kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

[doony]

Может быть кому-то помогут мои формулировки в общении с купибилетом

И каков результат? Сработало или пока ждём?

[Dallas_]

Я вот жду возврат от Алиталии, а они никому ничего возвращать не хотят, люди по несколько месяцев ждут возврата, даже те, которые напрямую купили билеты, не то что через агенства, ваучер да пожалуйста, а денег нет. Даже в их аккаунте в Твиттере много жалоб и от итальянцев и от других национальностей на счёт возврата. И хоть я обпишусь в Купибилет, не из своего же они кармана мне будут платить. Поэтому мне конечно очень интересно сработает ли у некоторых обращение в суд, потому как в теме про чарджбек многие получают отказы.

[ivelevit]

doony, цитирую вчерашний ответ купибилета:
«В ответ на Ваше обращение от 24.06.2020 года, направленный нам по электронной почте, сообщаем следующее:

Ecos Group, B.V. на принадлежащем ей сайте https://www.kupibilet.ru осуществляет оформление заказов, связанных с бронированием, продажу авиабилетов в разные концы мира на рейсы большого количества авиакомпаний и дополнительных услуг. Также несет ответственность за корректно отраженную информацию авиакомпаний, которую последние загружают в систему бронирования, и материальную ответственность, как компания – продавец авиабилетов перед своими клиентами.

ООО «Современные технологии» (с 16.06.2020 года ООО «КУПИБИЛЕТ» переименовано в ООО «Современные технологии») является компанией, уполномоченной принимать и отвечать на претензии от клиентов в адрес Ecos Group, B.V и не уполномочена проводить возврат денежных средств.
Всю необходимую информацию о перелете, авиабилете и правилах тарифа Вы можете изучить на сайте www.kupibilet.ru перед тем, как нажать на кнопку «оплатить заказ». При заполнении данных, необходимых для бронирования авиабилета, Вы ставите отметку в специальном поле рядом с фразой «Я принимаю соглашение с Kupibilet, условия возврата и обмена и условия страхования» (Приложение №1).
​Нажав на подчеркнутые «условия возврата и обмена», можно в полном объеме ознакомиться с правилами применения тарифа. Путем проставления отметки в специальном поле Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны со всеми условиями, входящими в данные пункты, и заключаете договор. Бронирование и покупка авиабилетов без выраженного согласия с предложенными условиями с Вашей стороны, невозможна.
Согласно условиям Соглашения с Kupibilet (Оферты):
«1.1 Kupibilet – компания Ecos Group, B.V., владелец Сайта.
2.10 Kupibilet оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. 3.1 До начала бронирования услуг, представленных на Сайте, Клиент обязуется ознакомиться с настоящими Правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с настоящими Правилами, правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, Клиент может продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на Сайте;
3.7 Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления Клиенту на адрес электронной почты, указанной им при оформлении Заказа, маршрутной квитанции, подтверждающей заключение договора воздушной перевозки между Пассажиром и перевозчиком, содержащей полную информацию о пассажирах, маршруте и стоимости воздушной перевозки и дополнительных услуг. Kupibilet несет ответственность только за отправку маршрутной квитанции на электронную почту Клиента, но не может отследить работу почтовой службы и гарантировать факт доставки письма. 6.1 Клиент вправе отказаться от заказа на любой его стадии, при этом Клиент уведомлен и согласен, что отказ от заказа влечет за собой применение установленной договором ответственности.
В случаях действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), как то: наводнения, землетрясения, пожары, аварии на транспорте, эпидемии и пандемии, гражданские беспорядки, мятежи, война и военные действия, забастовки, публикация нормативных актов запрещающего характера, для отказа от заказа Клиент, помимо обращения в Kupibilet обязан обратиться в соответствующую авиакомпанию, на бланке которой оформлена перевозка, для отказа от договора перевозки и/или обмена билета.
6.4. Клиент предупрежден и принимает условие, что все заявления обрабатываются Kupibilet в порядке очереди в рабочее время службы Заботы о Клиентах в часы работы, указанные на сайте, и обработка его заявления займет некоторое время в порядке очереди. Клиент обязан учитывать эти условия при отправке заявлений.
6.6. Возврат полагающихся Клиенту денежных средств (если такой возврат может быть осуществлен) осуществляется после расторжения договора, в порядке, указанном на сайте, в рассчитанном Kupibilet размере, с учетом времени проведения возврата, штрафов перевозчика, взыскания сервисных сборов и стоимости услуг Kupibilet.
6.8. Вместо возврата денежных средств за билет, Клиент может обменять билет, подлежащий возврату, на ваучер, если для данного билета авиакомпанией предусмотрена такая опция. Ваучер - это документ, выдаваемый авиакомпанией взамен билета на полную стоимость билета или иную стоимость, установленную правилами авиакомпании. Срок действия ваучера – 1 год. Ваучером можно оплатить любые билеты или услуги на рейсы той авиакомпании, которой он принадлежит (первые три цифры номера ваучера соответствуют коду авиакомпании по классификации IATA).
6.9. Kupibilet оставляет за собой право взимать сервисные сборы за свои услуги. Сервисные сборы Kupibilet не возвращаются Клиенту в случае возврата авиабилетов, и иных изменений в уже оформленном заказе.
6.10. Сервисные сборы за оформление включены в стоимость заказа.
6.11 Размер сервисных сборов может изменяться, в зависимости от условий соглашений Kupibilet или Поставщиков (агентств) с авиакомпаниями, выполняющими забронированный маршрут, правил применения тарифа на данную услугу. Размер сервисных сборов в пользу Kupibilet или Поставщиков (агентств), без учета возможных сборов со стороны авиакомпании, составляет:
6.11.3. За возврат билета в случае отмены рейса или изменения расписания - 1000 рублей.
6.11.4 За обмен билета или ваучера на новый билет - 2000 рублей;
6.11.9. За оформление ваучера - 1000 рублей.
Для заказов с формой оплаты «картой через Kupibilet» также удерживается 2% от стоимости заказа. Для заказов с формой оплаты «картой через авиакомпанию» сервисный сбор оплачивается отдельно по ссылке, отправленной менеджером в письме с условиями возврата, запрос на возврат в авиакомпанию отправляется после оплаты сбора. Полный размер сервисных сборов, с учетом возможных сборов со стороны авиакомпании, уточняется по запросу Клиента в службу заботы о Клиентах.
6.12. Сервисные сборы Kupibilet не возвращаются Клиенту в случае возврата авиабилетов, и иных изменений в уже оформленном заказе.
6.13. С условиями тарифа Клиент знакомится в процессе создания бронирования на сайте Kupibilet в системе онлайн бронирования на предпоследнем шаге при внесении своих персональных данных. В случае, если Клиенту непонятны какие-либо условия заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный заказ, Клиент обязан уточнить необходимую информацию в службе заботы о Клиентах.
8.3.7. В случае отказа Клиента от перелета (в том числе вынужденный возврат билета по медицинским или иным причинам) денежные средства, уплаченные за услугу Онлайн-регистрация, возврату не подлежат.
9.2. Kupibilet не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
- за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Клиента и/или пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Клиентом и/или пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ или страны местонахождения Поставщика. Претензии Клиента и/или пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ или законодательства страны местонахождения Поставщика и правил международных перевозок
9.3. Клиент (пассажир) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:
- с правилами перевозки и условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и переоформления билетов».

Онлайн-сервис Kupibilet выступает посредником и не уполномочен принимать решения по удовлетворению или отказу в выплате стоимости билета в случае запроса на возврат. Процедура возврата происходит в строго определенном порядке, решение в части возврата денежных средств (сумме к возврату) в каждом конкретном случае принимает авиаперевозчик. Обязательным условием возврата денежных средств, уплаченных за воздушную перевозку, является получение специального поручения на возврат денежных средств пассажиру от авиационного перевозчика. Возврат денежных средств без получения специального поручения от авиационного перевозчика, запрещен.

Обращаем Ваше внимание, что все средства, оплаченные Вами за авиабилеты, были перечислены авиакомпании.
Также сообщаем Вам, что при покупке билетов на сайте https://www.kupibilet.ru Вы выбрали способ оплаты "картой через авиакомпанию" таким образом, все денежные средства, уплаченные Вами за авиабилет, поступили сразу на счет авиакомпании, минуя платежную систему сайта (Приложение №2).

23.05.2020 года Вами направлен запрос на расчет возврата.

22.06.2020 года, специалистом Службы Заботы о клиентах Kupibulet.ru направлен ответ следующего содержания: «Приносим извинения за длительное ожидание ответа. В связи с отменой рейса возможно запросить вынужденный возврат билетов. Такие возвраты рассматриваются в специальном отделе авиакомпании. В связи с чрезвычайной обстановкой в отрасли авиаперевозок сроки увеличены и могут составлять примерно 30-120 дней. Сервисный сбор за процедуру возврата составляет 1000,00 руб. за билет. Оплатить его нужно отдельно, перейдя по данной ссылке. После авторизации возврата указанных билетов на карту поступит сумма 23817,00 руб».

Возврат на предложенных условиях не был Вами подтвержден, оплата сервисного сбора не производилась.

Онлайн-сервис Kupibilet не отказывается от своих обязательств, напротив, от Вас поступил запрос на возврат, рассчитана сумма к возврату в соответствии с условиями заказа. Оплатив заказ, Вы гарантировали, что ознакомились с условиями возврата и правилами тарифа перевозчика (авиакомпании «Air Serbia»).

Специалист Службы Заботы о клиентах Kupibulet.ru направит запросы на получения специальных поручений от авиакомпании «Air Serbia» для проведения процедуры возврата после оплаты с Вашей стороны сервисного сбора Kupibilet в размере 1 000 рублей за каждый билет. В связи со сложной обстановкой в авиационной отрасли, данные запросы рассматриваются авиакомпаниями в индивидуальном порядке в срок до 120 дней. После получения разрешений от авиационного перевозчика возврат за билеты № хххххх, будет произведен в соответствии со следующим расчетом:

Сумма к возврату: 23 817 рублей.

Онлайн-сервис Kupibilet уведомит Вас о проведение процедуры возврата по средствам отправки информационного письма на адрес электронной почты указанный при оформление заказа.

К сожалению, на данный момент у онлайн-сервиса Kupibilet отсутствуют основания для удовлетворения требований заявленных в Вашем обращение.

Приложение:
1. Скриншот «Я принимаю соглашение с Kupibilet, условия возврата и обмена и условия страхования»;
2. Скриншот шага выбора способа оплаты при оформлении заказа.“

Мне вот интересно, в письме с просьбой оплатить сервисный сбор была указана 1000 рублей в обмен на мои 23817р., здесь же он мне пишет за каждый билет по 1000 р. С чего вдруг? Если это один заказ, который требуется отменить. Переименовались они под шумок 16.06.2020, очень интересно.. если будете привлекать их в суд имейте это ввиду. Вообще несвязный бред копировал вставил в письмо. Короче 03.07.20 послушаю сбер, скорее всего продлят рассмотрение. Отпишусь тут.

[vitvl]

Добрый день. Вот и я тоже столкнулся с возвратом. Просмотрел пару последних страниц.
А если попробовать оплатить им этот сбор. Дождаться возврата денег, а после этого в банк оспаривать операцию на 1000 руб. Кто-нибудь так пробовал?

[Гость]

Такая схема работает с агентами, которые удерживают свою комиссию из суммы возврата (суперсейвер, например).

С купибилетом не получится. Эта контора специально придумала финт, когда вы сами, добровольно оплачиваете 1000, а потом вам возвращают всю сумму за билет полностью, сколько им вернула авиакомпания. Профессионально, так сказать, работают с клиентом)))

[vitvl]

От merial. Есть тема: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[mowgli20]

Кто-то уже менял билеты? Мне предложили (как и всем, наверное) поменять пропавший рейс на другой у той же авиакомпании. Мне ок, рейс нашелся, но как использовать те средства, которыми был оплачен отмененный билет, не понятно. При обращении через форму Купибилет отбивка приходит о том, что ждать ответа до 20 дней, а вылет запланирован через неделю.
По телефону они не отвечают.

[Гость]

В вашей ситуации самое разумное - связаться с авиакомпанией и она совершенно бесплатно переоформит ваш билет на удобный рейс. А не с комиссией купибилета, которую пока не заплатите, они и пальцем не шевельнут. А могут еще и "доплату разницы в тарифах" придумать из воздуха.

[mowgli20]

bryce.terner, К сожалению, Аэрофлот послал меня к купибилету, т.к. билеты брали именно у них. Получается замкнутый круг.

[merial]

mowgli20, ссылайтесь на то, что агент не выходит на связь.
Аэрофлот может вам выписать билет самостоятельно.

[Andrey Petrovskiy]

Пришел таки с утра чарджбэк от Сбера, получил деньги в полном объеме. Но позиция Купибилета была простой - или ваучеры с доплатой, или билеты на другую дату. Деньги точно нет. Сбер во время первой итерации рассмотрения дал ответ в духе, что если будет отказ в возврате денежных средств, обращайтесь.

У Купибилета интересное изменение политики в части общения с пользователями - они как узнают, что делают чарджбэк, прямо пишут, больше мы с вами не общаемся, дескать, идите в свой банк.

[Разгуляй]

У Купибилета интересное изменение политики в части общения с пользователями - они как узнают, что делают чарджбэк, прямо пишут, больше мы с вами не общаемся, дескать, идите в свой банк.

Так это же замечательно - сразу отправлять такой ответ в банк, мол вот продавец отказался совсем урегулировать ситуацию. Практически железное обоснование возврата.
Хуже, если все-таки они отвечают когда узнают про чарджбек, что "платите 1000р и мы займемся вашей заявкой", как коллега описывала выше. Это уже действия по урегулированию ситуации и достаточная причина для банка в отказе от дальнейших действий.

Ну а в целом нежелание купибилета заморачиваться и активно работать с возвратами понятно, они на этом серьезно не заработают, а ресурсы потратят. Проще отдать на откуп банкам или направить клиентов самостоятельно решать с авиакомпанией. Интересно только, теряют ли они свою агентскую комиссию при чарджбеке - если нет, то тогда им вообще все равно что там клиент делает.

[OlegVM]

При чарджбэке они платят штраф и достаточно большой в платежную систему.
Если количество оспариваемых операций большое, то их могут отключить от платежных систем вовсе.

[Разгуляй]

У кого удачные возвраты через банк были, подскажите, что вы прикладывали при подаче заявления на чарджбек в качестве подтверждения обращения с запросом на возврат?
Я в Альфу отправлял описание, что по правилам продавца запрос на возврат подается через их сайт и приложил скриншот письма, что мое обращение принято 10 апреля. Но сегодня Альфа написали, что нужно приложить подтверждение обращения, содержащее запрос на возврат средств на карту. Описал им все еще раз, сделал скриншоты с сайта купибилета: описание процедуры возврата с указанием что заявка делается через сайт, контактная информация где не указан e-mail. Но могут не принять и просить все же подтверждение. Вот думаю, что им можно предоставить, чтоб приняли.

Сегодня увидел что внизу заказа указан адрес privet@kupibilet.ru, написал туда "Прошу вернуть средства на карту за отмененный рейс". Но это уже не приложишь к заявлению на чарджбек - нужно ждать по новой что не ответят.

[ivelevit]

Разгуляй, я заполняла их форму «заботы о клиентах» 18.05.20, потом 23.05 написала на приветеупибилет письмо, с указанием, что я уже обращалась через форму заботы. 06.06.20 я направила им ценным письмом претензию. В сбер пошла сразу после даты неоказания услуги 16.06.20, приложила скриншоты все какие были плюс приложила копию этой самой описи к ценному письму и чек об отправке там указан трек номер. 19.06.20 они начали чесаться и писать мне ответы, что вы должны за три билета вернуть по 1000 пройдя по ссылке для начала инициирования возврата ими, но без каких либо гарантий на успех т к решение принимают не они а а/к и ждать от 30 до 120 дней. Я послала их подальше, они усрались и аж на мою обычную почту по адресу прислали еще раз копию письменного ответа на мою претензию. В общем сбер сначала установил срок 03.07.20, сейчас продлили до 09.07.20. Полагаю что сбер мне откажет, потому что они типа пытаются урегулировать ситуацию, а мне это видится очередным обманом и денег своих я и через три года не увижу, если оплачу им еще 3000 р

[OlegVM]

Получил возврат от kupibilet.
Оплата была 8 марта в сумме 70 444 руб. Оплачивал картой. Деньги списал kupibilet, а не авиакомпания.
Обращение с возвратом 19 марта.
1 июня ответ о kupibilet, что возврат подтвержден авиакомпанией. Срок возврата до 30 дней.
3 июля напомнил о себе письмом с вопросом "где обещанные деньги?"
9 июля деньги поступили на карту в размере 67 036 руб., т.е. незаконную комиссию удержали с суммы возврата.

Честно удивлен, что пришел возврат, т.к. перелет был Thai Airways - они в предбанкротном состоянии и введен мораторий на любые возвраты денежных средств.
Для сравнения внутренний перелет BKK-PHK, купленный напрямую на сайте Thai Airways, до сих пор не возвращен и авиакомпания отказывается назвать сроки возврата.

[Виктор31031975]

Добрый день.
15/01/20 в Kupibilet оформил заказ 6385372722-билеты в Пекин из Владивостока 14.07.20 из Владивостока и обратно 21.07.20г. Рейсы отменили в мае 20г. С этого времени и пытаюсь связаться с компанией через операторов и службу заботы Kupibilet. С такой "заботой" о клиентах не сталкивался ни в одной компании. На все запросы получаю только благодарности за обращение и обещания рассмотреть вопрос в течении 20 суток(прошло уже 3 срока):


"Спасибо за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.

Из-за большого потока обращений в связи с коронавирусом могут быть задержки с ответом.

Запросы обрабатываются в порядке очереди, первые в ней те, чей вылет раньше.

Срок ответа на запрос может составлять до 20 дней, если ваш вылет нескоро, то ответ может прийти позднее.

Для того, чтобы мы могли ответить Вам быстрее, убедительно просим не создавать повторных заявок, потому что они увеличивают очередь обработки.

Мы обязательно ответим на Ваш запрос."

Вылет завтра....

[greene]

Поделюсь своим опытом общения с Купибилетом по возврату денег за билеты.

В начале марта через Купибилет были куплены 2 билета на внутренние перелеты авиакомпанией Bangkok Airways на конец июня - середину июля. Оплату выбирал напрямую в авиакомпанию. 30 марта а/к прислала уведомление об изменении времени рейса. Так как уже стало понятно, что улететь в Таиланд летом уже не получится, то написал в Купибилет о несогласии с изменениями и запрос на возврат средств. Далее наступила тишина.

В конце мая от российского представительства а/к (Tal Aviation) пришло пиcьмо с вопросом: летим мы все-таки или хотим отменить бронирование. Я им также повторил, что хочу возврат, но агентство на связь не выходит. На что представитель а/к ответил: Ок, только запрашивайте возврат через агентство.

Уже после того, как должен был состояться рейс туда, так и не получив ответа от Купибилет, написал в свой банк (МКБ) на чарджбек. Но думаю, он даже не пошел в работу, учитывая заявленную скорость его отработки: от 30 до 270(!) календарных дней.

В итоге, только 6 июля Купибилет первый раз ответили по существу, предложив вернуть деньги, предварительно оплатив сервисный сбор по 1000 руб за каждый из двух билетов. После небольшой переписки на тему моего несогласия с этим сбором и нежелания его платить заранее, они «перепроверили у себя информацию» и решили возвратить всю сумму полностью. И буквально через 4 дня после их подтверждения вся сумма зачислилась на карту.

В итоге в сложившейся ситуации был приятно удивлен клиентоориентированностью Bangkok Airways, которые не стали прикрываться никакими вступающими задним числом в силу постановлениями, позволяющими не делать возвраты денег. Да и к Купибилету, учитывая сложившуюся ситуацию, претензий нет – видать дошли руки до решения моего вопроса, после того, как схлынул основной поток заявок с начала массовой отмены рейсов.

[ivelevit]

greene, поделитесь секретами формулировок, позволившим повлиять на купибилет и вернуть вам деньги добровольно

[greene]

поделитесь секретами формулировок, позволившим повлиять на купибилет и вернуть вам деньги добровольно

У меня сложилось впечатление, что намерение агента возвращать деньги сильно зависит от позиции авиакомпании. То есть именно, отказа в возврате я за весь период общения с ними не получал. В моем случае, Bangkok Airways сразу дали понять, что готовы возвращать. Ну и может, сыграла роль форма оплаты - напрямую в авиакомпанию.