Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[sapafaro]

Рейсы, начиная с 18 мая, отменили только сегодня, поэтому эта ссылка не актуальна https://aviacenter.ru/help-desk/allnews ... -covid-19/
Poseidon , Вы думаете или знаете, что изменения/новый билет можно запросить и после даты намеченного вылета?

[Poseidon]

Poseidon , Вы думаете или знаете, что изменения/новый билет можно запросить и позже даты намеченного вылета?

Я читаю условия. Там написано
Пассажиры, имеющие авиабилеты JU для путешествия с 18 мая 2020 и до конца года, которые в связи с COVID-19 не хотят путешествовать в соответствии с датой, указанной в билете, имеют право:
Выбрать новые даты путешествия без оплаты штрафных санкций и сборов за переоформление до даты оригинального вылета, указанного в билете
Отменить оригинальное бронирование и сообщить новые даты позже (путешествие должно быть завершено до конца декабря 2020)
То есть Вы в любом случае имеете право выбрать даты до 31 дек. Просто если у Вас вылет после 18 мая, то как они пишут

При отсутствии оригинального тарифа разница в тарифе:
добирается для путешествий в период 15.06.2020-31.08.2020, 15.12.2020 – 31.12.2020
не добирается для путешествий в период 18.05.2020-14.06.2020, 01.09.2020-14.12.2020

То есть штрафа за обмен нет, но если в период высокий попадает дата, то берут добор.

[lissabon2006]

Не хотят путешествовать- это понятно, а если хотят- но рейс будет отменен или перенесен на другую дату ? Как то непонятно.

[Poseidon]

lissabon2006,
Да это нереально, чтоб при отмене даже после 18 мая не было бы возможностей у пассажира что-нибудь сделать со своим билетом. Просто новые условия не выпустили, но уже в этих пишут даже про неотменённые рейсы и предлагают нештрафной обмен, что уже говорить об отменённых - конечно же предложат тоже. Вот на сайте у них без всяких разграничений по датам

We want to help our passengers whose flights have been cancelled because of the changes in operation due to the coronavirus pandemic. All those who at this moment do not know the new date of their trip are offered a special voucher in the value of their ticket, and ancillaries (if any) plus 10% of the net fare, fuel tax (YQ) and ancillaries (if any) valid until 31st of December 2020. Bonus will not be awarded toward any of the airport taxes.

https://www.airserbia.com/en/footer_men ... her-refund
И это
https://www.airserbia.com/en/footer_men ... conditions

[lissabon2006]

Кредитный ваучер +10% на мой взгляд сомнительное предложение, у меня рейс в Прагу, уж лучше поменяю на осень

[sapafaro]

что-то запутано в этих условиях, буду надеяться на чаржбек

[asiktoll]

sapafaro, подскажите, пожалуйста, откуда информация про отмену рейсов до 1 августа? Нигде не нахожу такого, на сайте авиакомпании наши билеты никак не изменились...

[bolshakovaanna]

Добрый день.

Куплены билеты напрямую а а/к с вылетом 13.06.20 по маршруту Москва-Белград-Рим и возвращением 26.06.20 Рим-Белград-Москва. Билеты приобретались на 2-х взрослы и ребенка, покупала таким образом, чтобы разбить на билеты с багажом и без него. Вчера получила письма об отмене рейса 13.06.20. Предложенные варианты, такие же как и у всех. Единственное, не понимаю одного. В случае, если страна не открываться на международное сообщение до конца 2020 г. (что вполне ожидаемо), то что же происходит с ваучером или билетом после 31.12.20? Они сгорают? И вообще ничего не возвращается?

Naf-Naf, отпишитесь, пожалуйста, после получения ответа. Тоже думаю написать им о продлении на 2021г.

[Masikasik]

В марте был отменен один сегмент Москва-Белград.
Дата вылета была 30 апреля. Покупала напрямую в а\к.
Я довольно долго переписывалась с а\к, и в итоге настояла на вынужденном возврате!
11 апреля мне пришло письмо от а\к, в котором они подтвердили полную сумму к возврату.
В письме было указано, что возврат будет осуществлен на мой банковский счет в течение 7-30 дней, в зависимости от банка.
Также было прописано, что 11 апреля мы осуществили вам возврат.

Денег до сих пор нет.
Банк денег не видит (звонила, пытались найти в выписках).
30 дней истекли.
На мои письма, мол, где же деньги, вообще реакции никакой, все письма как в прорву.

Есть ли еще такие "счастливчики", которым пообещали вернуть живые деньги и забили?
Что делали в этом случае?

[sapafaro]

Masikasik , все переписки, отмены, пустые обещания, начальные билеты и в банк на чаржбек

asiktoll. на сайте air serbia Москва-Белград в продаже только с 01 августа, до этой даты продажи сняты

as.jpg

[asiktoll]

asiktoll. на сайте air serbia Москва-Белград в продаже только с 01 августа, до этой даты продажи сняты

и для Тинькова этого достаточно для чаржбека? Муж говорит, что обоснования нужны там

[sapafaro]

asiktoll, мне на почту и тел. пришли отмены рейсов, если Вы ещё не получили, значит позже будут письма

[Naf-Naf]

bolshakovaanna, авиакомпания прислала письмо как здесь и предупреждали, через неделю. Предлагают ваучер, изменение дат и деньги. Я, было, обрадовалась, да прочитала ниже сообщение Masikasik, и приуныла.
Опять ответом на присланное ими письмо попросила полный возврат.
P.S. Ваучер действителен для использования до конца года,и он не подлежит возврату.- фраза из письма.

[Наина2016]

Особой надежды на чарджбэк испытывать не стоит. В Тинькрфф уже 2 месяца висит обращения, сроки постоянно смещают, результата нет...

[8008]

Для подачи на чарджбек нужно чтобы билет был отменён и вам «отказывали» в возврате денег в разумное время. То, что отменён рейс/полётная программа, не означает, что отменён именно ваш билет, по которому вы и планируете устраивать диспут через банк, к примеру, у вас рейс 1 июля, до 1 августа «полётная программа» закрыта... но система вас «заботливо пересадила» на рейс 2 августа...

[sapafaro]

В письме об отмене рейса авиакомпания НЕ ПРЕДЛОЖИЛА возврат средств, поэтому мы в переписку с ней не вступали, типа умоляем вернуть деньги. Сразу подали на чаржбек.
В онлайн банке заявка отражается, есть официальный номер и срок рассмотрения (15 календарных дней).
Товар или услуга не получены
На рассмотрении

p.s. получится-не получится, обязательно напишу

[Verochca]

У нас были отменены рейсы Мосва-Белград-Салоники-Москва 2-16 апреля 2020г. Покупали через Вантутрип. С моего билета пока списали 400р. У подруги -нет. Все еще в стадии расчета.
В отделе поддержки сказали, что срок возврата до 90 дней. Сначала было - до 30 дней. Не понятно, кто задерживает выплату -сербы или Вантутрип.

[st_eva]

Добрый день!
У нас билеты Москва-Белград-Париж и соответственно обратно 31.05 - 06.06, долгое время билеты были активны и висели и на сайте Эйр Сербии и во всех поисковиках. Несколько дней назад проверяла, билеты пропали, никаких сообщений об отмене ни от авиакомпании, ни от посредника, через которого покупала не приходили. При проверке бронирования в Эйр Сербии выдаёт: "Возникла проблема при извлечении PNR Нет маршрутной квитанции по бронированию". Что это значит? Что делать - ждать официального сообщения или уже сейчас начинать писать/звонить?

[8008]

Что это значит?

Это значит, что в Париж Вы по этому билету не улетите.

Что делать - ждать официального сообщения или уже сейчас начинать писать/звонить?

Начинайте сейчас.

[Sailes]

Были билеты в Сербию из Краснодара на 11.05. Предложили стандартные варианты(ваучер, перенос дат, другое направление). Ответил, что не устраивает, хочу деньги.
Написали такое

Dear passenger,
We are sorry for delay response.

Please be notified the refund is processed in accordance with Your approval. The funds will be at Your disposal within 7 to 30 days.
For any additional information, please contact us by dialing +381 11 311 21 23.
International contact details are available on the following link: https://www.airserbia.com/en-RS/offices
Best regards,

Буду ждать, интересно перечислят ли деньги.