Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Maggyruss]

А у меня отменили рейсы Москва - Белград - Ницца аж на 17 сентября!
Обратные рейсы на 26 сентября Барселона - Белград - Москва живы.
Начинаю переписку.

[ritupe]

Кто нибудь вернул деньги через чарджбэк сбербанк?
Позвонила сегодня в сбербанк / мне ответили что они вообще возвраты не делают - мол обращайтесь туда куда вы платили. Я ей обьясняю что они не желают возвращать - она - ну и мы ничем помочь не можем.
Как быть то

[sapafaro]

ritupe, это большой хоровод блатных, некомпетентных и напыщенных дур, заявить о несогласии с банковской операцией - это Ваше право, а не прихоть Вашего банк.отделения, добыть заявление (можно придумать на любую операцию) и отправить электронно или по почте заказным, если по другому никак.
А в самом заявлении, помимо причин, описываете свои усилия по возврату + переписки, звонки и т.д. с авиакомпанией.

[8008]

Всем, желающим «оспорить транзакцию» (не «отменить», не «не согласен», не «компенсировать», не «вернуть») я сильно советую почитать тему Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса - там и про Сбербанк, и про то, как оспорить и о перспективах.

[Masikasik]

Выше описывала эпопею с возвратом средств.
Запрашивала полный возврат, от ваучеров и прочих прелестей жестко отказалась.
Было подтверждение, что полный возврат оформлен 11 апреля.
После данного письма-подтверждения, на мои письма отвечать перестали (просила платежку скинуть).
Я уже паниковать начала и села вчера писать заявление в банк на чардж бэк, как неожиданно деньги вернулись на карту.
Полная сумма за 2 билета и места в салоне.
Срок возврата составил не 7-30 дней, как было обещано, а 1,5 месяца.
Судя по выписке, возврат от 12 апреля, уж не знаю, где все это время деньги пропадали, может банк мой мутил что-то...
Но я очень рада...

[Кусок_Кота]

Здравствуйте.
Скиньте, пожалуйста, текст писем, которые Вы писали в авиакомпанию. Тоже пытаюсь оформить полный возврат, пока молчат.

[New_Arch]

Тоже попал в ситуацию с возвратом билетов и отменой поездки.
Билеты на первую половину июня Москва-Белград-Тель-Авив RT, покупал на сайте Тинькофф путешествия. По коду бронирования раньше на сайте ЭирСербии все было нормально, на страницу управления бронированием заходил с первого раза, теперь уже неделю сайт не может найти бронирование и выдает ошибку в PNR.
От авиакомпании приходила смс об отмене сегмента рейса и просьбой зайти на сайт для ознакомления. В обращении в фейсбуке описал ситуацию, предложили обращаться в место покупки то есть в тинькоф.
В тинькове предлагают оформить возврат билета по алгоритму на сайте, но при этом не могут озвучить точную сумму в процессе оформления. И все это прикрывается фразой с чекбоксом "Даю согласие, что возврат оформляют сразу по условиям тарифа и отказаться от него в процессе уже будет невозможно, даже если меня не будет устраивать сумма возврата."
Оператор от тинькова в чате не смог дать вразумительный ответ насчет этого критерия.
Может кто-то сталкивался с подобным, как поступить в данной ситуации? Не очень хочется грубо говоря получить возврат только каких-нибудь сборов от суммы полного бронирования...

[eday3]

14 мая написал им на мыло callcenter@airserbia.com на английском (как здесь саветовали)

[eday3]

до сих пор ни какого ответа. свиньи а не авиокомпания. вчера еще раз отправил-тишина. чнрез фейсбук отвечают ждите ответа на мыло. замкнутый круг.

[Masikasik]

Скиньте, пожалуйста, текст писем, которые Вы писали в авиакомпанию. Тоже пытаюсь оформить полный возврат, пока молчат.

Первое письмо (callcenter@airserbia.com):
Hello.
BOOKING REFERENCE GYBYSD.
My flight JU0655 , scheduled to leave Moscow, RussiaSVO , on 30 апр 2020, 21:35, has been cancelled.
I need full refund for all tickets.
What information do I need to provide for a full refund?
Thank you.
Anna G****

На него мне пришел такой ответ:
Dear Mrs.Anna,
Thank You for contacting Air Serbia Call Center.
We apologize for any inconveniences caused by the schedule changes due to spread of COVID-19 virus. We are able to offer the following options:
1) Due to flight cancellation, it is possible to exchange Your ticket for different dates or destination* (precise information available via telephone call), free of charge. Please prepare Your electronic ticket number and give a call to Call Center, so an agent can assist.
Considering the current situation development, there is an increase of calls in queue - therefore, You may also contact Call Center in the following days of weeks.
2) In case none of the available options are suitable, and You decide to cancel the ticket, the company is able to offer issuance of an electronic voucher for each cancelled ticket, in the amount of Your total ticket price plus 10% of the fare and fuel tax paid - total amount 17.699RUB/per ticket. The voucher is valid for 1 year starting from date of issuance,and it is nonrefundable. Ticket purchase using voucher can be made in Call Center (telephone call) or our ticketing offices.
Should You decide to choose this option, please confirm Your decision by replying to this message, so we can issue the voucher and send the voucher number to You.
3- also, we can make a full refund in the amount of 16.535RUB/per ticket and it will be returned to the account of the card used for payment, within 7 to 30 days.
Call Center is available on +381 11 311 21 23 for any additional information.

Мое второе письмо был следующего содержания:
"Hello, I choose option 3, please.
I need a full refund in the amount of 16.535RUB/per ticket and it will be returned to the account of the card used for payment, within 7 to 30 days.
Thank you"

И соответственно ответ:
"Dear passenger,
Thank You for contacting Air Serbia Call Center.
We are sorry for longer waiting for response due to increased workload due to COVID- 19 situation.
We refunded your tickets and seat payment in total amount of 35202RUB to your credit card.Money will be at your account from 7-30days depending of your bank."

После этого, через 1,5 месяца, когда уже не ждала деньги упали на счет.

[Dariapan]

eday3, и правда,отношение свинское! Я все понимаю,что у них тоже сложные времена сейчас,но у меня тоже не сахар! Сегодня подготовила письмо для чарджбэка,буду пробовать...

[chipolinochka]

Для тех, у кого были вопросы по отмененным билетам частично (не все сегменты). Были билеты мск-белград-тирана и тирана-белград-мск. Отменили рейсы мск-белград и тирана-белград-мск. Написала ради интереса в форме на ваучер конкретно на неотмененный сегмент. Пришел ваучер за весь билет. Не вспомню сейчас какая цена была в евро, но вроде не обидели)))
Ваучер действует до 31.12.2021. Не нашла инфо может ли его другой человек использовать((( в данных фио, номер ваучера, похожий по составу на номер электронного билета, но отличается от того, какой номер был и стоимость в евро.

[chipolinochka]

Посмотрела новые билеты на сентябрь - относительно нескольких дней назад подняли цену более чем в два раза. Жесть

[Tizelgausen]

Добрый день!
Заявку на ваучер давно подавали?

[Everlasting_April]

Отменили рейс в Рим на 15 июня, предложили только поменять на другой или получить ваучер, никаких денег, мало того, новый рейс должен быть до конца этого года, а это невозможно, работодатель не разрешает перенос отпуска, да и у них самих на сайте выбор не большой из Краснодара. На письма на callcenter@airserbia.com с просьбой о возврате денег - тишина. Получается, просто ничего не получим или можно что-то ещё сделать?

[chipolinochka]

Добрый день!
Заявку на ваучер давно подавали?

Подавала 18 мая. Думала уже забили на нее, как долго ждать. Т.к. до этого пыталась подать на ваучер по неотмененным вообще рейсам - там на сл день пришел ответ, что только смена направления или дат возможна.

[Taty___]

Ваучер действует до 31.12.2021. Не нашла инфо может ли его другой человек использовать((( в данных фио, номер ваучера, похожий по составу на номер электронного билета, но отличается от того, какой номер был и стоимость в евро.

Скажите пож.,в ваучере только сумма и фио ? Никакого намека на несостоявшийся рейс? И вы его видите в личном кабинете?

[8008]

или можно что-то ещё сделать?

Можно попробовать: а) найти плюсы в ваучере (договорившись с работодателем) б) попробовать подать в банк на опротестование операции, но шансы ... так себе.

[chipolinochka]

Скажите пож.,в ваучере только сумма и фио ? Никакого намека на несостоявшийся рейс? И вы его видите в личном кабинете?

Ваучер пришел на почту, в личном кабинете нет ничего. Но и вся бронь теперь пишет недействительна, хотя до этого был один неотмененнй сегмент

[Taty___]

Скажите пож.,в ваучере только сумма и фио ? Никакого намека на несостоявшийся рейс? И вы его видите в личном кабинете?

Ваучер пришел на почту, в личном кабинете нет ничего. Но и вся бронь теперь пишет недействительна, хотя до этого был один неотмененнй сегмент

Я прошу прощения за настойчивость))) Что в ваучере, сумма, фио и срок использования?