Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Вера/g]

Подскажите, пожалуйста, электронный адрес французской Косты. Мне от них нужно подтверждение бронирования. Куда написать?

Никто не ответил. Уже самостоятельно разобралась. Вот адрес, если кому нужен agence@fr.costa.it по нему довольно оперативно отвечают. Все вопросы, кто бронировал у французской Косты, в том числе и запрос подтверждения бронирования сюда.

[italalla]

Вот и началось... Месяц ждала возврата денег от швейцарской Косты. Вчера написала гневное очередное письмо. Сегодня ответ:

Dear Mrs. S.....a,

thank you for your e-mail.

Our accounting departemenr can't refund a amount to a russion bank account.

So please tell us a bank account at switzerland. Than we will do the refund asap.

Thank you very much.

Have a nice day

Please do not hesitate to contact us, if you have further questions.



i.o. Nadine Nitsche
И что теперь делать?

Я уже знаю, что делать. Добрые люди проконсультировали. (Спасибо, как всегда, нашей волшебнице - Ненсичке). Надо перевести деньги на бронь нового круиза.

А еще вот что я у них в письме нашла:

Alla.JPG

Вкратце: они не могут выслать деньги на российский счет без соответствующей сопроводительной документации.

А так как клиент указал швейцарскую резиденцию, требуется счет в швейцарском банке.

Говорят, что такая же тенденция в австрийской Косте.

А вот от итальянской я сейчас легко все получила.

[Gatobotas]

Добрый вечер всем! Обычно нахожу здесь ответы на все вопросы, но сейчас - тупик! Суть проблемы в том, что вчера на сайте Косты (российской) забронировала круиз на 28 октября из Барселоны. При вводе данных указала свое имя в качестве первого гостя, т.к. платила со своей карты. Вчера пришло подтверждение, но я сильно в него не вчитывалась. Сегодня начала смотреть документы, и увидела, что данные мой муж фигурирует дважды, как первый и второй гость, третий и четвертый - дети, а меня нет совсем(. Я точно не даун, и свои данные вносила, подозреваю, что это произошло из-за того, что указала мужа как члена клуба.
Суть вопроса - как быстро исправить ошибку? Времени мало, хочется понервничать как можно меньше. По адресам с сайта я уже написала, телефон, как я понимаю, работает только в будни. Может быть, кто-нибудь знает хитрый е-мейл, но который можно написать, чтобы ответили быстро? И да, мне нужно психовать или расслабиться?

[LaSer61]

Если при бронировании указать члена клуба Коста, система автоматически вписывает его первым пассажиром.
Волноваться не надо, написали - ждите ответа. В выходные всё равно никто отвечать не будет. Времени у вас вполне достаточно.

[Gatobotas]

Спасибо, что успокоили. Я понимаю, что проблема решаема, просто хочется разобраться с этим побыстрее. Прочитала, что люди пишут по несколько писем и неделями ждут ответа, поэтому и задергалась.

[Серж Андреев]

Друзья. У меня трансфер при бронировании на французской Коста из аэропорта Генуя 25 ноября 2015 оплачен до терминала в Савонне на Косту Маджику 21Х 2 =42евро , а прилет в Милан и онлачен поезд Савонну. Можно вернуть 42 евро за трасферт ( когда в марте бронировали . то он был вроде бесплатно) Ну, еслм не вернуть , то как-то компенсировать?
Или забыть о нем совсем?
Спасибо. Жду советы Гуру!

[Gamma]

когда в марте бронировали . то он был вроде бесплатно

Если он Вам обошелся бесплатно, т.е. входит в пакет, то вряд ли компенсируют.
Как вариант попробуйте написать в Косту или своему круизному агенту, что брали этот круиз именно из-за удобного трансфера и попросите компенсировать в связи с изменившимися обстоятельствами, онбоард кредитом, например. Но, повторю, вряд ли ...

[LaSer61]

Если трансфер входил в стоимость круиза, то единственное, что можно сделать - это попробовать поменять Геную на Милан. Деньги они не вернут.

[Серж Андреев]

Благодарю за совет! Уже написал в Косту с просьбой замены!Жду самому интересно!

[nika15]

Добрый день! Забронировали (и уже полностью оплатили) круиз на российском сайте Косты. Сейчас планы поменялись. Понимаю, что после финального платежа отмена уже только с большими штрафами. А можно ли не отменять, а перенести круиз на другой срок, точнее перенести заплаченные деньги на другой круиз в другое время? Заранее спасибо за ответ!

[Форумные круизы]

Это будет та же отмена. Тут ничего не выгадать. Деньги перенести, чтобы не возвращать, можно. Всё в переписке решается.

[Andrei32]

физически вернуть деньги можно только на счёт в банке той страны, к которой сайт относится.

утверждать не буду, но мне кажется, что после ввода SEPA счет может быть из любой страны входящей в SEPA с IBAN/BIC. Мало ли у кого есть знакомые, родственники, друзья в евросоюзе и как вариант деньги вернуть можно через них.

[Verity]

А вот мне интересно.
с швейцарского сайта сняли лишнюю сумму денег с российской карточки (моей), по моей просьбе перекинули этот излишек на корабельный депозит.
Если мы в круизе не истратим все деньги, куда нам вернут остаток? на карту? или наличными? если на карту, то кто будет возвращать - итальянская Коста, на которой мы поплывем, или швейцарская, на которой бронировали?
разница в том, что итальянская возвращает деньги на российские счета, а швейцарская - нет.

[Форумные круизы]

Если мы в круизе не истратим все деньги, куда нам вернут остаток? на карту? или наличными?

Наличными в виде сдачи в конце круиза. А что, разве там сумма настолько велика, что получилась больше, чем чаевые?

итальянская Коста, на которой мы поплывем, или швейцарская, на которой бронировали?

Это одна компания.

[Verity]

Они специально предупредили, что на чаевые эти деньги использовать нельзя
только траты на борту - экскурсии, напитки, товары и т.д.
Сумма 190 франков швейцарских - это порядка 160 евро.
Алкоголь мы почти не употребляем, поэтому пакеты напитков брать не будем, если экскурсий на русском не будет, то тоже не вариант.
На что еще потратить 160 евро? я бы лучше взяла сдачу наликом
но если они скажут, что нужен швейцарский счет, то придется тратить...
вроде если депозит картой вносится, то на карту и возвращают? а не наличными?

[Форумные круизы]

На что еще потратить 160 евро?

Пойти в казино, взять фишек на 160 евро, одну фишку проиграть, 159 получить обратно наличными.

[алевтина]

утверждать не буду, но мне кажется, что после ввода SEPA счет может быть из любой страны входящей в SEPA с IBAN/BIC. Мало ли у кого есть знакомые, родственники, друзья в евросоюзе и как вариант деньги вернуть можно через них.

то есть подойдет любой счет в евросоюзе?

[Andrei32]

мне кажется, что да, любой имеющий IBAN/BIC; по крайнее мере если оплата была в евро и счет тоже

[алевтина]

а если не в евро?

[GalaN]

мне кажется, что да, любой имеющий IBAN/BIC; по крайнее мере если оплата была в евро и счет тоже

Коста возвращает деньги только на счет того, кто забронировал. Никакие другие лица и родственники не подойдут.
Это доподлинно известно. Меня попросила написать Ненси, т.к ей не разрешено писать в темах форума по Правилам для рекламодателя.