Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Форумные круизы]

Звонить в Бразилию по телефону, указанному на сайте.

[Cleara]

И вот, через месяц после остановки продаж моего круиза, моя бронь перестала-таки пробиваться. Писем никаких не было, на запрос бразильцы не отвечают. Отрезок маршрута с 2 по 9 мая из Венеции в Стамбул так и не продаётся. Причём, смежные отрезки без изменений, т.е. 2-го мая судно приходит в Венецию, а 9-го отправляется из Стамбула. Загадочно... Куды звонить?

Похоже, Costa решила меня кинуть. Я не упомянул о том, что неделю назад забронировал ещё один круиз, но уже на швейцарском сайте. Сегодня пришёл - таки ответ от бразильцев:

Dear, Alexey,

We checked your reservation and it's has been canceled, so we check your Costa Club and found a new reservation, but it's not in the South America Market so we can't verify what happend. please verify.

This is your new reservation: 17xxxxxx (другой круиз)

Any doubts we follow available.

Regards,

Webmaster Brazil

И как это понимать?

Такое ощущение, что они сами не поняли почему отменилась бронь, а новая бронь - это для отписки.

[LaSer61]

Они или тупят или прикидываются. Напишите, что вас интересует бронь номер ... (надеюсь, номер у вас есть), а еще лучше приложите подтверждение бронирования.

[Cleara]

Наме

Напишите, что вас интересует бронь номер ... (надеюсь, номер у вас есть), а еще лучше приложите подтверждение бронирования

Наметился прогресс .
Отправил подтверждение с вопросом - в чём дело? Ответа не было, но бронь опять стала пробиваться.
Плохая новость - круиз стал на другие даты, на 3 недели раньше. Понятно, что меня это совсем не устраивает, билеты куплены, отели оплачены.
Отправил очередное письмо с просьбой вернуть как было, но что-то мне подсказывает, что если ответ будет, то в стиле - на тот круиз не можем

[LaSer61]

Требуйте бесплатной отмены брони с компенсацией невозвратных расходов. Чем больше писем вы напишете, тем больше шансов на успех.

[Cleara]

Прислали-таки письмо об отмене круиза. Только непонятно - судно пустое что ли пойдет по маршруту?
Предложили на выбор -
1) вернуть деньги без штрафа. про билеты ни слова.
2) пойти в круиз на 3 недели раньше на том же корабле в обратную сторону.
3) пойти в круиз на 2 недели позже на том же корабле, но по кругу и на 14 дней.

Всё не устраивает. Не понять бразильцам, что у нас на майские праздники всех насильно в отпуск выгоняют, и другие даты никак

Требуйте бесплатной отмены брони с компенсацией невозвратных расходов

А в чёрные списки не внесут если я компенсацию потребую?

[LaSer61]

Нет у них никаких черных списков.

[Cleara]

И всё-таки меня не покидает ощущение, что круиз в мои даты состоится, но меня не хотят на нём видеть. В пользу этой версии говорит то, что в эти дни судно всё равно должно как-то попасть из Венеции в Стамбул, а также то, что за то время пока круиз не продаётся, у него немного поменялся маршрут. И цена по-прежнему есть, и даже не изменилась.
Интересно, есть ли какой-нибудь способ это узнать и дожать их чтобы восстановили мою бронь на этот круиз? Или как вариант сделать возврат и ловить его по-новой в надежде что продажи опять откроются
Они мне дали 2 недели на раздумья.

[LaSer61]

Может быть на этот круиз корабль целиком арендован кем-нибудь. Тогда посторонних не пустят.

[italalla]

Йес!!! Косте надоело ждать, когда я забронирую новый куриз. И только что вернулись мои франки на карту! Чудеса в канун НГ Вчера у меня один отель денюжку отнял, а сегодня Коста расщедрилась. Это еще неимоверно круто, потому что я платила больше года тому назад. И курс был совсем другой.

[Dimushan]

Друзья, подскажите по практике.
Забронировал круиз в январе на 20 марта с гарантированными каютами, как видите до круиза уже меньше чем 21 день, а документов на почту так и не присылают. Чекин проходил.

[lucky_traveller]

Где еще можно ознакомиться с условиями отмены брони на бразильском сайте Косты, кроме как по ссылке на этапе бронирования (там ссылка битая)? Заранее спасибо за ответ!

[Cleara]

lucky_traveller2
При бронировании прислали ссылку на условия.
http://www.costacruzeiros.com/B2C/BR/Be ... /termo.htm
Всё открывается, но ясности мало.

[inco]

Так кто-нибудь разобрался с правилами отмены брони на бразильском сайте? А то нет никакой ясности.

[lucky_traveller]

Так кто-нибудь разобрался с правилами отмены брони на бразильском сайте? А то нет никакой ясности.

До 30% набегает штрафа кругом-бегом

[getera-23]

Забронировали круиз с Костой на британском сайте и сегодня случайно (!!! о боги!!!!) обнаружили, что т.к. мы - граждане Беларуси, нам нужны визы в Марокко, а там 2 остановки за 2 дня...

Печаль...

Делать визы дорого и бессмысленно учитывая отзывы о Касабланке и Танжери...
Можно ли отменить круиз? (круиз в ноябре и на сайте компании потеряла условия бронирования)
Будут ли за это штрафы, учитывая, что круиз 17.11.2016 - т.е. еще дофига времени?

Помогите разобраться, пжл, или ткните носом в официальную инфу.

Спасибо

[inga-inga2]

getera-23 - условия аннуляции вы можете посмотреть в договоре, который вам должны были выслать. На сайтах разных стран -различные условия. Также можете зайти со своим номером брони на сайт Коста в личный кабинет.
Но вам надо смотреть именно свою бронь - может была акция, или спецтариф... Сколько у меня было броней на разных сайтах, столько и условий(

[getera-23]

inga-inga2, я ж помню, что где-то этот договор читала, и правда, в почту прислали.
Есть пункт, который я не поняла Удобно мне так, наверно, выделила его жирно:

6.2 A customer who withdraws from the agreement for reasons other than those specified in the previous paragraph will be debited with the following percentages for the whole Package: For non-web bookings: FOR ALL CRUISES (except ‘Around the World’ cruise) More than 56 days before departure the cancellation fee will be £100 per person From 30 up to 55 days before the departure the cancellation fee will be 50% From 15 up to 29 days before the departure the cancellation fee will be 75% 14 days or less before the departure the cancellation fee will be 100% A passenger who fails to turn up in time for departure or withdraws from the voyage after it has begun for any reason will have no right to any reimbursement and will have to pay the price in full. FOR THE AROUND THE WORLD CRUISE ONLY Up to 90 days before the departure the cancellation fee will be 15% From 61 up to 89 days before the departure the cancellation fee will

У меня web booking! Но в договоре нет такого пункта. Значит ли, что меня касается нон-вэб букинг?

[Lamp]

1.24. Запрещены сообщения, вынуждающее участника оправдываться на людях, задайте этот вопрос в ЛС. inga-inga2

[inga-inga2]

getera-23 -- что голову ломать -- напишите им короткое письмо и спросите какой будет штраф, в случае отказа на info@uk.costa.it только не пишите про визы) вы же для них резидент Великобритании.

Про визы и граждан Белоруссии посмотрите еще тему Граждане Беларуси, Украины в круизах Costa

Также, как вариант -- попросить Costa просто перенести ваш депозит на другой круиз. Без Марокко. В этой теме уже обсуждались такие варианты.