Моя ситуация:
в ноябре 2019г я забронировала напрямую через оф.сайт и сразу же полностью оплатила себе отдых на 20-28 июня 2020г в отеле Riviera Sunrise в Алуште. Номер с завтраком на 1 человека на 8 дней за 51 000 руб. Отель сразу же прислал подтвержденное оплаченное бронирование.
Зная о проблемах с поездками из-за коронавируса, в среду я сама написала в отель с вопросом, могу ли прилететь к ним на отдых, т.к. с 15 июня полеты в Крым разрешены для туристов из Москвы. Отель мне ответил на следующий день по почте, что до 1 июля у них запрет заселять туристов без крымской прописки и любезно просят меня перенести даты заселения начиная с 1 июля.
Удивило, что отель, прекрасно понимая, что заселять меня не будет, никак не пытался связаться со мною... Учитывая, что я там отдыхаю ежегодно на протяжении 4 лет.
После их ответа, я все-таки дозвонилась до их отдела бронирования, еще раз послушала, что меня не заселят, уточнила возможно ли тогда мне перенести даты на 2-10 июля. Сотрудница подтвердила, что такой перенос возможен. После чего я заказала себе новые билеты на самолет на июль и написала на почту отелю просьбу выслать подтверждение на новые даты. 12 июня снова им дозвонилась и попросила тоже самое устно, обещали прислать.
И вот что я получила спустя пару часов:
"Уважаемая Екатерина,
Благодарим Вас за телефонный звонок.
Мы можем перенести ваше бронирование а новые даты с 02-10/07. Но в связи с тем, что у нас динамическое ценообразование (стоимость суток зависит от загрузки отеля) и загрузка в июле месяце на данный момент очень высокая, то цены поменялись. Однако нам удалось согласовать с руководством сохранение вашей скидки 25%. Стоимость ночи с применением скидки составит 10125 руб.
Любезно просим сообщить свое решение в ответном письме и будем рады ответить на все ваши вопросы.
--
С уважением,
Елизавета Тимошенок
Специалист по бронированию Riviera Sunrise Resort & SPА"
На каком основании я должна за свое полностью оплаченное бронирование еще доплачивать 30тр?? Почему меня должен волновать их высокий спрос.
Насколько правомерно подобное требование?
Я хочу либо получить назад 51т, либо приехать отдыхать в новые даты 2-10 июля.
Написала им на почту, ответа со вчерашнего дня нет и по телефону тоже не могу дозвониться.
Что можно сделать в данной ситуации?