kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

[lasyj]

В конце марта было написано заявление на возврат. Недели две назад поступило сообщение о возможности возврата с оплатой сбора по 1000 руб. за билет. Был написан ответ, что я итак весь в расстроенных чувствах из-за отмены отпуска, кругом коронавирус, на момент покупки условия о сборе не было, верните билеты без сбора пожалуйста. В ответ пришло:
Добрый день.
Сбор прописан уже давно, но в данной ситуации мы готовы пойти вам навстречу.
Возврат билетов произведен.
Ожидайте поступления денежных средств на ваш счет.
Хорошего дня!
Деньги вернули в полном объёме.

[Apollion82]

Здравствуйте. Помогите вернуть деньги за билеты. Рейс был отменен. Билеты возвратные. Был сделан запрос на возврат. И кроме ответа что запрос обрабатывается ничего не получил. Прошу подсказать что делать.

[Гость]

Все очень просто - нужно внимательно прочитать эту тему и тему про отмену и возврат по билетам Уральских авиалиний.

Вот эту Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[Sergey-23]

Наконец-то у купибилет дошла очередь и до меня. Были билеты с вылетом 12.06 Air Serbia. Платил напрямую в авиакомпанию.
Запросил возврат, но нужно оплатить сборы...
Написали, что на момент оплаты Вашего заказа сервисный сбор за возврат билета составлял 2000 рублей!
А в новой офёрте от 26.03.2020 сервисный сбор был снижен до 1000 рублей.
Написал также в Air Serbia на возврат, но пока тишина.
Со своим решением я должен до 12.06 определиться?

[ivelevit]

Также покупала билеты Air serbia через Купибилет, пишу им с 20 чисел мая, т.к. письмо об отмене рейса От а/к и от Купибилета получила 15.05, первым было обращение через их всратую форму службы заботы о клиентах, но в ответ тишина. Пишу исправно через день уже в самом ответе на их письмо из службы заботы, в котором они указали что Ваше обращение принято к рассмотрению, сроки ответа продлены из за нагрузки и т.д. В ответ тишина. Пишу также параллельно сербам, ответ пришел только на одно из первых сообщений: обратитесь по месту приобретения билетов. Я не считаю, должна туда обращаться, т.к. по условиям публичной оферты купибилет п.8 - они не несут ответственность за действия перевозчика в случае отмены рейса и т.д. И прямо указано, что обращаться с претензиями в таких ситуациях я должна к перевозчику. 15.06 дата моего вылета, 16.06 пойду в сбер оспаривать транзакцию. У Вас деньги при покупке списались в пользу кого? У меня в сбере отображается транзакция с значком сербов

[Гость]

Написали, что на момент оплаты Вашего заказа сервисный сбор за возврат билета составлял 2000 рублей!
А в новой офёрте от 26.03.2020 сервисный сбор был снижен до 1000 рублей.

Только забыли написать, что 2000 рублей - это сбор за добровольный возврат, а 1000 рублей, который они придумали в апреле и которого раньше у них не было - сбор за вынужденный возврат.

Врут в глаза и не краснеют.

Со своим решением я должен до 12.06 определиться?

Если рейс был отменен - можно уже не торопиться, вам еще долго с купибилетом общаться) И сербы не вернут деньги за билет, купленный у агента, отошлют в купибилет.

[Sergey-23]

У Вас деньги при покупке списались в пользу кого?

AirSerbia.
Месяц назад подавал в ВТБ на чарджбэк, с письмом от Сербов, где они НЕ предлагали вернуть средства.
Ответили (смс-кой) довольно быстро. Отказ.

[Гость]

AirSerbia.
Месяц назад подавал в ВТБ на чарджбэк, с письмом от Сербов, где они НЕ предлагали вернуть средства.
Ответили (смс-кой) довольно быстро. Отказ.

В случае покупки через агента я бы советовал просто взять ваучер от сербов. Это быстро, номинал ваучера выше уплаченной суммы (даже если считать в евро), действует до конца 2021 года и не нужно тратить нервы на купибилет и дарить им ни за что свою 1000.

Посмотрите вот тут:

Re: Air Serbia отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

и тут:

Re: Air Serbia отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[VictorLP]

Привет. Все то же. Рейс 21го марта с пересадкой отменён. 17го марта написана заявка, только сейчас приходит письмо с указанием что я должен заплатить сбор 1000р два раза т.к. билет с пересадкой. Ответил, что согласен, возьмите сбор из возвращаемых средств, дополнительно платить не собираюсь. Их ответ бредоносный: "Не могу списать - в противном случае, я бы вам не писала с просьбой оплатить сервисный сбор по ссылке.

Ваша форма оплаты "напрямую в а/к" - после возврата денежные средства в полном объеме будут разблокированы на вашем счете непосредственно а/к, поэтому и прошу оплатить сервисный сбор." давайте в суд лучше подавать, есть грамотные здесь? не хочу пока своему юристу магарыч нести..

[Разгуляй]

Как-то совсем тихо в теме стало. Гневных комментариев убавилось. Неужели всем все вернули?)

Меня интересует получил ли кто-то после уплаты сервисного сбора средства реально назад или 1000 оплачена в пустоту и денег так и нет?
Я до сих пор никаких ответов от купибилет с начала апреля не получал. Когда пройдет дата вылета буду пробовать чарджбек конечно. И после этого то они, полагаю, ответят и предложат заплатить эту тысячу, а банк это может расценить как урегулирование вопроса и отказать в чарджбеке.

[VictorLP]

Просто посты смежные с чарджбеком переносят в тему чарджбека. Меня тоже очень интересует, получил ли кто-то свое из тех, кто заплатил эту комиссию

[Viachik]

Screen Shot 06-16-20 at 11.31 PM.PNG

Автор и рекламодатель в этой теме не появляется уже - как месяц.

[Разгуляй]

Да этот "автор" нас и не интересует совсем, потому что ничего толкового от него ждать не приходилось. Его обязанности только за отзывами следить, писать что ему очень жаль и что такая хорошая компания делает все возможное, не более того. Наверное, сократили из-за кризиса сотрудника по работе в соцсетях.
А по факту уже несколько месяцев обсуждаются не отзывы о работе агентства, а возвраты денег за отмененные рейсы. Точнее отсутствие этих возвратов и реакции на запросы о них.

[REDandWHITE_ _37]

Читал-читал, но так и не понял. Платить им сервисный сбор за возврат билета в качестве ваучера. Билет был приобретен на самолет авиакомпании S7 рейс 4.07. Стоимость 8400 + доп. доплаты и итого 9400.
Ваучером можно как пользоваться (той же авиакомпания и пр.)?

[Разгуляй]

Читал-читал, но так и не понял. Платить им сервисный сбор за возврат билета в качестве ваучера. Билет был приобретен на самолет авиакомпании S7 рейс 4.07. Стоимость 8400 + доп. доплаты и итого 9400.
Ваучером можно как пользоваться (той же авиакомпания и пр.)?

Ваучер выдает авиакомпания на своих условиях, а не агентство - они только посредники. Про условия ваучеров S7 надо читать в соответствующей теме.
А по поводу платить ли сервисный сбор купибилету - конечно же не стоит. Лучше обратиться напрямую в авиакомпанию и запросить ваучер у неё без всяких сборов. Не знаю как у S7 реализовано, почитайте в теме. Должна быть автоматизированная выдача ваучеров, когда вы вбиваете данные билета, не важно как купленного, и получаете на почту ваучер.
В случае доступности отдела поддержки авиакомпании и вашего согласия на получение ваучера вместо денег, платить посреднику-агентству не имеет никакого смысла. Еще и неизвестно будет ли купибилет ваучер этот оформлять или просто сдерет сервисный сбор и забьет дальше на клиента - ни одного отзыва пока не было, чтоб предоставили после оплаты сбора.

[REDandWHITE_ _37]

Спасибо.

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

[ivelevit]

1.4. Не дублируйте один и тот же вопрос (тему) в разных разделах форума. Определитесь сначала к какому разделу относится ваше сообщение и публикуйте его только там.

[ivelevit]

Может быть кому-то помогут мои формулировки в общении с купибилетом

542C7046-DE2E-4391-9142-5A23C7942F85.png

Мой ответ:
« Добрый день. На дату заключения договора (16.02.2020г.) между мной и купибилет публичная оферта не содержала условия о сборах Агента за вынужденный возврат. Кроме того, авиакомпания со своей стороны в электронном письме подтвердила, что возврат денежных средств ими будет оформлен (указания на доп.платы и изъятия отсутствовали), однако согласно банковской процедуре запрос возврата оформляется агентом. Мой рейс отменен авиакомпанией 18.05.2020 г., с 23.05.2020 г. Я обращалась к Вам неоднократно, в том числе и в письменной форме по средствам АО «Почта России», вы не направили мне ответ в установленный Законом «О защите прав потребителей» срок - 10дней. Таким образом, к настоящему времени прошло более 30ти дней с даты отмены рейса. После оплаты сбора(В ближайшее время), Вы предлагаете мне ожидать денег еще 120 дней, для меня такой срок неприемлем. Надеяться на мое бесконечное терпение и понимание не следует, поскольку ввиду сложившихся обстоятельств с коронавирусом, испорченным отпуском, отменой рейсов - они исчерпаны. Дополнительно сообщаю, что параллельно моим обращениям агенту и авиакомпании я обратилась в свой банк за оспариванием транзакции от 16.02.2020г. Предварительный срок рассмотрения моего заявления завершается 03.07.2020г., общий срок рассмотрения 60 дней, при этом плата за него с меня не взимается. В связи с изложенным, прошу Вас произвести возврат всей суммы 23 817 рублей до даты 03.07.2020г., чтобы я успела отозвать заявление на чарджбэк. Поскольку перевозчик подтвердил намерение вернуть денежные средства, а Купибилет игнорирует мои обращения, в случае отказа в процедуре чарджбэка со стороны банка и отказа в возврате денежных средств с Вашей стороны, я буду вынуждена обратится с иском в суд, что повлечет для меня дополнительные расходы на юр.услуги, а в случае удовлетворения моих требований судом, с Купибилет помимо основного требования будут взысканы неустойка, штраф 50% от удовлетворенных судом требований, компенсация морального вреда, судебные расходы и госпошлина. В этой связи, во избежание дополнительных трат и ущерба деловой репутации Купибилет, предлагаю Вам урегулировать наши взаимоотношения в досудебном порядке, а именно:
добровольно произвести возврат оплаченной мной суммы за авиабилеты в связи с отменой рейса перевозчиком. Прилагаю письмо авиакомпании и 2 стр заявления на чарджбэк с подписью сотрудника банка.»

[al-so]

Заплатил этим крохоборам сервисный сбор 1000 руб за пассажира и обменяли билеты на другие даты.
Билеты уже пришли, в ЛК Pegasus видны.

[Duduka1]

Рейс 30 марта из Кургана в Москву был отменен из-за короновируса. Еще 28 марта подала заявление на возврат денег. Заказ: № 6330535271, Рейс: N4-584 KRO-SVO 30.03 в 21:50. До сих пор ни ответа ни привета. Деньги не вернули. По телефону службы заботы не берут трубку.