Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[verbatimverbatim]

Добрый день, билеты на первые числа июня были куплены в Рим, через белград (как полагается у air serbia (AS) в обе стороны) с помощью one two trip (OTT). 7 мая пришло письмо, что полет отменен...
AS отказались общаться по билетам, никаких возвратов ни в каком виде, отправили к OTT, в свою очередь OTT отправил в AS...оба отказывались менять на другой рейс, выдавать ваучер или деньги, в итоге, в результате OTT все же занялись оформление как вначале писали возвратом денег, после пого как получили комиссию 400₽ с человека, о возврате денег не говорят, ссылаются, что возможно будет ваучер...зачем тогда за ваучер платить им было комиссию...
прошло 2 месяца с отмены рейса, пока никакой конкретики...отпуск закончился, полет отменили, чувствую себя Буратино на поле чудес...

[Гость]

отправили к OTT, в свою очередь OTT отправил в AS...оба отказывались менять на другой рейс, выдавать ваучер или деньги

Вы ошибаетесь - Эйр Сербия ваучеры как из пулемета присылает, на все билеты, в том числе купленные через агентов. К тому же, сейчас Сербы начали денежные возвраты. Может быть, вы просто не умеете их готовить? А вот ОТТ - это черная дыра, про них лучше забыть. Навсегда

[Verochca]

Нам отказали в возврате и в ваучере. Мой билет, якобы, прошел через информационную страницу. У моей подруги сразу сняли места с рейса. Мы подавали 18 марта. Причина возврата должна быть 1 из 3-х: 1.отмена рейса 2.смерть пассажира 3.задержка рейса. Кажется, так. Тариф невозвратный. Тем не менее, места были сняты с рейса уже 18 марта. 20-го пришло письмо от посредников, что рейс отменен. Вот такая история. На возврат подавала я одновременно. Да, я выясняла на их сайте стоимость возврпта. Думаю, это не повод вернуть стоимость. Тем более, потом наши билеты были под формулировкой "в стадии рассчета"

[Гость]

Что такое "прошел через информационную страницу"?

По поводу остального - очень похоже, что вы отказались от полета с невозвратным тарифом до официальной отмены рейса. Поэтому ни возврата, ни даже ваучера.

[Verochca]

А них на сайте была такая страница,где можно было узнать сумму возврата.

[Verochca]

Вообще-то, я подавала на возврат средств, а не на снятие мест с рейса.

[8008]

Вообще-то, я подавала на возврат средств, а не на снятие мест с рейса.

У вас же

Тариф невозвратный

... если на момент подачи рейс авиакомпанией не отменён, (эта информация Должна быть в самом бронировании уже) то на какой вы возврат подавали? На добровольный, по правилам тарифа?

[Тамсап]

Может кто то знает, у меня в билете написано Агент-AIR SERBIA/RWS. я не помню через кого бронировала билет.То ли это а/компания, то ли посредник,как узнать?

[snakecrew]

Если кому-то пригодится - пару дней назад звони л в контактный центр в Белград через скайп ( в Скайпе есть бесплатные 60 минут ) , провисел на линии минут 20, далее общался с сотрудником на английском , поменял майские отмененные билеты СПб-Бгд на 7.08.20 Мск-Бгд .Новые билеты упали на почту через полчаса, теперь жду возобновления полетов.
Может быть кто-то знает, что значит тариф NCSJU ? Изначально брал с багажом, теперь в бронировании нигде не могу найти какая норма провоза в новых билетах

[applespb]

То есть они прям уверили, что с августа возобновят полеты?

[snakecrew]

В настоящее время никто никого ни в чем не может уверить) Но на сайте билеты в продаже с 1 августа . Отменят- буду опять менять или возврат оформлять

[applespb]

Отпишитесь пожалуйста по итогу. Спасибо.

[verbatimverbatim]

bryce.terner, к сожалению от as пришло письмо...

Посмотрим, что приготовит ott

[azazelio]

может, кому-то пригодится. мне отменили рейсы, я написала на callcenter@airserbia.com с просьбой поменять отмененные рейсы на те, которые мне удобны (в прошлом году очень быстро отвечали и меняли билеты через эту почту). Через пару недель мне ответили, что нужно звонить по телефону в Сербское представительство. Я написала на адрес MoscowTO@airserbia.com с просьбой поменять отмененные рейсы, поменяли по почте в течение 1 часа, обошлось без звонков в Сербию и ломаного английского.

[Гость]

к сожалению от as пришло письмо...

Посмотрим, что приготовит ott

А вы пробовали просто заполнить заявку на ваучер на сайте Сербов? Отлично работает, мне ваучер пришел дней через пять. Билет покупался у агента и Сербы тоже отказали в возврате несколько раз и отправляли со всеми вопросами к агенту

[applespb]

На почту пришло письмо об отмене рейсов 28 августа из Москвы в Черногорию и 12го сентября обратно. Предлагают 2 варианта: ваучер или билеты на любую дату до конца этого года. Я правильно понимаю что деньги просить бессмысленно и надо соглашаться на ваучер?
Спасибо за ответы!

[Verochca]

verbatimverbatim, Ван ту трип нас уверил, что air serbia согласна прислать ваучер, а они взяли и отказали.

[Verochca]

verbatimverbatim, Ван ту трип нас уверил, что air serbia согласна прислать ваучер, а они взяли и отказали.bryce.terner,
Но, мне же вернули стоимость!А, подруге отказали. Билеты одинаковые.

[fillsan]

Но, мне же вернули стоимость

А сколько времени прошло с момента, когда вы согласились на возврат от Air Serbia и они списали 400р, и до того, как деньги пришли на карту?

[Verochca]

fillsan, списывал Ван ту трип. На возврвт подавала 18 марта через Ван ту трип.Деньги пришли на карточку в июне от air serbia.