ответ сегодня

К сожалению, мы вынуждены сообщить Вам, что не можем обработать Вашу заявку на возврат средств, указанную в теме, так как билет, предоставленный для возврата средств, за это время был обменян на новый документ.
Убедительно просим Вас предоставить Ваш последний билет или ваучер для возврата средств через сайт klm.com

собственно чего они теперь из-под меня хотят? опять заполнить заявление на возврат, но указав теперь ваучер? что то я не помню там в заявке такого пункта

[Heriorh]

собственно чего они теперь из-под меня хотят? опять заполнить заявление на возврат, но указав теперь ваучер?

Возможно, вы выбрали неправильную форму возврата и указывали не возмещение ваучера, а возврат за билет.

Вам нужно выбрать правильные пункты в форме на возврат, это дается при выборе сперва языка, а затем страны, типа запроса и типа продукта. https://refunds.klm.com/rps/Forms/frmMain.aspx
Тип запроса: возмещение ваучера на путешествия, тип продукта - ваучер на путешествия, причина возврата - ваучер не будет использован (несмотря на бонус). И при заполнении вам нужно будет указать десятизначный код полученного вами ваучера. А от данных вашего (уже обменянного на ваучер) билета потребуется только код бронирования.

[glade]

Ага ясно... Я при выборе в форме возврата пункт возмещение ваучера на путешествия не рассматривал, тк показалось что это на получение самого ваучера...

[_amina_]

У нас на первое обращение от 3 июля пришел сегодня приведенный выше ответ, что ваучер был оформлен, а возврат просите за билет. Но в начале июля еще можно было проверить запросом на почту, и присылали, что у вас ваучер, поэтому перезаполните в нужной форме. 6 июля отправляли новый запрос - жду, может, дня через три таки деньги дойдут...

[glade]

6 июля отправляли новый запрос

на возврат по номеру ваучера?
и еще вдогонку - прислали 3 ваучера на всех пассажиров, оплата была одна с моей карты
возврат по таким ваучерам делать надо 3 раза на каждого или 1 будет достаточно?

[Heriorh]

прислали 3 ваучера на всех пассажиров, оплата была одна с моей карты
возврат по таким ваучерам делать надо 3 раза на каждого или 1 будет достаточно?

Надо на каждый отдельно делать, так как номера ваучеров, которые вы будете вводить в форму на возврат, разные.

[_amina_]

на возврат по номеру ваучера?

Да, по номеру ваучера.

[SSWW]

А кто-нибудь летит в сентябре? У нас билеты на 8 сентября, Москва- Амстердам - Аликанте, рейс не отменен, поэтому возврат невозможен. На сентябрь пока даже ваучер не предлагают, только перенос на конкретную дату, при этом на сентябрь 2021 пока не открыты продажи. Ситуация складывается такая: если в конце августа нам откроют границы ЕС, визы мы оформить уже не успеем, т.к. пока что визовый центр Испании закрыт. При этом рейс не отменен и возврат денег не предусмотрен. Билеты невозвратные. Что делать в этом случае?

[s_shooting]

Только ждать)) У меня вылет на 10 сентября, сижу жду)))

[Ainata]

Написала письмо (kl.b2c.ru@websupportklm.com на русском языке) с просьбой уточнить статус. Получила отписку про 90 дней, а через 4 после отписки свалились деньги. 1 июля заполняла форму, 1 августа получила деньги.

Я так же 1 июля заполнила форму, денег до сих пор нет.
На kl.b2c.ru@websupportklm.com - мне не отвечают. Ни отписки, ничего.
Вам в течение какого времени ответили?

[Zenek]

Добрый день, подскажите, если кто нибудь сталкивался с подобной ситуацией
рейс KLM из Киева в Лиссабон через Амстердам. Рейс выполняется, но туристов из России/Украины в ЕС не пускают. Билеты невозвратные, есть ли шанс вернуть деньги или хотя бы получить ваучер?

[Sinitza]

Приветствую всех !
Наш рейс в Кейптаун был отменён , билеты были невозвратные ,оформила возврат денежных средств на сайте 27 июля , вчера на карту пришли деньги. KLM - молодцы!

[_amina_]

оформила возврат денежных средств на сайте 27 июля

Очень быстро! У нас с 6 июля никакого движения по возврату (((