Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Dydochkin]

Были билеты в Сербию из Краснодара на 11.05. Предложили стандартные варианты(ваучер, перенос дат, другое направление). Ответил, что не устраивает, хочу деньги.
Написали такое

Dear passenger,
We are sorry for delay response.

Please be notified the refund is processed in accordance with Your approval. The funds will be at Your disposal within 7 to 30 days.
For any additional information, please contact us by dialing +381 11 311 21 23.
International contact details are available on the following link: https://www.airserbia.com/en-RS/offices
Best regards,

Буду ждать, интересно перечислят ли деньги.

Подскажите пожалуйста, а на какой адрес Вы им писали? Тоже хочу попробовать

[Sailes]

Подскажите пожалуйста, а на какой адрес Вы им писали? Тоже хочу попробовать

Писал на callcenter@airserbia.com, отвечали в течении 3х дней примерно.

[Headuchka]

Я писала на callcenter@airserbia.com 8 и 13 мая, до сих пор нет ответа. Возможно конечно они сначала отвечают тем, у кого ближе рейс. У меня вылет 17 июня должен был быть

[Dydochkin]

У меня 12 июня вылет. Но решил не тянуть. На крайний случай если отказ по возврату, так хоть поменять дату на ноябрь... Спасибо всем за электронную почту.

[chipolinochka]

А кто получал ваучеры - они полную стоимость билеты возвращают плюс 10% или за вычетом чего-то?
И такой вопрос: есть билеты мск-белград-тирана и обратно также. Они прислали отмену мск-белград и тирана-белград-мск. В брони также рейс белград-тирана действительный. Получается ваучер не дадут? И как по их мнению можно лететь из белграда в тирану, если обратный отменен(((

[8008]

Получается ваучер не дадут?

Получается не так - при отмене любого сегмента в билете Вы имеете право на вынужденный возврат всего билета ... вот тут то и "возвратят ваучером"...

[Кусок_Кота]

Добрый день.
Прислали письмо об отмене рейсов Москва-Сербия-Париж и обратно.
Предлагают Ваучер или изменение дат/направления. Брал на офф сайте.
Я с чёткой уверенностью могу сказать, что у меня до марта следующего года не будет отпуска и ни один из вариантов мне не может подойти.
Если Вы писали письма, то подскажите, пожалуйста текст, как это грамотно и правильно оформить. Где взять пример и на каком языке туда писать?
Можно в личку, можно на почту, лучше, конечно, тут. А то совершенно не хочется потерять деньги (билетами то я точно не смогу воспользоваться, так как отпуска уже не будет, а вылет на этот отпуск запрещён).

[chipolinochka]

Получается не так - при отмене любого сегмента в билете Вы имеете право на вынужденный возврат всего билета ... вот тут то и "возвратят ваучером"...

Хорошо если так. Мне по каждому сегменту отдельное письмо пришло. Везде три варианта - ваучер, смена дат, смена направления.
Ваучер, когда подается, также на каждый рейс отдельная форма. Не хотелось бы, чтоб на рейс, который не отменен ответили отказом.

[8008]

Не хотелось бы, чтоб на рейс, который не отменен ответили отказом.

Вы найдите способ связаться с продавцом билета - все и выясните, и решите, возможно...

[Ольга Панова]

Тоже только что получили письмо об отмене рейсов из Краснодара в Черногорию. Тут же на элекронку написала им на англ просьбу вернуть деньги и позвонила в сбер и оформила заявку на чарджбэк. Заявку приняли на рассмотрение до 8 июня. Жду что ответит сбер и далее, в случае отказа, меняю даты на конец августа.
Мне кажется логичнее изменить дату, чем сразу взять ваучер. Отменят август, тогда ваучер будет ( по логике) с более длительным сроком использования

[pimka21]

Аналогично... Пришло письмо об отмене полета из Москвы в Белград на 16 июЛя...

И предложение воспользоваться ваучером со сменой даты до 31 декабря 2020 года.

Вопрос к знающим: КАК использовать ваучер, если сообщу им новую дату? Алгоритм сего действия. Никогда не сталкивался.

[artyom_tlt]

Здравствуйте.
Сегодня отменили рейсы на 14-15 июля Москва - Венеция с ночной стыковкой в Белграде.
Если взять ваучер, можно ли до 31 декабря купить билеты на лето 2021 года?
Отпуск бывает летом, в крайнем случае зимой.
Ну и ещё проблема в том, что у нас ещё следом рейсы по Европе других авиакомпаний.

[Вова84]

Есть билет со сложным маршрутом из 4 сегментов Москва-Белград-Вена/Прага-Белград-Москва. Первые два сегмента билета Москва-Белград-Вена были использованы еще в январе. Обратные два должен был лететь в мае, рейсы соответственно отменили. Если сейчас запросить ваучер, то мне вернут его на полную стоимость билета +10% или же как-то повычитают уже использованные два сегмента?

[8008]

Если сейчас запросить ваучер, то мне вернут его на полную стоимость билета +10% или же как-то повычитают уже использованные два сегмента?

Не на полную, рассчитают использованную часть и вычтут.

[АленкаD]

Добрый день. Подскажите пожалуйста те, кто уже получил ваучер от сербов. Вы заявку на него как оставляли? Через форму на сайте или через колл-центр callcenter@airserbia.com? Если заполнять форму на сайте, то нужно заполнять на каждого пассажира отдельно (у нас двое взрослых и двое детей)? Или всех в одну форму воткнуть? И соответственно ваучер будет на каждого или можно оформить один общий? И через сколько дней после оформления заявки вы получили сей документ? Я так понимаю, что воспользоваться им тоже не так просто. Куда бежать с этим документом, чтобы купить новые билеты? В Москве работают их офисы?

[ArinaKristina]

По ходу отмены рейсов пошли у все, Ростов тоже отменили 27 июня. Как вернуть деньги? только письмом? или можно как-то дозвонится оператору?

[8008]

Как вернуть деньги? только письмом?

Тему прочитайте - деньги редко кому удаётся вернуть...

[azsx12]

Доброго дня, мб было или кто-то задавал вопросы авиакомпании, а звонить в Сербию пока желания немного, мб очнется московский офис в ближайшее время...
До какого момента можно думать о смене даты или направления, конечная точка (дата) принятия решения? Неужели, теоретически, можно 31-ого декабря 2020 обменять билеты и слетать-туда-обратно 31-ого же декабря?
А также конечный срок оформления ваучера?
(Вчера отменили рейсы на конец июня-начало июля в Салоники). Правильно ли понимаю, что авиакомпания не берет дополнительных средств за смену даты/направления? В моем случаем билеты выросли в цене в 3 раза, соответственно, не понимаю зачем авиакомпании предлагать смену даты/направления, проще всех "наградить" ваучерами :)))

[Jane_2014]

По ходу отмены рейсов пошли у все, Ростов тоже отменили 27 июня.

И 13 июля тоже Ростов отменен.

Если кому-то AirSerbia вернет деньги, отпишитесь, пожалуйста.

[ScrewFix]

Были билеты Санкт-Петербург - Белград - Санкт-Петербург на 11-25 июля.

Вчера пришла отмена на плечо в Белград и перенос рейса из Белград на 1 августа. Билеты до 1 августа не продаются теперь вообще.

На письма, естественно, в данный момент никакого ответа еще мне не дали, но любопытство невозможно распирает в связи с тем, что у меня частично изменяемый/отменяемый билет. То есть со штрафом 70 евро я могла вносить измения в бронирование. И билет такой я брала как раз из-за возможной необходимости перенести даты поездки на 2021 год.

Вопрос интересует в частности такой: есть ли у кого-то опыт переноса возвратных билетов на 2021 год или всех под одну гребенку?
Ну и еще пара горячих вопросов: вернули ли кому-нибудь деньги за такой билет? Перебронирование делают на тех же условиях, что и первоначальное (у меня была докуплена еда, место, багаж)? Ваучер именной (можно ли его перепродать?)?