Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[Аня Р.]

Кто-нибудь в последние дни смог дозвониться до офиса Aegean, московского или греческого? хочу поменять даты отмененных рейсов, на сайте указан греческий номер для звонков с мобильного, который отключен, а московский офис трубку не берет...

Проще подать заявку на ваучер, а потом купить билеты на новую дату через сайт.

Я вчера подала, сегодня уже пришёл ваучер. Вы же не завтра улетаете?

[LadyOpium]

Проще подать заявку на ваучер, а потом купить билеты на новую дату через сайт.

я покупала билеты на июнь почти в два раза дешевле, чем сейчас стоят билеты на сентябрь, поэтому ваучеры не устраивают.

[Аня Р.]

я покупала билеты на июнь почти в два раза дешевле, чем сейчас стоят билеты на сентябрь, поэтому ваучеры не устраивают.

Простите, я мерила по себе, мой новый билет на 250 Е дешевле того, что был куплен в начале марта (правда теперь меньше на одно плечо, от перелёта с острова пришлось отказаться).

Но я боюсь, что они всё равно сдерут с вас разницу тарифов.

[buival]

упс...да. нашел...Спасибо! Пойду пробовать хоть ваучер оформить.

Вчера, через личный кабинет, отправил заявку на получение ваучеров, сегодня уже пришли "письма счастья". Действительны к использованию в течение 18 месяцев, с момента получения. К сумме бронирования добавлены 10%. В случае не использования ваучеров в течение 12 месяцев, возможно потребовать возмещение первоначально оплаченной за бронрование суммы. Очень цивилизованно, я считаю.

[aantonov2901]

Подскажите пожалуйста.

Мой рейс вылетом в салоники 2 июля на сайте aegean сейчас значится отмененным.
Но рейс обратно на 17 июля еще не отменили.
Билет покупал сразу туда и обрано на сайте aegean.

Планирую получить ваучер. Если я сейчас подам заявку на ваучер, то в цену ваучера будет включен только рейс туда?
Или в цену ваучера будет включены расходы на рейс в Салоники и обратно?

[savl1]

Планирую получить ваучер. Если я сейчас подам заявку на ваучер, то в цену ваучера будет включен только рейс туда?

Нет

Или в цену ваучера будет включены расходы на рейс в Салоники и обратно?

Да

2. Should I fill in only one flight number in order to receive the Credit Voucher for all the segments/flights that are included under the same ticket number?

As long as there is at least one cancelled flight in your booking, you can fill in the flight number of any flight included in your booking and you will get a Credit Voucher for all the segments/flights under the same ticket number, that have not yet been used.

https://ru.aegeanair.com/voucher-application/

[aantonov2901]

Спасибо за оперативный ответ)

Подскажите пожалуйста еще - ваучер у aegean будет номинирован в евро или рублях?

[savl1]

Подскажите пожалуйста еще - ваучер у aegean будет номинирован в евро или рублях?

В евро

[aantonov2901]

Подскажите. В цену купона они только стоимость билета включат? Или и аэропортовые сборы, которые взяли при покупке тоже включат?

[Аня Р.]

В цену купона они только стоимость билета включат? Или и аэропортовые сборы, которые взяли при покупке тоже включат?

Всё, что вы заплатили + 10% бонус!

[Marina09]

Поделюсь опытом:

Мой рейс СПб-Афины отменен (должен был состояться 24 августа), обратный рейс Афины-СПб (11 сентября) в числе отмененных не значится пока что. 29 мая получила на емейл уведомление от эгейцев насчет отмены рейса 24.08 и предложение воспользоваться ваучером (это один из вариантов решения проблемы, он наиболее удобен для меня). В тот же день отправила заявки.

В среду 3 июня на емейл пришли ваучеры с кодами и одинаковой суммой в евро. То бишь общая стоимость авиабилетов поделена поровну на всех участников трипа. Я не поленилась, подсчитала, перепроверила - эгейцы вернули идеально: первоначальную стоимость билетов (еще июньских) вместе с доплатой за места повышенной комфортности + доплату за увеличение стоимости билетов при повторном бронировании (переносе июньских билетов на август-сентябрь) + 10% от получившейся суммы. Деньги возвращены (переведены, так сказать, в ваучеры) в полном объеме за рейсы туда и обратно вне зависимости от того, что на данный момент отменен только 1 мой рейс. В этом плане эгейцы, как мне кажется, работают отлично.

Сегодня отправила им запросы по другой своей проблеме - через Фейсбук и специальную форму на сайте. С сайта пришло сообщение о регистрации моего запроса и предупреждение о сроках отклика - ориентировочно в течение 45-60 дней. Особо на отклик тут не надеюсь, пытаюсь дозвониться в московский (все время занято) и греческий (абонент недоступен) офисы.

Всем удачи и терпения!)

[buival]

пытаюсь дозвониться в московский (все время занято) и греческий (абонент недоступен) офисы.

Практически нереально. Дозванивался два месяца и по московскому и по греческому. Не удалось, ни разу. Хотя здесь на форуме, вроде есть счастливчики.
В конце концов плюнул и заполнил форму в личном кабинете. С формы обратной связи на сайте, достаточно быстро отвечают на греческом и на английском. Не через 45 дней, как написано.

[Marina09]

С формы обратной связи на сайте, достаточно быстро отвечают на греческом и на английском. Не через 45 дней, как написано.

Так точно, мне ответили уже сегодня - в день отправки моего запроса. Отклик выглядит как автоматическое уведомление с перечислением категорий типичных проблем пассажиров и ссылками на тот же сайт эгейцев. Особенно "порадовала" рекомендация звонить в офисы. Замкнутый круг, в общем(((

[Marina09]

Сегодня отправила им запросы по другой своей проблеме - через Фейсбук и специальную форму на сайте. С сайта пришло сообщение о регистрации моего запроса и предупреждение о сроках отклика - ориентировочно в течение 45-60 дней. Особо на отклик тут не надеюсь, пытаюсь дозвониться в московский (все время занято) и греческий (абонент недоступен) офисы.

Сегодня (спустя 2 дня после моего запроса) эгейцы ответили мне на Фейсбуке. Конкретный отклик именно по моей проблеме, а не автоматическая отписка, которая пришла через сайт. С сайта можно перейти в официальный фейсбучный аккаунт эгейцев (в мессенджер): https://ru.aegeanair.com/contact/ (докрутить вниз - ссылки на соцсети будут между формами контакта через сайт и телефонами колл-центров).

Я написала письмо по-английски и в первых строках сразу указала код бронирования и номера билетов (поскольку речь идет о билетах лишь части пассажиров из числа указанных в бронировании), задала вопрос и далее подробнее уже описала свою проблему.

[Nikosss]

Билет был на 11 июня. Возвратный. В начале апреля по телефону аннулировал билет и попросил вернуть деньги (возвращают около половины стоимости). Обещали вернуть в ттечение 20 дней. Прошло более двух месяцев, денег до сих пор нет. Сегодня по телефону услышал очередное обещание вернуть до конца этого месяца деньги.

[savl1]

Прошло более двух месяцев, денег до сих пор нет.

Да уже не будет. Не выдают сейчас Эгейцы денег.
Конечно, может статься там, что конкретно Вам так фантастически повезёт, но я бы сильно на это не рассчитывал.

[Nikosss]

Как это здорово. Невовзратным предлагают ваучер, а возвратным ни денег, ни ваучера

[savl1]

Невовзратным предлагают ваучер, а возвратным ни денег, ни ваучера

А что Вам мешает получить ваучер?

[Nikosss]

А что Вам мешает получить ваучер?

заявленное требование о возврате денег. В системе на сайте мой билет уже не значится.

[savl1]

В системе на сайте мой билет уже не значится.

А Вы пробовали просто заполнить форму заявки на ваучер? Если нет - попробуйте. Просто попробуйте.