Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Серж Андреев]

и еще:
Ciao!
I Sergei Andrу, prenotazione numero 15.340.***.
Ho sempre la prenotazione di crociere Costa, amo questa società! Ora ho prenotato una crociera con Costa 4 e transatlantico.
Ho chiamato molte volte ieri, ma non ho ricevuto risposta.
27. 07. 2014 ho visto sul sito di Costa crociere 7 gennaio 2015 da Marsiglia per 11 giorni nel Mar Mediterraneo a partire kr1.448, 70 risparmi 87% e ho pagato il deposito! Questo prezzo - offerta pubblica Costa me è completamente organizzato e Costa si sono impegnati a vendere a questo prezzo.
A questo prezzo mi trovavo in crociera sulla Costa Neoromantiko nel mese di gennaio 2014.
Ma quando la banca ha inviato sms a pagamento e visto il prezzo finale di 9658, 00 corone, mi sono reso conto che il sito è stato un errore e non volevo prenotare a questo prezzo, ma per il grande carattere che contiene 1148,70 kr /. E non c'è sconto del 87%!
Questa è la prima volta che la Costa mi razosarovala così! Sono molto arrabbiato!
Sto pagando crociera indebitamente pagato con una crociera di 7 gen 2015 Costa Fashinosa di Marsiglia - annullare. fondi nel 1931 DKK - torno alla mappa. Io sono disabile e malato vedi caratteri piccoli. Il sito web schermata mostra chiaramente che i costi di crociera kr1.448, 70 risparmi 87%. Questa per me era la condizione principale per la prenotazione. O mi ricalcolare il prezzo come indicato sul sito web di Costa - kr1.448, 70 X 2 = 2 89 2 7 40 Salva 87% per 2 passeggeri!
E non infliggere una sanzione in caso di annullamento, a causa di un errore sul sito di osso dove i kr1.448 elencati prezzi, il 70 risparmi 87%, allegare uno screenshot di questo ofety Costa.
Ho già scritto sei lettere e non ho ricevuto risposta! Ho avuto un sacco di Princess Cruises, RCI, Celebrità, sempre online prezzo era giusto e non salire più volte prioplate.
Costa sempre il mio amico e non c'era nessun inganno!
Questa offerta è per me malinteso Costa.

[Серж Андреев]

Новое письмо в Косту , так как прислали форму в формате Эксел, в нее наши кучи цифр не лезут!

Здравствуйте!
Я Сергей А*****, номер брони 1534*****. Спасибо за Ваш оперативный ответ!
Я не имею возможности заполнить и направить форму на возврат денег так как все цифры не входят в форму.
Я прошу заполнить форму Вас, я ходил банк получил все реквизиты моего счета.
1 Имя А**** Сергей.
2 Адрес Марсель улица Руффи 120
3 Страна Франция
4 Имя банка адрес Филиал Юг Райффазенбанка Россия
5. 408178101**********
6 . 040*******
7. 30101810900***********
8. Возврат депозита Коста круизы
. Спасибо за внимание и помощь. Жду возврат денег на VISA и Ваше письмо.
Перевод ниже

Ciao!
I Sergei A****, prenotazione numero 15.340.******. Grazie per la vostra pronta risposta!
Sono in grado di completare e inviare il modulo di rimborso in quanto tutti i dati non sono inclusi nel modulo.
Vi chiedo di compilare un modulo, sono andato in banca ha ottenuto tutti i dettagli del mio conto.
1 Nome An**** Sergey.
Indirizzo 2 Marcel Ruff 120
3 Paese Francia
4 Bank Nome Branch Indirizzo South Raiffeisenbank Russia
5. 40817810***************
6. 0403******
7. 30*********************
8. Rimborso deposito Costa Crociere
. Grazie per la vostra attenzione e aiuto. In attesa di un rimborso sulla carta di viaggio VISA e la Sua lettera.
Sinceramente Serge
С уважением Сергей Андреев!

[Серж Андреев]

Порадовали, друзья из Косты ответом Ear Sir,

your booking has been cancelled accordingly and fees waived, please fill in all yellow parts the excell sheet attached for your refund.

Regards
Costa Cruises
Теперь новый ответ - не можем на карту только на счет...
.Dear Sir

I have completed all data for you in the form, we will pass the info to our account office so that they can proceed as soon as possible with the refund on your bank account, as we cannot refund the card

Thank you

[Серж Андреев]

Кому: Kuskow

Павел! Спасибо, я добил письмами Косту ( по отмене без штрафов круиза, доказал им что цена мелким шрифтом ее не видна, написали мне 3 ответа заполнил форму Эксэл реквизиты банка , жду возврат денег, или разблокировку оплаченного депозита. Итого - почти день ушел на все это. Дали ответ , что любезно не берут штраф, так как написал сразу через час после оплаты депозита. Это Ваш совет был.
Вам еще раз спасибо.
Переписку с Костой выкладываю, может, поможет форумчанам. Копируем, переводим, я отправлял перевод через Хром на итальянском и английском, потому как там такие перлы выходили - Задорнов отдыхает!

[alex1964]

Бронировал круиз на Costa Fortuna 29.08.14 из Варнемюнде на австрийском сайте Costa.Сегодня, чтобы провести финальный платеж, по совету Helen Nsk позвонил на международный номер Costa +39-010-420-60-99.После сообщения фамилии, имени, номера брони, сказали, что нужно звонить на номер, указанный на австрийском сайте- 0732-239-239,но при наборе этого номера в разных вариантах идет ответ -"неправильно набран номер".Подскажите, пожалуйста, кто знает- как правильно набирать австрийский номер Costa, потому что не хочется рисковать и ждать -сможет ли Costa 31.07.14 снять деньги с карты, тем более, что после бронирования карта была перевыпущена и ,соответственно, поменялся CCV-код и срок действия.

[Форумные круизы]

+43 732-239-239

[Серж Андреев]

Уважаемые друзья, помогите, пожалуйста или дайте ссылку Круиз забронирован Коста Люминоса и оплачен весь на французком сайте Коста с 6 сентября, жена не может получить паспорт и визу к этим датам( увы)
Пригласил друга, нужно изменить все данные на него, ранее прошли онлайн регистрацию, помню, изменения -штраф там 50 или 100 евро, а далее ищу на форуме ,но не нахожу конкретики...
Заранее спасибо Вам большое!

[italalla]

Пригласил друга, нужно изменить все данные на него, ранее прошли онлайн регистрацию, помню, изменения -штраф там 50 или 100 евро, а далее ищу на форуме ,но не нахожу конкретики...

Конкретика на сайте Косты Открываете фр. страницу жмете deja reserve - внизу conditions generales (пишу по памяти, фр. не знаю)Потом там жмете строчку с 2014 годом и в нем строчку под номером 6
Интересно, что на фр. сайте штраф 50 евро за 90 дней до круиза, а на итальянском - 40
Про замену одного пассажира другим - п.7

[Серж Андреев]

Спасибо! Итого имеем следующий порядок отмены у французов, если это интересно

:6.1 Le passager peut gratuitement résilier le contrat, , si le transporteur lui notifie (par l’intermédiaire de l’Agence) la modification d’un élément essentiel,conformément à l’article 5.1 ci-dessus. Dans ce cas, s’il décide de résilier, le passager peut, soit bénéficier d’une autre croisière, soit être remboursé de la somme déjà versée au moment de la résiliation. La croisière de remplacement devra avoir une valeur équivalente ou supérieure (mais sans supplément de prix) à celle qui était prévue à l’origine.Si le transporteur n’est pas en mesure de proposer une croisière d’une valeur équivalente ou supérieure, le passager a le droit d’être remboursé de la différence.
6.2 En cas d’annulation de la croisière par le passager pour des raisons différentes de celles énoncées au paragraphe précédent,les pénalités suivantes seront appliquées (conditions spéciales pour les Tours du Monde 2014 & 2015 du Costa Deliziosa, hors Tarif Flash,précisions article 8.4):

DATE D'ANNULATION
AVANT LA DATE DE DÉPART
DE LA CROISIÈRE CROISIÈRES
DE MOINS DE 10 NUITS CROISIÈRES
DE 10 NUITS ET PLUS
Jusqu'à 90 jours 50 € par personne 50 € par personne
De 89 à 60 jours 50 € par personne 15%
De 59 à 45 jours 50 € par personne 25%
De 44 à 30 jours 25% 35%
De 29 à 15 jours 50% 50%
De 14 à 10 jours 75% 75%
De 9 à 6 jours 75% 100%
A moins de 6 jours 100% 100%

А перевод у нас такой:

6.1 Пассажир имеет право расторгнуть договор, если перевозчик уведомляет его (через агентства) модификацию одного из важнейших элементов, в соответствии с разделом 5.1 выше. В этом случае, если он решит расторгнуть пассажира может либо получить другой круиз или возмещаются суммы уже оплачен на момент расторжения. Круизные замены должны иметь значение равное или большее (но никакая дополнительная плата), чем было предусмотрено в origine.Si перевозчик не в состоянии предложить круиз равной или большей стоимости, пассажир имеет право на возмещение разницы.
6.2 В случае отказа от пассажиром круизного судна отличаются от тех, которые указаны в предыдущих причин пункта, следующие штрафы будут применяться (особые условия для 2014 World Tours & 2015 Коста Deliziosa цене отсечения флэш, раздел 8.4 подробнее ):

Дата аннулирования
До отправления ДАТЫ
КРУИЗ КРУИЗ
ПОД 10 КРУИЗ НОЧИ
10 суток и более
До 90 дней 50 € с человека € 50 на человека
От 89 до 60 дней 50 € на человека 15%
От 59 до 45 дней 50 € на человека 25%
44 до 30 дней 25% 35%
29 до 15 дней 50% 50%
От 14 до 10 дней 75% 75%
Из 9-6 дней 75% 100%
Менее 6 дней 100% 100%

[Серж Андреев]

В моем случае речь идет о замене пассажира другим по объективным причинам( болезнь, например) , как нам любезно разъяснила italalla применим п.7: (sauf pour les Tours du Monde 2014 & 2015 du Costa Deliziosa, et les réservations au Tarif Flash)
7.1 Le passager qui se trouve dans l’impossibilité objective de bénéficier du voyage peut se faire remplacer par une autre personne à condition que : a) le transporteur en soit informé par écrit au moins 4 jours ouvrés avant la date fixée pour le départ, et qu’il reçoive en même temps la communication des données du cessionnaire ; b) il n’y ait pas de raisons tenant au Passeport, aux visas, aux certificats sanitaires, à l’hébergement en hôtel, aux services de transport ou autres de nature à empêcher une autre personne que le passager qui renonce à bénéficier du voyage; c) le passager remplaçant verse au transporteur la somme éventuellement prévue dans le catalogue pour les frais engagés pour procéder au remplacement (cf. 7.2).
7.2 Dans ce cas, le passager devra verser une somme de 50 euros. En outre, il sera responsable solidairement avec le cessionnaire pour le paiement du solde ainsi que de la somme indiquée à la lettre c) de l’article 7.1 ci-dessus.
7.3 Le billet de transport ne peut être transféré qu’en cas de remplacement dans le contrat, conformément aux paragraphes précédents.
7.4 Si le remplacement du passager n’était pas accepté,bien qu’il ait été formulé dans les termes de l’article 7.1,par le fournisseur de certains services compris dans le forfait,le transporteur n’assume aucune responsabilité à cet égard,à l’exception de l’obligation de communiquer cette non-acceptation au passager en temps utile.
7.5 Si le remplacement est dû à des raisons autres que l’impossibilité objective pour le passager de bénéficier du voyage, ou bien si le transporteur en est informé après l’expiration du délai prévu à l’article 7.1, il sera considéré comme équivalent à la résiliation du passager et comme une nouvelle réservation de la part du remplaçant. Le passager qui résilie sera donc tenu de payer les sommes prévues à l’article 6.2 et le passager successeur de payer le total du montant dû.
Что по-русски примерно означает:(для 2014 World Tours & 2015 Коста Deliziosa и оговорок по тарифам флэш исключением)
7.1 Пассажир объективно невозможно наслаждаться путешествием может быть заменен другим лицом, при условии, что: а) перевозчик получает уведомление в письменной форме не позднее 4 рабочих дней до установленной даты в день отъезда, и он получил в то же отчетности время правопреемника; б) нет причин, связанных с паспорт, визы, медицинские справки, в размещении в гостинице, транспортные услуги или другие бы предотвратить лицо, не являющееся пассажиром отказывается выгоду от путешествия ; в) замена пассажира платит перевозчику сумма в конечном итоге, представленную в каталоге для расходов, понесенных для замены (см 7.2).
7.2 В этом случае пассажир будет платить сумму 50 евро. Кроме того, это будет солидарную ответственность с получателем для выплаты остатка и сумме, указанной в письме с) Раздела 7.1 выше.
7.3 проездной билет не подлежит передаче в случае замены в договоре, в соответствии с предыдущими пунктами.
7.4 При замене пассажира не было принято, хотя она была сформулирована в терминах статьи 7.1, поставщик некоторых услуг, включенных в пакет, перевозчик не несет никакой ответственности в этом отношении, для требования о предоставлении такой несогласии перед пассажиром во времени, кроме.
7.5 Если замена в связи с другими, чем объективной невозможности для пассажира, чтобы наслаждаться поездкой причинам, или если перевозчик получает уведомление по истечении срока, указанного в разделе 7.1, это будет рассматриваться как эквивалент прекращение пассажира и в качестве нового бронирования от заменителя. Пассажир, отменяет будут обязаны платить суммы, указанные в разделе 6.2 и преемник пассажира оплатить причитающуюся сумму.

Короче - замена - это крайний случай, платить надо!

[Серж Андреев]

На Итальянской Косте правила более гуманны( видимо, они любят менять пассажиров)
Сразу в Гугл переводе, может другим форумчанам тратить время на это не придется в аналогичной истории:

7.1 Пассажир, который не может воспользоваться туристического пакета может быть заменен другим лицом при условии, что: а) Организатор должен быть проинформирован в письменной форме в течение 4 рабочих дней до установленной даты отъезда, получения информации о личности получателя ; б) не противоречит никакой причины, касающуюся паспортов, виз, сертификатов здоровья, проживание в гостинице, транспортные услуги или, например, чтобы сделать невозможным использование пакета иным лицом, чем пассажир пораженческие; в) если приобретатель должен возместить Организатору количество, предусмотренное сайте или в соответствующих документах предоставить Организатору перед пассажиром перед расходами, понесенными для его замены.
7,2 В этом случае, Пассажир должен оплатить сумму в каждом случае 40 евро с человека за изменение практики. Она также будет нести солидарную ответственность с получателем для выплаты остатка, приводятся суммы, указанной в подпункте с) предыдущего статьи. 7.1.
7.3 Билет может передаваться только в случае замены в договоре, в соответствии с положениями предыдущих пунктов.
7.4 Право замещения говорится в предыдущих пунктах остаются с учетом исключений и ограничений, установленных в соответствии с обязательными правилами, в частности, в области безопасности, применимые к отдельным услугам, которые составляют пакет.
7.5 замена для других, чем о невозможности для пассажира, чтобы воспользоваться пакетом причинам, или доведены до сведения организатора в течение срока искусства. 7.1, будет рассматриваться как эквивалент выводе пассажира и новой оговорки входящий, заставляя пассажира о лишении оплатить суммы, указанные в ст. 6.2 и входящий пассажир платить всю сумму.:

[Серж Андреев]

Друзья! Может кто-нибудь пояснит , или переведет нормально, что это значит п 7.1 б) не противоречит никакой причины,а иным лицом, чем пассажир пораженческие; в) если приобретатель должен возместить Организатору предусмотренное на сайте или в соответствующих документах предоставить Организатору перед пассажиром перед расходами, понесенными для его замены. ???
Т.е. невозможность получения паспортов, виз, сертификатов здоровья,места для в проживания в гостинице, отсутствие билетов для транспортные услуги - это уважительная причина, или замена возможна только при летальном исходе ???

[italalla]

Как я понимаю на итальянском, у пассажиров не должно быть проблем с визами, паспортами, страховками и т.п.Т.е. от первого пассажира к другому не переходят автоматически эти вещи, что делал для себя первый пассажир. А если у него, например, проблемы с визами и т.п., чтобы это автоматом не перешло на другого пассажира. Т.е., первый, отказываясь, не может чинить препятствия тому, кто придет ему на смену. Наверное, это для тупых или тех, кто не делает по сто раз визы, как мы. Как-то так, но могу на неделе проконсультироваться. Просто я сейчас не дома.

[Серж Андреев]

Спасибо. Мы , оказалось, - темные люди. Вон оно как, поди ж разберись с этими разграничениями...

[Лена]

пожалуйста, подскажите телефон голландской Косты

на указанные на сайте http://www.costacruises.nl/B2C/BD/Suppo ... b7ba3bfd9c номера звонки не проходят
Звоню со скайпа

[Форумные круизы]

Там есть телефон +31...., на него спокойно доходят звонки, по-английски разговаривают, другие телефоны у них уточнить можно

[Серж Андреев]

В продолжение темы: без проблем, как оказалось, заменил одного пассажира в каюте на другого.
Спасибо Павлу Кускову еще раз! Очень долго дозванивался на французскую Косту, несколько раз переводил от одного оператора к другому... заняло 45 минут ( Скайп для этого оплатил - стоило 1,29 евро, на месяц после того как с мобильного сняли 400 рублей за прослушку музыки и слов оператора Косты). До оплаты штрафа не дошел. Плюнул на все это!
Написал в итоге несколько писем:
Hello!
I wrote a letter yesterday and got no response.
I S Andreev, reservation number 147888888.
My wife Marina М**** sickness can not go cruise September 6, 2014 Costa Lyuminosa.
I ask to hold a replacement for another passenger in my cabin Igor A********v.
Map VISA travel Card 8888 8888 7777 9999
12/117
CCV ***
Please give me an answer about the replacement.
Thank you.


Ask to pay 50 euros S Andr*** + Igor A******, reservation number 1474*****
VISA travel Card № **** ***** ***** *****
Name S Andreev
date **/****
code ***
Please give me an answer about the replacement and payment and send a letter to the new cruise documents for the visa.

Получил ответ:
Dear sir,

Thanks for your answer.

We made the payment for 50 euros today.

We will send you a new confirmation letter tomorrow.
Заполнил данные на нового пассажира, данные карты, сняли 50 евро штраф и через 5 минут в он-лайн регистрации распечатал новые доки на круиз!

[italalla]

Спасибо. Мы , оказалось, - темные люди. Вон оно как, поди ж разберись с этими разграничениями...

Для будущих вопрошателей привожу точный перевод:
Пассажир который не может воспользоваться туристической путевкой может быть заменен другим человеком при условиях:
А. Что он сообщит об этом организатору в письменном виде не позднее, чем за 4 дня до отъезда, выслав также информацию о человеке который поедет вместо пассажира.
В. Если нет препятствий связанных с паспортом, визой, санитарными справками и бронью отеля или с транспортом, из-за которых невозможно заменить пассажира.
С. Пассажир который сменяет "старого" компенсирует организатору сумму, которая может быть предусмотрена на сайте или в особых пунктах документов, выданных организатором пассажиру, в связи с расходами, связанными со сменой пассажира.

[SLAVACOKOLOV]

Пришли,по почте, круизные документы, но с неприятным сюрпризом!
Дело в том что я оплачивал трансфер в одну сторону- на судно из аэропорта.
Заполнил на сайте так:
Transport Direction inbound From Milano Malpensa Terminal 1,Italy
А у меня написано в документах ровно наоборот -в последний день с судна в аэропорт.
Т.е. нет трансфера на судно и добираться крайне не удобно.
Что делать и как,теперь, поменять трансфер!?
Буду признателен за помощь.

[Форумные круизы]

Это потому, что Вы не записались в Календарь круизов нашего форума
Хотя в инструкции это чётко прописано. Ну а теперь уж любом случае звонить